Tous les produits achetés chez Hepha sont couverts par une garantie sans faille.

1. Deux ans de garantie sur les composants importants tels que le moteur, la batterie et le chargeur, le capteur de vitesse, les moyeux avant et arrière, le pignon de cassette, la manivelle, la roue à chaîne, le guidon, la potence, la tige de selle, la fourche, les feux avant et arrière et d'autres pièces importantes non consommables, conformément aux dispositions légales. Nous prendrons également en charge les frais d'expédition et de manutention pour le retour du produit réparé ou remplacé couvert par la politique de garantie.

2. En plus de la garantie légale, Hepha offre également une garantie étendue du fabricant pour le cadre du cycle. Les périodes de garantie sont les suivantes pour les modèles à partir de la date d'achat par l'acheteur initial :
- pour les cadres en aluminium : 5 ans

3. Cette garantie n'est valable que si les conditions suivantes sont remplies :

● Vous êtes le premier propriétaire du vélo et une preuve d'achat valide est nécessaire pour faire valoir la garantie.

Si vous êtes le deuxième utilisateur, la durée de la garantie est calculée à partir de la date originale de livraison par Hepha ou les détaillants agréés. La preuve d'achat du 1er propriétaire doit être jointe.

Preuve d'achat valide :

● Numéro de commande des achats en ligne effectués par l'intermédiaire de Hepha.

● Facture de vente

4. Couverture de la garantie :

● La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériel ainsi que tous les composants d'origine non soumis à l'usure.

5. Exclusion de la garantie

● Les pièces d'usure comme la chaîne ou la courroie, la plaquette et le disque de frein, les chambres à air et les pneus, le liquide de frein, les jantes, les poignées, la selle, les ensembles de garde-boue avant et arrière, les pédales, la béquille et le porte-bagages ne font pas partie de la garantie de 2 ans, mais nous garantissons tout de même l'absence de défaut de fabrication et de matériau lorsque vous recevez les produits de Hepha ou de revendeurs autorisés.

● La garantie exclut également tous les dommages résultant d'un entretien et d'une maintenance insuffisants, d'une usure excessive, d'accidents, d'une surcharge du cycle, de composants montés de manière incorrecte et d'altérations du cycle par la fixation et la modification de composants supplémentaires.

● La garantie ne s'applique pas non plus si le cycle est utilisé pour des activités sportives inappropriées, telles que l'exécution de sauts pour lesquels la catégorie de cycle n'était pas prévue, en cas de tout autre type de surutilisation, et dans les cas où les recommandations contenues dans notre manuel d'utilisation original ou faites par notre revendeur ne sont pas respectées.

● Cette garantie n'affecte pas les autres réclamations que vous pourriez être en droit de faire à l'encontre du détaillant en vertu de la garantie légale, telles que votre droit à une remise, à un retour ou à une indemnisation. La garantie et les droits de garantie coexistent. Cette garantie expirera et ne redémarrera pas en cas de remplacement d'un cadre dans le cadre de la garantie.

● Lors de l'achat de votre cycle, au titre de cette garantie ou pour tout autre problème, vous devez vous adresser exclusivement au revendeur auprès duquel vous avez acheté votre cycle. Pour que ceux-ci soient traités sans problème, il faut toujours présenter la preuve d'achat complète et les documents relatifs au cycle. Le détaillant nous contactera ensuite pour prendre les mesures qui s'imposent. Si vous autorisez un autre détaillant à présenter une réclamation, des frais supplémentaires peuvent être encourus. HEPHA GmbH se réserve le droit de facturer des frais de traitement pour les réclamations injustifiées.

Si votre produit s'avère défectueux pendant la période de garantie, veuillez nous contacter via le formulaire de retour d'information et nous indiquer ce que nous pouvons faire pour vous aider. Le formulaire de feedback