About Payment
To make paying for your order as simple and flexible as possible, we support multiple different payment methods. You can make your choice at the end of the checkout process.
About Shipping
1. Versandländer und -kosten
Alle E-Bikes werden KOSTENLOS nach Deutschland, Österreich und Frankreich versandt. Wir bieten keine verschiedenen Versandoptionen an.
2. Voraussichtliche Lieferzeiten
Generell werden alle Bestellungen von Hepha innerhalb von drei Werktagen bearbeitet. Die geschätzte Lieferzeit nach dem Versand beträgt für Deutschland 2-4 Werktage*, für Österreich 3-6 Werktage* und für Frankreich 7-15 Werktage*.
*Die tatsächliche Versandzeit hängt von Ihrem Standort und dem Standort des Lagers ab, aus dem Ihr Produkt versendet wird. Unvorhergesehene Umstände können ebenfalls zu Lieferverzögerungen führen.
3. Verfolgungsinformationen einsehen
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail, die einen Link zur Verfolgung Ihres Pakets enthält.*
*Bitte beachten Sie, dass für den ZUFALL-Lieferdienst der Link/die Sendungsnummer nur dann aktiv wird, wenn das Fahrrad abgeholt wird.
4. Verlust während des Versands
Sollte das bestellte Produkt (bei korrekter Angabe der Lieferadresse) nicht ankommen oder während des Versands verloren gehen, behalten wir uns das Recht vor, eine vollständige Untersuchung und Suche durchzuführen, die bis zu 30 Tage dauern kann. Innerhalb dieses Zeitraums behalten wir uns das Recht vor, eine volle Rückerstattung zu verweigern oder das gleiche Produkt erneut zu versenden. Wir werden Sie stets über den Fortschritt und die Ergebnisse der Untersuchung informieren, woraufhin angemessene und vernünftige Maßnahmen ergriffen werden können.
5. Bei unvorhergesehenen Umständen:
Sollten unvorhergesehene Umstände außerhalb unserer Kontrolle eintreten (zum Beispiel widrige Wetterbedingungen, unvorhersehbare Verzögerungen durch Verkehrsstaus, Straßenarbeiten, Umleitungen oder mechanische Pannen, unvorhergesehene Produktionsverzögerungen, Verzögerungen durch Drittlieferanten, jeweils soweit dies außerhalb unserer Kontrolle liegt), können wir die Ware möglicherweise nicht innerhalb dieser Zeitrahmen liefern, und wir haften nicht für Verzögerungen oder das Versäumnis, die Ware zu liefern, wenn die Verzögerung oder das Versäumnis ganz oder teilweise durch solche Umstände verursacht wird. Sollte keine rechtzeitige Lieferung erfolgen, wird ein alternativer Liefertermin festgelegt. Besondere Umstände wie ein hoher Bestellvolumen, neue Produktveröffentlichungen oder Auffüllungstage können ebenfalls zu längeren Lieferzeiten führen. In diesem Fall werden wir es auf der Produktseite vermerken und eine Erinnerung per E-Mail senden.
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Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich sind. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren: service@hepha.com