Rücksendung

Bei Hepha E-Bike ist Ihre Zufriedenheit uns sehr wichtig. Wir verstehen, dass ein Kauf manchmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen kann. Deshalb bieten wir Ihnen ein problemloses Rückgaberecht: Sie können alle unbenutzten E-Bikes und Zubehörteile innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. So können Sie beruhigt einkaufen und wissen, dass Sie Ihre Artikel problemlos zurückgeben können, wenn Sie nicht ganz zufrieden sind.

Vertrag online widerrufen

Wenn Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist über eine Rückgabe informieren möchten, nutzen Sie bitte unser Widerrufsformular.

Zum Widerrufsformular
Bitte beachten Sie
  1. Rückgabeberechtigung: Unbenutzte E-Bikes können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an Ihre angegebene Versandadresse aus beliebigem Grund vollständig zurückerstattet werden.
  2. Rücksendung anfangen: Um den Rücksendeprozess einzuleiten, musst du das online Widerrufsformular innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts oder der Produkte einreichen. Dadurch informierst du unseren Service über deine Absicht, eine Rücksendung vorzunehmen. Sofern das Widerrufsformular nicht innerhalb dieser Frist eingereicht wird oder diese Frist überschritten ist, kann dein Rücksendeantrag nicht bearbeitet werden. Produkte, die ohne vorherige Genehmigung des Kundenservices zurückgesandt werden, können nicht angenommen werden.

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  3. Abholtermin vereinbaren: Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, werden wir einen Abholtermin mit Ihnen vereinbaren und Ihnen ein Rücksende-Logistiketikett zusenden.
  4. E-Bike zurücksenden: Alle Zubehörteile müssen bei der Rücksendung enthalten sein. Dazu gehören alle Extras und Originalkomponenten, wie das Ladegerät und Werkzeuge, im Originalzustand. Wenn die Produkte beschädigt oder stark verschmutzt zurückgeschickt werden, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen entstandene Kosten in Rechnung zu stellen.
  5. Verpackungsanforderungen: Das E-Bike muss in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden. Sollten Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, können Sie gegen eine Gebühr von 150 EUR einschließlich Versandkosten eine Ersatzverpackung anfordern. Wir empfehlen, die originale Versandverpackung für die 14-tägige Rückgabefrist aufzubewahren, um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten.
  6. Kontaktieren Sie uns: Für alle rücksendebezogenen Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter service@hepha.com.
  7. Bitte beachten Sie die spezifischen Vorschriften bezüglich Leasing-Rückgaben, die hier dargelegt sind. Es ist wichtig, sich mit diesen Richtlinien vertraut zu machen, um einen reibungslosen Rücksendeprozess sicherzustellen.
Rücksendekosten für die 14-tägige Rückgabe (ab 15. Januar 2025 gültig)

Wir werden Ihnen keine Rücksendeversandkosten berechnen; jedoch werden die von Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gezahlten Versandkosten nicht zurückerstattet.

Weitere Informationen

Schäden und Fehler

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte das E-Bike defekt, beschädigt oder falsch geliefert sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden über das Formular. Wählen Sie dabei den passenden Rücksendegrund aus, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

Erstattungsprozess

Sobald wir die zurückgesandten Produkte erhalten haben, werden wir diese auf Schäden, Verunreinigungen, Abnutzung oder fehlende Teile prüfen. Sollte eines dieser Mängel festgestellt werden, wird der entsprechende Wertverlust der Produkte von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Produkte oder nach Erhalt des Nachweises, dass Sie sie zurückgesandt haben, bearbeiten, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben. Wir erstatten alle von Ihnen im Zusammenhang mit dem ursprünglichen Kauf erhaltenen Zahlungen, abzüglich der Versandkosten für die an Sie gesendeten Produkte und etwaiger anwendbarer Wertminderung, falls zutreffend.