Versand
Die Versandmethode wird durch die Größe und das Gewicht des Pakets bestimmt und kann nicht geändert werden.
Versand- & Lieferzeiten
In der Regel werden alle HEPHA-Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Bestellungen, die freitags eingehen, werden erst am Montag bearbeitet.
Die geschätzten Lieferzeiten nach Versand sind wie folgt:
- Deutschland: 2-4 Werktage*
- Österreich: 3-6 Werktage*
- Frankreich, Belgien, Luxemburg: 7-15 Werktage*
Nach Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sodass Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können. Unsere zuverlässigen Logistikpartner sorgen dafür, dass Ihr E-Bike unter optimalen Schutzbedingungen transportiert wird.
Alle unsere Fahrräder werden sorgfältig in speziellen Fahrradkartons verpackt, um sie während des Transports zu schützen. Ihr Fahrrad wird vormontiert versendet und ist nach nur wenigen einfachen Schritten fahrbereit.
⚠️ Wichtig: Empfang Ihrer Lieferung & Transportschäden
Um Ihre Rechte zu schützen, prüfen Sie bitte das Paket sorgfältig bei der Lieferung, bevor Sie den Annahmeschein unterschreiben:
- Überprüfen Sie den Außenkarton: Kleine Beulen oder Schmutz auf dem Karton sind normal. Wenn es jedoch große Risse oder Löcher gibt oder der Karton sichtbar offen ist, bitten Sie den Zusteller, zu warten, während Sie den Inhalt prüfen.
- Annahme unter Vorbehalt: Wenn die Verpackung beschädigt ist, das E-Bike im Inneren jedoch völlig intakt ist, können Sie die Lieferung annehmen. Schreiben Sie jedoch unbedingt "Unter Vorbehalt angenommen / Karton beschädigt" auf den Lieferschein des Fahrers.
- Transportbeschädigung melden: Wenn Sie Kratzer, Dellen oder fehlende Teile durch den Transport feststellen, dokumentieren Sie dies bitte direkt mit klaren Fotos/Videos und kontaktieren Sie uns unter service@hepha.com. Wir kümmern uns sofort darum.
🔄 Rückgabe & Umtausch
Bitte entsorgen Sie die Originalverpackung nicht. Im Falle einer Rückgabe oder eines Umtauschs muss das E-Bike vollständig und sicher in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ausführliche Informationen zu Probefahrten, Kilometerbegrenzungen max. 4 km auf trockenen Straßen und zur Einleitung einer Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Frist finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.