HEPHA Online Support

1. Trouvez un revendeur HEPHA près de chez vous ici.

2. Trouvez un revendeur HEPHA près de chez vous ici. HEPHA.com.

Achetez sur Amazon.fr Achetez sur.

Actuellement, il existe deux générations différentes. Lors de l'entrée sur le marché, le système P100 avec le moteur P100 a été introduit. Celui-ci a été utilisé pour les vélos électriques jusqu'à l'année modèle 2023 (y compris le modèle LTD). Pour l'année modèle 2024, le P101 a été introduit. Les deux générations se distinguent techniquement de la manière suivante:

1. Passage du standard Spline au standard international ISIS pour les manivelles.

2. Changement du langage de communication logiciel de PLC (Power Line Communication) à CAN.

3. Plus d'emplacements pour des systèmes d'assistance supplémentaires.

4. Nouveau design du moteur et marquages.

En termes de technique de conduite, les deux générations de moteurs sont identiques.

Oui, il existe trois versions des séries Trekking 7, Mountain 7 et Mountain 7 Carbon, qui se différencient par les composants, le design et le prix. Ces trois versions ont les mêmes désignations pour tous les séries:

Version "Long Range" : C'est le modèle d'entrée de gamme pour tous les modèles.
Il est toujours conçu pour une autonomie maximale et une efficacité coût. Le moteur est limité à un couple maximal de 80 Nm, ce qui est largement suffisant pour la plupart des applications. L'équipement offre un équilibre parfait entre fonctionnalité et coût. Les cadres ont des soudures propres mais visibles et sont peints en une seule couleur. Le prix est toujours le plus bas des trois versions.

Version "Performance" : C'est le modèle de milieu de gamme pour tous les modèles.
Avec un couple maximal de 90 Nm, les moteurs sont plus puissants et dynamiques que ceux de la version Long Range. L'équipement est haut de gamme et identique à celui des modèles Ultra du Trekking 7 et du Mountain 7, à l'exception de la puissance du moteur et de la capacité de la batterie. Les transitions des cadres des modèles Mountain 7 et Trekking 7 sont soigneusement polies et les cadres sont peints en deux couleurs. Le prix est toujours intermédiaire, se situant entre les deux autres versions.

Version "Ultra" : C'est le modèle haut de gamme pour tous les modèles.
Avec un couple maximal de 100 Nm, il offre la plus grande puissance et dynamique moteur, et les batteries de 804 Wh ont la plus grande capacité. L'équipement est haut de gamme et identique à celui des versions Performance du Trekking 7 et du Mountain 7. Les transitions des cadres des modèles Mountain 7 et Trekking 7 sont soigneusement polies et les cadres sont peints en deux couleurs. Le prix est toujours le plus élevé des trois versions.

Il s'agit d'une valeur en laboratoire et actuellement de la seule façon de faire une déclaration relativement fiable. Il n'existe actuellement aucune méthode de mesure standardisée (comme la norme WLTP dans l'industrie automobile).

708Wh: Si quelqu'un (environ 65 kg) conduit un vélo électrique HEPHA, il peut parcourir jusqu'à 200 km en mode ECO avec une charge complète (708 Wh). L'autonomie maximale en mode TOUR est de 137 km, et en mode TURBO, elle est de 120 km.

804Wh: Si quelqu'un (environ 65 kg) conduit un vélo électrique HEPHA, il peut parcourir jusqu'à 250 km en mode ECO avec une charge complète (804 Wh). L'autonomie maximale en mode TOUR est de 180 km, et en mode TURBO, elle est de 150 km.

Mais encore une fois, ce n'est qu'une approximation. Nous avons pu atteindre cette autonomie dans de nombreux tests sur le terrain. Veuillez noter cependant que des facteurs tels que la nature du terrain (vallonné/montagneux) et les conditions météorologiques (vents forts) peuvent avoir une forte influence sur la distance atteignable.

Votre vélo électrique est pré-monté à 99 % et prêt à rouler après quelques étapes simples. Vous devez seulement monter les pédales et l'écran, ainsi que régler la potence.

Chaque page produit est équipée d'un tableau des tailles. Veuillez consulter le tableau des tailles avant de choisir votre taille.

Remarques : Nous vous recommandons généralement de choisir la taille en fonction de votre taille. Si votre taille se situe entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus grande taille.

Tableau des tailles pour la série Trekking

Tableau des tailles pour la série Mountain

Le poids total autorisé des modèles HEPHA Trekking 7 LTD et Trekking 7 SE est de 130 kg, incluant le vélo électrique, le cycliste et tout bagage.

Le poids total autorisé des modèles HEPHA Trekking 7, HEPHA Mountain 7 et Carbon 7 est de 150 kg, incluant le vélo électrique, le cycliste et tout bagage.

L'axe traversant du Trekking 7 mesure 174 mm de long (M12174P1.75) et l'axe traversant du Mountain 7 mesure 180 mm de long. Si vous souhaitez monter une remorque, vous aurez besoin d'un axe plus long, par exemple un axe de 179 mm pour le Trekking 7 et de 185 mm pour le Mountain 7.

Cependant, la longueur exacte dépend de la longueur de l'attelage de la remorque. Nous vous recommandons donc de vérifier et de confirmer cela avec le vendeur de la remorque.

Avant d'acquérir une remorque, veuillez vous assurer que le vendeur offre un service d'assistance au montage, car HEPHA ne propose pas de service de montage pour les remorques.

Remarque : Le poids total maximal autorisé des modèles Trekking 7 LTD est de 130 kg et celui des séries 2024 ( Trekking 7, Mountain 7, Mountain 7 Carbon ) est de 150 kg ( y compris le poids du vélo électrique, de la personne, de la remorque et de la charge ). Le poids du vélo électrique est d'environ 27 kg.

Le VTT tout suspendu (Mountain 7 Carbon) ne supporte pas l'attelage de remorque.

1. Vous pouvez essayer le vélo électrique HEPHA dans notre usine à Maisach.

2. Vous pouvez essayer le vélo électrique HEPHA chez un revendeur près de chez vous. Vous pouvez rechercher le revendeur le plus proche . ici.

3. Vous pouvez également l'essayer chez nos partenaires à Berlin et à Paris.

Important : Il est nécessaire de réserver à l'avance toutes les séances d'essai. Veuillez cliquer ici pour fixer un rendez-vous.

Pour rendre le paiement aussi simple et flexible que possible, nous supportons plusieurs méthodes de paiement différentes. Vous pouvez faire votre choix à la fin du processus de commande. Vous souhaitez acheter un vélo électrique ? Rien de plus simple !

Le prix de vente de nos articles inclut la TVA. Si vous désirez bénéficier de cette exonération, veuillez nous fournir votre certificat d'exonération fiscale.

Klarna propose les options suivantes :

Payer immédiatement ：France, Allemagne, Autriche

Payer plus tard ：France, Allemagne, Autriche

Installments : Paiement en 3 fois sans intérêt en France; Prêt à terme (de 6 à 36 mois) en Allemagne et en Autriche, vous pouvez en savoir plus sur la façon dont les intérêts sont calculés sur le site web Klarna.com.

Actuellement, nous assurons les livraisons uniquement en Allemagne, en Autriche et en France.

Si le modèle que vous avez choisi est en stock, notre délai de traitement est de 2 à 3 jours ouvrables. La livraison prend en général de 2 à 4 jours ouvrables pour l'Allemagne, de 3 à 6 jours ouvrables pour l'Autriche et de 7 à 15 jours ouvrables pour la France. Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée les week-ends et jours fériés. Les commandes passées le vendredi après-midi seront traitées le lundi suivant.

Produit	Prix des produits	Allemagne	France	Autriche
Vélo électrique	--	29,9€	39,9€	39,9€
Accessoires	< 100€	4,95€	9,95€	9,95€
	100€ - 149€	Livraison gratuite	9,95€	9,95€
	≥ 150€	Livraison gratuite	Livraison gratuite	Livraison gratuite

Il est crucial de nous fournir votre numéro de téléphone exact lors de la commande. Assurez-vous qu'il est valide et que vous êtes joignable.

Nos partenaires d'expédition pour les vélos électriques sont Barth.co, Cargoboard ou Hellmann.

Une fois que nous confions votre vélo à notre service de livraison, vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part. Un chauffeur vous contactera par téléphone pour organiser la livraison.

Veuillez noter qu'il est important de ne pas configurer votre téléphone portable avec un filtre de numéros inconnus afin de garantir la réception des appels du chauffeur.

Si vous constatez des dommages sur votre vélo lors du transport, veuillez prendre des photos des dommages et nous en informer immédiatement après réception du produit (dans un délai d'une semaine). Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison ou de noter les dommages sur le bon de livraison. Si vous avez déjà accepté la livraison, veuillez nous envoyer une description ainsi que des photos et/ou des vidéos.

Comme vous ne pouvez pas être certain de l'agrément de conduite ou de la taille du vélo élecrique lors d'un achat en ligne, nous vous offrons la possibilité d'essayer nos vélo pendant 14 jours.

1. Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour n'importe quelle raison dans les 14 jours suivant la date de livraison à l'adresse indiquée.

2. Le retour doit inclure tous les accessoires. Tous les éléments supplémentaires et composants d'origine, y compris le chargeur et les outils d'origine, doivent être retournés en état d'origine. Si les produits nous sont retournés endommagés ou salis, nous nous réservons le droit de vous facturer les coûts engagés.

3. Le vélo doit être retourné dans son emballage d'origine. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, le vélo doit être renvoyé dans un emballage protecteur. Nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine pendant la période de retour de 14 jours pour garantir un retour sans problème.

4. Une fois que l'article retourné est renvoyé à l'entrepôt de HEPHA pour inspection, le processus de remboursement commence.

5. Les frais de retour du vélo seront pris en charge par HEPHA.

Pour des détails complets sur les services de garantie, veuillez consulter notre page dédiée à la Garantie.

1. Tous nos revendeurs offrent des essais et un service après-vente. Les vélos électriques HEPHA achetés en ligne peuvent également être entretenus et réparés par des revendeurs agréés. En 2025, HEPHA va encore étendre son réseau de revendeurs et de centres de service agréés.

Vous pouvez trouver un aperçu des revendeurs et centres de service agréés existants ici :

https://hepha.com/fr-fr/pages/find-a-dealer

2. En dehors du moteur, de la batterie, de l'écran et du chargeur, qui sont développés par HEPHA, les autres pièces mécaniques telles que la fourche, les freins à disque, les engrenages, l'éclairage et le pédalier sont des composants standard qui peuvent être directement réparés ou remplacés par la plupart des ateliers de réparation.

3. Dans notre atelier à Maisach, nous proposons des réparations pour le moteur, la batterie, l'écran et d'autres pièces. Si un atelier local ne peut pas résoudre votre problème, nous pouvons également transporter votre vélo électrique vers notre centre de service.

4. HEPHA couvre les coûts de réparation pendant la période de garantie. Veuillez nous contacter par e-mail (service@HEPHA.com) et fournir une description détaillée de votre problème. Nous vous enverrons les pièces de rechange nécessaires, offrirons des conseils d'experts ou couvrirons les coûts des réparations dans votre atelier local.

5. Pour l'entretien régulier, l'atelier de vélo typique offre des forfaits appropriés. Vous pouvez en choisir un près de chez vous.

HEPHA accorde une grande importance au service client. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à service@HEPHA.com à tout moment. Toutes les demandes seront répondues dans les 24 heures.

En cas de réclamation de garantie, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre vélo électrique HEPHA. Si vous l'avez acheté chez un revendeur agréé par HEPHA, signalez-le à ce dernier. Il prendra en charge la démarche et communiquera directement avec nous.

Si vous avez effectué votre achat sur notre site web, nous sommes votre interlocuteur privilégié. Veuillez nous envoyer un bref e-mail à notre service client à l'adresse suivante : service@HEPHA.com. Décrivez les dommages ou les défauts dans votre message et, si possible, joignez des photos ou des vidéos pour une évaluation rapide et précise par notre équipe de service. N'oubliez pas d'inclure vos coordonnées et, si disponible, votre numéro de commande, qui peuvent être retrouvés dans les e-mails de confirmation reçus lors de votre achat. Nous nous occuperons du reste !

Dans cette situation, veuillez nous transmettre une copie de la facture de réparation ainsi qu'une brève description des dommages. Nous prendrons ensuite en charge le traitement ou le remboursement du montant de la facture. En règle générale, veuillez toujours nous contacter au préalable. Cela permet d'évaluer correctement les dommages et de garantir un processus fluide.

1. Maintenez votre vélo propre.
2. Garder votre vélo propre est crucial pour sa longévité. Éviter l'accumulation de saleté permet aux pièces mobiles de fonctionner de manière fluide et silencieuse à long terme.
3. L'entretien régulier n'est pas chronophage :

• Si vous roulez sur un terrain poussiéreux, laissez votre vélo sécher avant de le brosser avec une brosse douce.
• Effectuez un lavage occasionnel avec de l'eau et du savon - le contrôleur et le boîtier du moteur sont étanches.
• Nettoyez le port de charge avec un spray contact et une brosse à dents usagée.
• Évitez les nettoyeurs haute pression, car ils pourraient éliminer la graisse essentielle de votre vélo.
• Nettoyez et puis huilez régulièrement votre chaîne.

Actuellement, nous n'avons pas de liste de contrôle spécifique pour l'entretien. Toutefois, un forfait d'entretien de base proposé par un atelier de réparation devrait répondre à vos besoins.

En effet, le système e-bike de HEPHA est étanche et conçu pour résister aux conditions de conduite normales, même par temps de forte pluie. Il est recommandé de ne pas utiliser de nettoyeur haute pression pour laver votre vélo.

En raison des réglementations légales strictes régissant les vélos électriques, il est à la fois illégal et déconseillé de modifier la vitesse de votre vélo électrique HEPHA. Ces réglementations sont en place pour prévenir tout danger potentiel.

Contrairement à d'autres fabricants qui utilisent des systèmes de transmission tiers, nous avons développé notre propre système de transmission.

Le système de transmission HEPHA P100 a été développé par une équipe d'environ 100 ingénieurs pendant 5 ans jusqu'à ce qu'il soit prêt pour la production en série. Tous les composants ont été développés en interne.

Nombreux sont ceux qui pensent qu'un système de transmission robuste pour vélo électrique est difficile à maîtriser et donc dangereux. Cependant, c'est l'inverse qui est vrai. Pendant la conduite à vélo, la stabilité est largement due à la force gyroscopique des roues en rotation, nécessitant une certaine vitesse pour stabiliser à la fois le cycliste et le vélo. Cela représente un vrai défi, en particulier pour les cyclistes moins sûrs d'eux ou physiquement moins robustes. Un système de transmission à couple élevé peut alors s'avérer d'une grande utilité, accélérant le cycliste plus rapidement vers une vitesse stabilisatrice nécessaire. En outre, un moteur puissant offre des marges de manœuvre suffisantes pour faire face à des situations potentiellement dangereuses de manière fluide et efficace, tout en décuplant le plaisir de conduite.

Plus le couple est élevé, plus le soutien du moteur est important et plus la conduite est facile (par exemple, en montée). Un couple différent signifie une puissance moteur différente. Plus le couple est élevé, plus la puissance est grande. Si votre route est relativement plate, vous pouvez choisir 80 Nm. Si vous roulez fréquemment en montée, vous pouvez sélectionner 100 Nm.

Lors de l'escalade, la Version Long Range 80 Nm a une plus grande autonomie que la Version Ultra 100 Nm, et le HEPHA Ultra 100 Nm est plus facile à conduire que le HEPHA Long Range 80 Nm.

La législation autorise les vélos avec une puissance nominale électrique qui ne dépasse pas 25 km/h. Par conséquent, nous ne pouvons pas vendre des vélos électriques qui dépassent cette limite. Il est réglementé que tous les vélos électriques ne doivent pas dépasser une puissance moteur de 25 km/h. Lorsque la vitesse atteint 25 km/h, l'assistance moteur s'arrête. Mais ne vous inquiétez pas, votre vélo électrique ne s'arrêtera pas immédiatement. Il réduira progressivement et en douceur la vitesse. À ce moment-là, vous devrez utiliser votre propre force pour contrôler la vitesse.

Il y a un mécanisme de roue libre dans le moteur. Lorsque le moteur s'éteint, il n'y a pas de résistance du moteur. Si vous soupçonnez une résistance, veuillez passer en mode "OFF" et commencer à rouler à partir de 0 km/h. Vous pouvez également rouler très facilement sans assistance – nous utilisons un moteur à entraînement central, ce qui vous permet de rouler comme avec n'importe quel autre vélo non électrique.

Oui. Il y a 4 modes d'assistance. Tous les réglages (sauf Marche) fournissent un soutien jusqu'à 25 km/h. En mode "Marche", le vélo avance à 6 km/h.

• TURBO : Support complet pour une puissance maximale et une montée sans effort.
• TOUR : Ajuster automatiquement le niveau de soutien en fonction de la pression sur les pédales.
• ECO : Support fiable pour les longs trajets.
• MARCHE : Vous aider lorsque vous devez descendre du vélo et le pousser.

Le terme couple décrit la force appliquée par un levier lors d'une rotation. Imaginez une clé à molette. Plus elle est longue, plus vous générez de force avec la même pression. Inversement, plus le levier est long, moins il faut de force. C'est là que vient le terme Newton mètre : c'est un paramètre technique qui indique combien de couple le moteur doit appliquer pour maintenir un Newton (à peu près équivalent à la force de poids d'un corps de 102 grammes – environ le poids d'une tablette de chocolat typique) attaché à un levier d'un mètre de long. Dans le cas du HEPHA P100, cela correspondrait à la force de poids de 10,2 kg. Imaginez un arrosoir rempli au bout d'un bâton d'un mètre de long que vous devez maintenant tenir avec une seule main à l'autre bout du bâton. Vous pouvez donc voir combien de puissance cela représente.

La puissance nominale continue sur les moteurs de vélos électriques indique la puissance maximale continue que le moteur peut délivrer sur de longues périodes de conduite sans risquer de surchauffe ou de dommages. Cette valeur est mesurée en watts et est légalement fixée à 250W. Elle est différente de la puissance de pointe, qui est la puissance maximale à court terme du moteur et n'est pas réglementée par la loi.

Nous utilisons des cellules de qualité provenant de LG ou Samsung, deux fournisseurs bien connus dans les industries automobile et des biens de consommation. Nous utilisons le nouveau standard de cellules 21700 pour toutes nos batteries, qui est également utilisé dans pratiquement tous les véhicules électriques moderne.

Oui, la batterie se trouve dans le tube au centre du cadre et peut être facilement retirée avec la clé.

Si vous le souhaitez, vous pouvez recharger la batterie indépendamment du vélo.

Stockez la batterie à l'intérieur dans un endroit frais avec une température constante entre 10 et 20°C.

Protégez-la de l'exposition directe au soleil et de la pluie.

Chargez la batterie à environ 70 % avant de la stocker.

Rechargez la batterie à environ 70 % tous les six mois.

Chargez complètement la batterie avant la prochaine utilisation.

Non. Le pédalage ne recharge pas la batterie.

Oui. Lorsque la batterie est vide, l'assistance au pédalage ne fonctionne plus, mais il reste suffisamment d'énergie pour que le display et l'éclairage continuent de fonctionner. Vous pouvez régler la luminosité du display à 75 % ou 100 %.

Si la batterie est chargée lorsqu'elle est fixée au cadre du vélo, nous recommandons de la retirer et de la charger séparément. Une batterie qui n'a pas été utilisée pendant une longue période se rechargera d'abord lentement. Tant que le voyant du chargeur est jaune, vous devez continuer le processus de charge jusqu'à ce que la batterie soit complètement chargée. Si le voyant du chargeur ne s'allume pas, il est possible que le chargeur soit défectueux.

Lors de la mise à jour de la batterie, l'écran et la batterie doivent être chargés à plus de 50 %. Veuillez charger à la fois l'écran et la batterie. Après la charge, vous pouvez réessayer de mettre à jour la batterie.

Il est normal que le voyant droit reste allumé. Lorsque toutes les lumières vertes sont éteintes (la lumière rouge est toujours allumée), il est temps de recharger la batterie.

Oui, vous pouvez connecter un smartphone au Trekking 7 via un port USB.

Veuillez cliquer ici et télécharger le manuel d'utilisation correspondant au modèle de display de votre vélo.

Pour la première utilisation ou après de longues périodes de non-utilisation, l'écran et la batterie doivent être chargés. Au fil du temps, la batterie du display peut se décharger. Veuillez charger le display via le port TYPE-C pendant au moins quatre heures.

Notre estimation de l'autonomie restante est basée sur vos conditions de conduite précédentes. Si vos conditions de conduite précédentes étaient sous une charge plus élevée, l'autonomie estimée sera plus faible. Cette estimation est calculée en temps réel et se met à jour continuellement en fonction des changements des conditions de conduite. Cependant, l'autonomie restante par défaut est calculée dans des conditions standard, et vous pouvez l'utiliser comme référence.

L'autonomie estimée est mise à jour en fonction du niveau de batterie restant. L'autonomie n'est pas calculée lorsque le niveau de la batterie est supérieur à 95 % ; une fois que le niveau de la batterie descend en dessous de 95 %, l'autonomie est calculée pour chaque diminution de 3 % du niveau de batterie.

Si vous remarquez que l'autonomie reste la même après une charge complète ou une réinitialisation des données, c'est parce que ces actions ne réinitialisent pas l'autonomie à sa valeur par défaut, mais conservent les données d'autonomie. Par conséquent, les données affichent toujours l'autonomie avant la réinitialisation.

Nous continuerons à optimiser la méthode de calcul de l'autonomie. Une fois l'optimisation terminée, vous pourrez effectuer une mise à jour via l'application.

L'écran s'éteint automatiquement après une période d'inactivité, similaire à un téléphone mobile.

Veuillez retirer la batterie et la réinsérer. Ensuite, allumez le vélo et mettez à jour à nouveau le logiciel du moteur.

Veuillez suivre les instructions suivantes :

1. Assurez-vous que l'écran est fixé sur le vélo et allumé. Ajoutez ensuite le vélo à votre compte dans l'application, en gardant votre portable à proximité.

2. Accordez les autorisations nécessaires à l'application : "Bluetooth", "Appareils à proximité", "Localisation". Veillez à ce que les fonctions "GPS" et "Bluetooth" de votre portable soient activées.

3. Activez l'option de "Connexion" sur l'écran.

4. L'application établira automatiquement la connexion Bluetooth. Une fois la connexion établie avec succès, le nom "HEPHA EBIKE P100" ne s'affichera PAS dans les paramètres Bluetooth de votre portable. Cela signifie qu'il n'est pas nécessaire d'apparier manuellement le vélo dans les paramètres Bluetooth. Si vous l'avez appairé manuellement par erreur, "HEPHA EBIKE P100" apparaîtra dans la liste des appareils Bluetooth. Dans ce cas, veuillez le sélectionner pour le déconnecter.

5. Redémarrez le vélo, le smartphone et l'application HPEHA pour finaliser la connexion.

Pour connecter le vélo à l'application, il vous suffit de scanner le code QR du vélo avec l'application HEPHA. Cette fonction est affichée directement après la configuration de l'application. Si vous souhaitez ajouter un nouveau vélo à votre application, appuyez sur le petit symbole de vélo dans la barre de menu en bas. Vous trouverez là le petit bouton "Ajouter nouveau" en haut à droite. Suivez simplement les instructions de l'application.

Vous avez installé l'application HEPHA sur votre smartphone et l'avez déjà appairée avec le vélo en utilisant le code QR. Cependant, les paramètres de conduite ne peuvent pas être ajustés, les symboles comme l'icône de la batterie restent gris et les trajets ne sont pas enregistrés. Le vélo est alors appairé, mais il ne peut pas établir de connexion avec l'application.

Veuillez effectuer les étapes suivantes pour résoudre le problème de connexion :

1.Le vélo électrique est-il allumé et à proximité directe du smartphone avec l'application ?

2. La connexion Bluetooth de votre smartphone est-elle activée ?

3. L'écran est-il correctement enclenché sur les versions avec un écran détachable (reconnaissable au fait que vous pouvez changer les niveaux de support sur la télécommande gauche, par exemple) ?

4. Le vélo a-t-il été lié à l'application (par exemple, comparer le numéro de cadre dans l'application avec celui du vélo) ?

5. Dans le cas où deux vélos sont enregistrés dans une application, veuillez vérifier si le bon vélo est sélectionné dans l'application. Vous pouvez changer de vélo en glissant simplement vers la gauche.

6. Vérifiez dans les paramètres d'affichage de votre vélo HEPHA si l'option "Connexion" ou "Bluetooth" est activée.

>Vérifiez les paramètres d'accès :

Il y a généralement une raison simple aux problèmes de connexion : les autorisations d'accès pour l'application HEPHA sont manquantes. Pour expliquer : chaque application doit obtenir une "permission" pour utiliser certaines choses. Dans le cas de l'application HEPHA, elle doit être autorisée à utiliser la connexion Bluetooth pour pouvoir établir une connexion avec le vélo électrique. Elle a également besoin de l'autorisation de localisation.

Cela garantit que ces autorisations ont été correctement définies :

1. Ouvrez les paramètres du smartphone que vous souhaitez connecter.

2. Tapez "HEPHA" dans la barre de recherche en haut des paramètres et appuyez sur l'icône de l'application HEPHA dans la liste qui apparaît. Alternativement, vous pouvez simplement faire défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez l'icône de l'application HEPHA et appuyez dessus.

3. Dans les paramètres de l'application qui s'ouvrent, assurez-vous que l'option "Toujours" ou "Lors de l'utilisation de l'application" a été sélectionnée pour l'élément de menu.

- "Toujours" ou "Lors de l'utilisation de l'application" a été sélectionnée pour l'élément de menu Localisation et

- Bluetooth est également activé.

Important : l'application ne se connectera au vélo que si les deux paramètres sont définis de cette manière.

4. Après une courte attente, vous devriez recevoir un message vous demandant si vous souhaitez appairer "HEPHA P100" ou "HEPHA P101C", veuillez alors confirmer.

Si ce message n'apparaît pas automatiquement, veuillez faire défiler jusqu'en bas dans les paramètres Bluetooth de votre smartphone (1) et appuyez sur "HEPHA P100" ou "HEPHA P101C" (2) sous "Autres appareils" (Apple) ou "Appareils disponibles" (Android), puis appuyez sur appairer comme décrit ci-dessus (3).

Pour vérifier si la connexion a réussi :

- Dans le menu Bluetooth de votre smartphone, vérifiez si vous pouvez trouver "HEPHA P100" ou "HEPHA P101C" dans la liste des appareils connectés et s'il est également affiché comme "connecté" après un certain temps. Un petit symbole de chaîne bleue devrait également apparaître sur l'écran du vélo.

- Ouvrez l'application HEPHA. Après une courte attente, le symbole de la batterie sur le vélo à connecter devrait être affiché en vert et vous devriez pouvoir changer les paramètres du moteur, par exemple.

Si ce n'est toujours pas le cas, veuillez répéter les paramètres comme décrit ci-dessus. Il y a toujours des cas où les paramètres sont réinitialisés !

Alternativement, cela peut être dû à une double connexion :

Si vous ou quelqu'un d'autre avez déjà connecté le vélo à une application (par exemple, le revendeur pour effectuer des réglages) et que ce smartphone est à proximité do vélo, une nouvelle connexion avec votre smartphone ne fonctionnera pas. Même si le vélo a été supprimé de la première application à laquelle il était connecté, il essaiera continuellement de se connecter à la première application et n'acceptera pas la nouvelle connexion.

Pour résoudre cela, veuillez suivre ces étapes :

1. Désactivez le Bluetooth sur le smartphone sur lequel l'application HEPHA a été appairée en premier avec le vélo. Alternativement, vous pouvez supprimer définitivement la connexion Bluetooth de la première application connectée en supprimant la connexion "HEPHA P100" ou "HEPHA P101C" dans le menu Bluetooth du premier smartphone connecté en appuyant sur "Ignorer l'appareil" (Apple) ou "Oublier l'appareil" (Android) dans le sous-menu de la connexion.

2. Les deux garantiront que le vélo ne pourra plus se connecter au premier smartphone et que la nouvelle connexion ne sera plus perturbée.

3. Dès que la nouvelle application est connectée au vélo, la connexion devrait maintenant fonctionner avec succès.

Pour changer la langue de votre application HEPHA, veuillez suivre ces étapes :

1. Cliquez sur le bouton Paramètres.

2. Sélectionnez "Langue de l'application" et choisissez la langue souhaitée.

Notre application (et donc l'affichage) ne fournit actuellement pas de fonctionnalité de navigation. Nous y travaillons et vous serez informé dès qu'elle sera disponible.

Accédez aux "Paramètres" de l'application pour ajuster l'assistance du moteur.

Si tel est le cas, cela est dû à la connexion entre l'application et le vélo. Pour expliquer : le vélo électrique envoie les données de trajet à l'application via la connexion Bluetooth. Ce n'est que si l'application est connectée au vélo pendant le trajet et dispose de suffisamment de temps pour se synchroniser (surtout à la fin du trajet) que le transfert des données vers l'application fonctionnera correctement. Comme la vitesse de transmission du système est limitée, la synchronisation se fait toujours avec un certain retard.

- Mettez à jour l'application et vérifiez si une mise à jour est disponible pour votre écran (voir la section des mises à jour du firmware ici). C'est important car nous avons publié une mise à jour spécifiquement pour améliorer la vitesse de transmission.

- Assurez-vous d'avoir votre portable avec l'application active pendant le trajet que vous souhaitez enregistrer.

- Vérifiez que l'application a une connexion active avec lé vélo

- À la fin du trajet, laissez à l'application environ 2 minutes pour transférer correctement les données avant d'éteindre le système du vélo ou de vous éloigner du vélo.

Cela peut être dû à un téléchargement incomplet des données. Il y a deux conditions pour télécharger les données :

1. Le réseau est normal.

2. L'application est connectée à votre vélo électrique.

Si vous ne connectez pas l'application HEPHA à votre vélo pendant un trajet, les données ne peuvent pas être téléchargées. Lorsque le trajet est terminé et que l'application HEPHA est connectée à votre vélo, les données de trajet seront automatiquement synchronisées avec l'application. La vitesse de téléchargement est affectée par le réseau et le taux de transmission Bluetooth. Plus le trajet est long, plus il faut de temps pour que les données soient téléchargées dans l'application. En général, il faut environ 5 à 8 minutes pour télécharger les données d'un trajet d'une heure.

Par conséquent, nous recommandons les actions suivantes :

1. Assurez-vous que l'application HEPHA est connectée à votre vélo électrique HEPHA avant chaque trajet.

2. Attendez quelques minutes à la fin du trajet pour vous assurer que toutes les données de trajet sont complètement téléchargées dans votre application HEPHA.

Le point blanc indique que votre vélo n'est pas connecté à l'application HEPHA durant la mise à jour. Assurez-vous de maintenir la connexion pendant ce processus.

Bien qu'elle ne soit pas obligatoire, nous recommandons vivement l'utilisation de l'application pour bénéficier de ses fonctionnalités pratiques, telles que les mises à jour du firmware et la personnalisation de l'assistance du moteur.

Non, l'application HEPHA est gratuite !

L'application HEPHA peut être trouvée sur les smartphones Apple dans l'App Store ou sur les appareils Android dans le Google Play Store. Astuce : entrez "HEPHA" dans la recherche.

Astuce : pour les modèles à partir de l'année modèle 2024, vous trouverez un QR code directement pour la version respective de l'application sur l'écran. Ceux-ci se trouvent sous "Paramètres > Connexion de l'application".

Débloquez tout le potentiel de votre vélo électrique avec l'application HEPHA. Restez à l'écoute pour des mises à jour fréquentes, car nous introduisons continuellement de nouvelles fonctionnalités conçues pour améliorer votre expérience de conduite comme jamais auparavant.

Les fonctionnalités de notre application incluent :

1. Enregistrez vos trajets en détail

Liez l'écran et l'application via Bluetooth. Enregistrez vos données de conduite sur l'application, ce qui vous permet de mieux ajuster votre plan de conduite.

2. Ajustez facilement les paramètres du moteur

Personnalisez votre niveau de support moteur pour créer votre assistant e-power personnalisé dans l'application HEPHA. Pas besoin de connaissances techniques. Il suffit d'utiliser le curseur pour définir vos préférences, de transférer les valeurs à votre vélo, et vous êtes prêt à partir ! Ajustez facilement d'autres paramètres du système via l'application pour plus de commodité.

3. Restez à jour : des mises à jour pour des performances optimales !

Obtenez les dernières mises à jour pour votre vélo électrique HEPHA, y compris des mises à jour pour l'application, le moteur, la batterie et l'écran. Profitez d'un service et d'une expérience de conduite améliorés à chaque étape.

4. Support client professionnel

Besoin d'aide ? Que vous rencontriez un problème ou que vous rencontriez un code d'erreur, l'application est là pour vous aider. Diagnostiquez facilement, dépannez et trouvez rapidement une solution pour reprendre la route.

5. Un seul endroit pour tous vos vélos électrique HEPHA

Connectez et gérez facilement plusieurs vélos HEPHA au sein d'une seule application et d'un seul compte. Définissez l'un d'eux comme votre vélo principal pour un contrôle et une organisation sans faille.

Pour les modèles avec l'écran amovible, vous trouverez ce QR code sous forme d'autocollant au dos des instructions d'utilisation.

Pour les modèles à partir de l'année 2024, vous trouverez ce QR code directement dans le display sous "Paramètres > Connexion de l'application".

Si vous avez perdu le code pour votre vélo HEPHA, veuillez nous contacter. Après identification par l'un de nos employés, nous serons heureux de vous envoyer un nouveau code QR. Vous pouvez soit l'imprimer, soit le scanner directement à partir de l'écran. Pour les modèles à partir de 2024, vous trouverez ce code QR directement dans l'affichage sous "Paramètres > Connexion de l'application".

Les données de conduite affichées dans l'application sont toutes liées à votre compte. Un compte tiers n'a pas accès à vos données. Les seules exceptions sont les données de conduite stockées dans le display mais non encore transmises à l'application. Lorsqu'un nouvel utilisateur se connecte au vélo, ces données de trajet sont transférées à leur application. Cependant, ce sont des données anonymes et non des informations personnelles.

Oui, toutes les données sont stockées de manière sécurisée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le firmware est un type de logiciel qui donne des commandes machine aux composants matériels d'un appareil afin qu'il puisse fonctionner à un niveau basique, ce qui est très important pour le bon fonctionnement des composants. Nous travaillons constamment à l'améliorer (similaire aux fabricants de smartphones). Pour maintenir votre système à jour, vous pouvez effectuer les mises à jour vous-même :

Pour ce faire, ouvrez l'application HEPH et, si ce n'est pas déjà fait, connectez-la au vélo. Veuillez vous assurer que le vélo a une connexion Bluetooth avec votre smartphone.

- Dans l'application, accédez aux "Paramètres" (représentés par une petite icône d'engrenage en bas de l'écran) et faites défiler jusqu'à la liste des composants.

- Si vous repérez un petit point rouge à droite du nom d'un composant, cela signifie qu'une mise à jour est disponible pour ce dernier.

- Pour mettre à jour le firmware, il vous suffit de toucher le point rouge et de suivre les instructions qui s'affichent.

- Assurez-vous que le smartphone connecté est proche du vélo électrique pendant le téléchargement et l'installation, qu'il dispose d'une charge suffisante et d'une connexion internet stable.

- S'il n'y a pas de point rouge à côté du composant, alors ce composant est à jour. Vous n'avez rien d'autre à faire.

Tout à fait, l'application HEPHA met à disposition des fonctionnalités essentielles pour l'assistance : des explications détaillées et des instructions pas à pas pour résoudre les erreurs ou les dysfonctionnements du système de propulsion, permettant ainsi de tenter de les réparer de manière autonome. Contrairement aux codes d'erreur complexes habituels, les problèmes du système sont présentés de manière claire, offrant des solutions directes pour remédier aux problèmes en interagissant avec l'application HEPHA. De plus, les utilisateurs ont la possibilité de mettre à jour le firmware par eux-mêmes ou de le réinitialiser en cas d'erreur logicielle.

Lors d'une conduite régulière sur un terrain plat, la résistance au roulement et la force de pédalage sont minimes, ce qui explique la légère distinction de support entre les modes ECO et TOUR. Cependant, cette différence se fait davantage sentir lors des départs et des montées.

De plus, chaque individu possède un poids et une force de jambe distincts, ce qui peut rendre les réglages par défaut de l'usine non optimaux pour tous. Si la nuance entre les modes ECO et TOUR paraît insuffisante, il est recommandé d'ajuster le couple maximal et le niveau de support de chaque mode à travers l'application.

Le moteur HEPHA est capable de reconnaître les surfaces sur lesquelles vous roulez. Par exemple, si vous traversez de la boue profonde et que la résistance au roulement augmente considérablement, le moteur le détecte et compense cette résistance accrue en ajoutant de la puissance supplémentaire. Vous pouvez ajuster l'intensité de cette compensation via les réglages. Si vous déplacez le contrôle vers "Élevé", l'effet sera particulièrement prononcé, tandis qu'un réglage sur "Faible" entraînera une compensation plus légère.

Ce réglage vous permet de définir le ratio d'assistance, c'est-à-dire la quantité de puissance que le moteur ajoute à votre effort. Une valeur élevée signifie que le moteur fournit une assistance importante, tandis qu'un réglage "faible" signifie qu'il ajoute moins de puissance.

Avec ce réglage, vous pouvez ajuster la dynamique de démarrage de votre moteur, c'est-à-dire la rapidité et la force avec lesquelles il réagit à votre pédalage. En déplaçant le contrôleur vers la droite vers "Élevé", le moteur réagira de manière plus dynamique et directe. À l'inverse, un réglage sur "Faible" permettra un démarrage plus calme et progressif. Pour enregistrer vos réglages, veuillez appuyer sur "Enregistrer". Les nouveaux paramètres seront automatiquement transférés au vélo.

Cette fonction vous permet de transformer votre smartphone en une "clé" pour votre vélo. Lorsque cette option est activée, le moteur n'apportera de l'assistance que si votre smartphone est connecté via Bluetooth. Si la connexion est perdue, par exemple parce que vous vous éloignez du vélo, le système de propulsion ne fournira plus de soutien. Pour pouvoir continuer à rouler dans ce cas, vous devrez entrer un code que vous aurez préalablement défini sur l'écran.

Si vous souhaitez vendre votre vélo électrique HEPHA, veuillez suivre ces étapes :

1. Ouvrez l'application HEPHA.

2. Cliquez sur l'icône de vélo dans la barre de menu inférieure.

3. Sélectionnez le vélo que vous souhaitez supprimer.

4. Appuyez sur "Supprimer" pour confirmer la suppression.

Puis le vélo n'est plus associé à votre compte, permettant ainsi au nouveau propriétaire de le connecter à son propre compte HEPHA.

Vous pouvez ajouter plusieurs vélos à votre compte, mais un seul vélo peut être connecté à un compte à la fois. Par conséquent, l'utilisateur déjà connecté doit supprimer cette connexion. Si vous n'avez aucun contrôle sur cette situation (par exemple, si vous avez acheté un vélo d'occasion ou si le revendeur s'est connecté et a oublié de déconnecter), veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse service@hepha.com. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de cadre du vélo et d'inclure une preuve de propriété (comme une preuve d'achat) afin que nous puissions vérifier la légitimité de la propriété.

Cela peut être dû au fait que vous avez peut-être scanné un code qui ne correspond pas au vélo. Si la connexion entre l'application et le vélo ne peut toujours pas être établie malgré plusieurs tentatives, veuillez nous contacter directement. Assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

- Le numéro de cadre de votre vélo.

- Le QR code pour connecter le vélo au smartphone (sur les modèles avec écran amovible, au dos du manuel ; sur les modèles avec displays non amovibles, dans les paramètres > Connexion de l'application).

- Idéalement, veuillez photographier les deux.

- Ainsi que l'adresse e-mail de votre compte HEPHA.

Cela est dû au fait que la position est déterminée par le smartphone et non par lé vélo lui-même. L'application mémorise la localisation en se basant sur le dernier endroit où elle avait une connexion Bluetooth avec le vélo. Par conséquent, la localisation peut être inexacte et restera ainsi jusqu'à ce que le vélo se reconnecte à l'application.

Cette limitation survient lorsque l'application n'est pas connectée au vélo. Pour ajuster les paramètres, une connexion Bluetooth avec le vélo est obligatoire !

Si vous avez ajouté plusieurs vélos dans votre application, vous pouvez passer de l'un à l'autre en appuyant sur la petite zone grise dans l'aperçu des vélos (vous pouvez la trouver en appuyant sur le petit symbole de vélo en bas à droite) et en glissant vers la droite ou la gauche.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur l'icône de vélo en bas à droite de l'application HEPHA pour accéder à la liste des vélos.

2. Cliquez sur "Ajouter un nouveau".

3. Faites glisser vers la gauche ou vers la droite pour sélectionner un vélo.

4. Sélectionnez le vélo souhaité.

Pour configurer un vélo, vous devez le définir comme le vélo principal afin que votre application puisse configurer le vélo correspondant.

Si vous souhaitez trouver le numéro de cadre, vous pouvez essayer les méthodes suivantes :

1. Manuel d'utilisateur : Vous pouvez consulter le manuel d'utilisateur de votre vélo, où le numéro de cadre est généralement indiqué sur un autocollant à l'arrière du manuel.

2. Application : Si vous utilisez une application smartphone connectée à votre vélo, vous pouvez trouver le numéro de cadre habituellement affiché dans les informations du vélo dans l'appli HEPHA.

3. Cadre : Vous pouvez trouver le numéro de cadre directement sur le cadre de votre vélo.

Vous pouvez ajuster la sensibilité de la lumière sur l'affichage : Paramètres -- Éclairage -- Automatique -- Sensibilité -- Haute.

Soyez assuré que c'est normal. Ces trous sont destinés à l'installation d'un garde-chaîne.

Vous êtes 15 % plus efficace en énergie si vous maintenez une pression d'air de 3,0 bars (42 psi) dans vos pneus. La pression de gonflage recommandée pour les pneus est de : 2,0-3,5 bars / 35-70 psi.

Vous pouvez cliquer ici pour acheter la tige de selle suspendue XLC SP-S11 et l'installer vous-même.

Spécification de la tige de selle : TIGE DE SELLE EN ALLIAGE, 31,6x350mm.

Désolés, les modèles de vélos électriques que nous proposons ne sont actuellement pas équipés d'un indicateur de vitesse. Si vous souhaitez avoir un indicateur de vitesse, nous vous recommandons de contacter un magasin spécialisé local ou un revendeur de vélos pour faire effectuer une telle modification.

Oui, vous pouvez installer un siège enfant sur votre vélo. Nous vous suggérons de vous rendre dans un magasin de vélos pour effectuer cette opération, car HEPHA ne propose pas ce service pour le moment.

Remarque : Veuillez noter que le poids total maximal autorisé est de 130 kg ( Trekking 7 SE/Trekking 7 LTD) ou de 150 kg (Trekking 7/Mountain 7/Mountain 7 Carbon), incluant le poids du vélo électrique, du cycliste, de la remorque et de la charge. Le poids du vélo électrique est d'environ 27 kg.

Les moyeux de roue sont à attache rapide.

Oui.

Oui, HEPHA E-Bikes se trouve à Maisach. Nous concevons, développons et assemblons nos produits en Allemagne. Cependant, nous avons une équipe internationale.

Nous sommes une jeune entreprise. Cependant, nous ne suivons pas le concept "classique" de la start-up. Plutôt, nous sommes un bon mélange du dynamisme d'une entreprise ambitieuse avec les règles du marché. Nous sommes une fondation d'entreprise dans le meilleur sens classique. Derrière nous se trouve une entreprise de taille moyenne solide et gérée par son propriétaire.

Guido est un cycliste d'essai et aide au développement des vélos électriques sportifs. De cette manière, il transmet ses nombreuses années d'expérience en VTT ainsi qu'en e-bikes à notre département de développement et teste de nouvelles géométries et cinématiques.

Non, c'est différent avec nous. Il existe, en effet, de telles situations où des cyclistes professionnels sont payés pour utiliser les produits de la marque. On les appelle des témoignages ou des ambassadeurs de marque. Cependant, nous ne croyons pas en de telles coopérations. Guido Tschugg est en fait un consultant actif en gestion de produit et développement.

Nous rendons la qualité, le design et la performance accessibles à tous, en offrant des vélos électriques haute performance. Nous pensons que tout le monde devrait pouvoir se permettre un bon vélo électrique, ce qui nous rend assez uniques sur le marché. Nous avons développé notre propre système de propulsion puissant et efficace, exclusif à notre marque. De plus, tous nos vélos sont assemblés en Allemagne, garantissant ainsi un haut niveau de qualité et de fiabilité.

Si vous êtes un client final et que vous souhaitez poser des questions sur les produits, obtenir de l'aide pour choisir un produit, connaître le statut de livraison d'un vélo que vous avez déjà acheté, modifier ou annuler une commande, ou pour tous les cas de service et de garantie, veuillez composer le +49(0) 8142-284448-0.

Si vous êtes déjà un revendeur HEPHA ou souhaitez le devenir, veuillez composer le +49(0) 8142-284448-1.

Notre flotte de véhicules est en grande partie composée de véhicules électriques, et notre bâtiment d'usine est à la pointe de la technologie. L'assemblage en Allemagne nous permet d'éviter l'expédition habituelle de vélos complets en boîtes, qui ne peuvent généralement être expédiés que dans des conteneurs par bateau. Nous privilégions autant que possible le transport de composants par rail plutôt que par bateau.

Notre contribution la plus significative à la protection de l'environnement est probablement de rendre les vélos électriques de haute qualité accessibles au plus grand nombre grâce à une stratégie de prix astucieuse. Cela encourage les gens à être physiquement actifs et, dans de nombreux cas, à laisser leur voiture à la maison. C'est pourquoi nous fabriquons également les vélos électrique, car, avec d'autres, nous contribuons de manière significative à une transition vers une mobilité propre.

Les batteries défectueuses sont recyclées en Allemagne par le biais d'un système de reprise séparé et réglementé par la loi. Selon l'article 8 de la loi sur les batteries, les fabricants et les revendeurs sont tenus de reprendre gratuitement les batteries de vélos. Les batteries usagées sont ensuite remises à des entreprises spécialisées dans l'élimination. Cela signifie que les batteries sont transférées à des entreprises spécialisées qui les recyclent professionnellement ou éliminent les éléments qui ne peuvent plus être utilisés. À cet effet, HEPHA est enregistré à la Fondation pour le registre des équipements électriques et électroniques usagés (Stiftung ear).

Oui, vous êtes le bienvenu/la bienvenue à tout moment pour nous rendre visite et découvrir notre production ou tester nos vélos. Nous nous ferons un plaisir d'offrir des conseils aux visiteurs intéressés par nos vélos électriques. Nos heures d'ouverture sont de 7h30 à 16h00, du lundi au vendredi.