Vous pouvez choisir d'acheter via la boutique HEPHA Amazon, la boutique HEPHA BikeExchange, la boutique HEPHA eBay ou la boutique Decathlon.
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Your e-Bike ships 99% pre-assembled, and will be ready to ride after a few simple steps. You only have to assemble the pedals and display, and adjust the handlebar.

Lorsque le modèle de votre choix est en stock, notre délai de traitement est de 2 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison pour l'Allemagne est de 2 à 4 jours ouvrables, pour l'Autriche de 3 à 6 jours ouvrables, et pour la France de 7 jours ouvrables.

Si le modèle de votre choix n'est pas en stock, vous pouvez choisir de payer un acompte de 100 euros à l'avance. Une fois que vous avez sélectionné votre modèle, vous pouvez voir le délai de livraison estimé.

Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraison le dimanche et les jours fériés. Les commandes qui nous parviennent le vendredi après-midi ne seront traitées que le lundi.

Les dates de livraison estimées sur notre site web sont valables au moment où vous ouvrez la page. Les dates de livraison estimées pour les vélos sur notre site web sont valables au moment où vous visitez notre site web. Elles sont donc valables pour les nouvelles commandes qui n'ont pas encore été passées. Si vous avez déjà commandé votre vélo à l'avance, les informations relatives à la date de livraison figurant sur votre confirmation de commande s'appliquent. Si la date de livraison du vélo que vous avez commandé change, nous vous en informerons par e-mail et vous recevrez une confirmation de commande adaptée.

Free shipping within Germany, Austria and France.

We currently only deliver within Germany, Austria and France.

Our e-bike shipping partner is Simplelogistik or Cargoboard. Once your order has shipped, we will send you a confirmation email. This does not contain a tracking number – Simplelogistik or Cargoboardwill reach out to you by phone to arrange a delivery date.

Before sending your e-bike to us for returns or servicing, please always contact us first.

If your bike has been damaged during delivery, please take photos of the damages and notify us immediately after the arrival of the shipment (within one week) with a description, photos, or videos.
If you receive a damaged box or a box transported sideways, we suggest you refuse to accept the delivery overall. If you already opened the box, send us a description and photos or videos of the state of the box and bike.

Tous les vélos électriques de l'UE offrent une assistance jusqu'à 25 km/h, une limite de vitesse imposée par la législation européenne. Tant que l'assistance du vélo électrique respecte cette limite, il est considéré comme un vélo normal.

Les vélos électriques de Hepha ne nécessitent pas de permis de conduire ni d'enregistrement.

Oui, le système Hepha E-Bike est étanche et peut être utilisé dans des conditions de conduite normales, y compris en cas de forte pluie. N'utilisez pas de nettoyeur haute pression pour nettoyer votre vélo.

En raison des réglementations strictes régissant les vélos électriques, il n'est ni autorisé ni recommandé de modifier la vitesse de votre vélo électrique Hepha. Cette réglementation a été mise en place pour éviter les situations dangereuses.

Il diminue progressivement l'assistance lorsque la vitesse est supérieure à 25 km/h.

Oui, avec la clé, vous pouvez facilement l'enlever et le recharger dans l'appartement.

Si la batterie est vide et qu'elle ne soutient plus le moteur, vous pouvez simplement continuer à rouler comme un vélo normal.

Oui, il y a une clé de verrouillage incluse que vous pouvez utiliser pour verrouiller et déverrouiller la batterie sur le vélo.

Conservez la batterie dans un endroit frais, à l'intérieur, avec une température stable entre 10 et 20°C.

Pas d'exposition directe au soleil ou à la pluie.

Chargez la batterie à environ 70 % avant de la ranger.

Une fois par semestre, rechargez la batterie jusqu'à environ 70 %.

Avant de réutiliser la batterie, chargez-la complètement.

Comme pour toutes les batteries modernes, la capacité diminue avec la charge. Hepha garantit une capacité restante de 60% après 1000 cycles de charge.

Il est nécessaire de la recharger à 70 % si vous prévoyez de stocker directement votre vélo pendant six mois ou plus. Sinon, si vous prévoyez d'utiliser votre vélo dans un avenir très proche, chargez simplement la batterie avant votre prochaine sortie.

Yes. When riding with an empty battery, the ride-assist will stop but there will always be some extra ‘bring me home’ energy to run the display as well as bike lights.

No. Pedaling the bike does not recharge the battery.

For a 708Wh battery, using a 6A charger, it will take 2.6 hours to charge your battery up to 80%. For a complete charge, it takes 4 hours.

Oui, mais veuillez changer pour une lumière de même spécification.

Oui, le phare avant et le feu arrière peuvent être connectés à l'unité motrice.

Walk mode is available. For example, if you push your e-bike in a mountainous area or through a shopping mall, and the e-bike becomes too heavy for you, you can turn on walk assist. One push of a button and your e-bike will drive slowly by your side. This will make it easier for you to push.

SHIMANO 10-speed derailleur.

No, you can't. Only OEM manufacturers or HEPHA can change the gear combination.

Yes, you can.

Yes.

Yes, the handlebar height can be adjusted. The angle can also be adjusted.

The maximum load of electric bicycle is 130kg (driver + luggage).

Two wheel hubs are quick releases.

The registration of an e-bike return is particularly important, since the shipment must always be registered as a dangerous good. Please return all products specified for return. The return shipment is made via Cargoboard or Simplelogistik. Once you have registered your return, a Cargoboard or Simplelogistik representative will contact you by phone or email to arrange a date for collection. Please note that an exact time cannot be arranged. Usually, the pickup can be limited to the morning or afternoon.

The return must include all accessories. All extras and original components included, including the charger and tools, must be returned in their original condition.
The bike must be returned in its original packaging. We expressly recommend that you keep the original packaging within the return period of 14 days in order to guarantee a problem-free return.

E-bikes with batteries are a class 9 hazardous material, so you need special packaging. Of course, you can return the e-bike in the original shipping carton, as this complies with the regulations. Please make sure that the battery is installed in the e-bike for shipping.

Please note that seriously damaged e-bike batteries must not be returned under any circumstances.

We would like to ask you to take a photo of the battery with the serial number. This is located on the bottom. You can usually hand in your defective battery at local recycling centers. You can find more information about disposal points on the website http://www.grs-batterien.de/. Often, local hardware stores and e-bike dealers also offer the opportunity to receive the batteries and dispose of them properly.

When making a warranty claim you don’t have to pay any costs – neither for shipping, nor labour, nor parts.

You can find more information on the Warranty & Guarantee page.

HEPHA only offers online purchases and no offline stores offer inspection services.
But you don't need to worry at all, your e-bike can still enjoy the corresponding guarantee and warranty.
If you have any issues with your bike, please contact us to describe your problem in detail. We will resend the related accessories and try to give you a satisfactory answer. You can go to your local bicycle shop to fix your e-bike and we will refund you if any repair fees occur.

Keep your bike clean
One of the most important things is keeping your bike clean. Preventing dirt settling will help the moving parts run smoothly and noise-free.
Regular maintenance does not take much time:
If you ride through the mud, you can let your bike dry and then brush off the dirt with a big, soft bristle brush.
Give your bike a nice cleaning every once in a while with water and soap — the power panel and motor housing are waterproof.
The power panel can be cleaned with some contact spray and an old toothbrush. Do not use anything metallic near the charging port!
Do not use pressure washers as they will remove the “good” grease on the bike.
Clean your chain before oiling it.

Just cleaning the bike regularly contributes a lot to a long life of your e-bike, and you can do a few things yourself without much technical knowledge. Here we have put together a few tips to help you enjoy your e-bike for a long time.
The first important check-up should be done in a bicycle repair shop after 500 kilometres. We then recommend having your Hepha e-bike checked thoroughly in a bicycle workshop every 3,000 kilometres or at a minimum once a year. Any bicycle repair shop can carry out such an inspection.

Check if the chain has lengthened over time - this can be done with specific tools, or at any local bike shop
Make sure that your chain is always sufficiently oiled. This not only protects the chain from premature wear, but also protects the entire drive system.
If the chain feels dry, clean it with a dry cloth first and then oil it with chain oil. To do this, turn the pedals backwards so that the chain oil is evenly distributed.
The belt drive does not need chain oil, but should be cleaned regularly with an old toothbrush, clean water and soap.
Avoid contact between lubricant and disc brake, brake pads and rims.

Our E-bike Trekking 7 is designed for adults. Each Trekking 7 can be used as a men's E-bike or as a women's E-bike.

Taking Advantage Of Tax Benefits: E-bikes
Check out if your dealer participates in the long term lease programs:
JobRad
Local Level
Make sure you check the website or your city hall or regional office to see if there are any updates as new programs appear and current grant amounts may change.
Tübingen: e-bike owners get a bonus if they switch to the green electricity tariffs of the municipal utility or replace a powered two-wheeler with an e-bike. Grant of €100 – if you are a green electricity customer of Stadtwerke Tübingen and a holder of the free swt advantage card
Regensburg: Businesses, freelance professionals and non-profit organizations: Refund of 25% of the acquisition price (max. €600).

Bonus vélo : les aides de l'État étendues jusqu'au 31 décembre 2023

1. Montants du bonus selon sa situation
Vélo à assistance électrique
- Particulier avec un revenu fiscal de référence par part inférieur ou égal à 6 358 €, ou en situation de handicap:
Aide de 400 € maximum
- Particulier avec un revenu fiscal de référence par part inférieur ou égal à 14 089 €, ou en situation de handicap:
Aide de 300 € maximum

2. Prime à la conversion de 1 500 à 3 000 € par personne
Si vous envoyez à la casse un véhicule ancien (voiture ou camionnette d'avant 2006 pour les moteurs essence, et d'avant 2011 pour les diesel) que vous possédez depuis plus d'un an, vous pouvez bénéficier d'une prime à la conversion portée à 40 % du prix d'acquisition du vélo à assistance électrique dans la limite de 1 500 € (concerne les personnes ayant un revenu fiscal de référence compris entre 6 358 € et 22 983 €). Cette prime peut être versée à chaque membre d'un même foyer achetant un vélo électrique, pliant, cargo, etc., jusqu'au 31 décembre 2023, alors qu'elle était auparavant unique, par véhicule ancien envoyé à la casse.
Si votre revenu fiscal de référence est inférieur ou égal à 6 358 €, ou si vous êtes dans une situation de handicap, cette prime peut atteindre 3 000 € (ou toujours 40 % du prix d'achat du vélo).
Si vous habitez dans une zone à faible émission et que votre collectivité territoriale vous a versé une aide pour acheter ou louer un vélo à assistance électrique, cette prime est augmentée de 1 000 €.

3. Les aides au niveau des régions
L'acquisition de votre vélo électrique peut être financée par votre région si elle répond à certaines exigences environnementales :
le vélo électrique doit être neuf ;
il doit comprendre un moteur auxiliaire électrique ;
il doit disposer d’un identifiant unique inscrit sur son cadre ;
il ne doit pas être muni d'une batterie au plomb.

En fonction de votre lieu de résidence, les démarches peuvent varier pour solliciter l’aide locale à l’achat d’un vélo électrique. Certains départements proposent à leurs habitants des formulaires numériques, d’autres exigent le dépôt de dossier en version papier. Rapprochez-vous de votre mairie pour en savoir plus.

Comment en faire la demande ?
Voir les détails sur le site du gouvernement français:
https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15906?xtor=EPR-124

Comment pouvons-nous vous aider ?
- Nous pouvons fournir une version française de votre facture afin d'éviter la nécessité d'une nouvelle traduction.
- Pour l'instant, vous devrez trouver un magasin de vélos près de chez vous pour obtenir le numéro d'identité pour votre vélo. Nous cherchons à trouver une meilleure solution à ce problème, mais cela peut prendre un certain temps. Nous suggérons donc à nos clients de trouver un magasin pour s'enregistrer maintenant.