HEPHA Online Support

Veuillez suivre les instructions suivantes :

1. Assurez-vous que l'écran est fixé sur le vélo et allumé. Ajoutez ensuite le vélo à votre compte dans l'application, en gardant votre portable à proximité.

2. Accordez les autorisations nécessaires à l'application : "Bluetooth", "Appareils à proximité", "Localisation". Veillez à ce que les fonctions "GPS" et "Bluetooth" de votre portable soient activées.

3. Activez l'option de "Connexion" sur l'écran.

Pour connecter le vélo à l'application, il vous suffit de scanner le code QR du vélo avec l'application HEPHA. Cette fonction est affichée directement après la configuration de l'application. Si vous souhaitez ajouter un nouveau vélo à votre application, appuyez sur le petit symbole de vélo dans la barre de menu en bas. Vous trouverez là le petit bouton "Ajouter nouveau" en haut à droite. Suivez simplement les instructions de l'application.

Vous avez installé l'application HEPHA sur votre smartphone et l'avez déjà appairée avec le vélo en utilisant le code QR. Cependant, les paramètres de conduite ne peuvent pas être ajustés, les symboles comme l'icône de la batterie restent gris et les trajets ne sont pas enregistrés. Le vélo est alors appairé, mais il ne peut pas établir de connexion avec l'application.

Veuillez effectuer les étapes suivantes pour résoudre le problème de connexion :

1.Le vélo électrique est-il allumé et à proximité directe du smartphone avec l'application ?

2. La connexion Bluetooth de votre smartphone est-elle activée ?

3. L'écran est-il correctement enclenché sur les versions avec un écran détachable (reconnaissable au fait que vous pouvez changer les niveaux de support sur la télécommande gauche, par exemple) ?

4. Le vélo a-t-il été lié à l'application (par exemple, comparer le numéro de cadre dans l'application avec celui du vélo) ?

5. Dans le cas où deux vélos sont enregistrés dans une application, veuillez vérifier si le bon vélo est sélectionné dans l'application. Vous pouvez changer de vélo en glissant simplement vers la gauche.

6. Vérifiez dans les paramètres d'affichage de votre vélo HEPHA si l'option "Connexion" ou "Bluetooth" est activée.

>Vérifiez les paramètres d'accès :

Il y a généralement une raison simple aux problèmes de connexion : les autorisations d'accès pour l'application HEPHA sont manquantes. Pour expliquer : chaque application doit obtenir une "permission" pour utiliser certaines choses. Dans le cas de l'application HEPHA, elle doit être autorisée à utiliser la connexion Bluetooth pour pouvoir établir une connexion avec le vélo électrique. Elle a également besoin de l'autorisation de localisation.

Cela garantit que ces autorisations ont été correctement définies :

1. Ouvrez les paramètres du smartphone que vous souhaitez connecter.

2. Tapez "HEPHA" dans la barre de recherche en haut des paramètres et appuyez sur l'icône de l'application HEPHA dans la liste qui apparaît. Alternativement, vous pouvez simplement faire défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez l'icône de l'application HEPHA et appuyez dessus.

3. Dans les paramètres de l'application qui s'ouvrent, assurez-vous que l'option "Toujours" ou "Lors de l'utilisation de l'application" a été sélectionnée pour l'élément de menu.

- "Toujours" ou "Lors de l'utilisation de l'application" a été sélectionnée pour l'élément de menu Localisation et

- Bluetooth est également activé.

Important : l'application ne se connectera au vélo que si les deux paramètres sont définis de cette manière.

4. Après une courte attente, vous devriez recevoir un message vous demandant si vous souhaitez appairer "HEPHA P100" ou "HEPHA P101C", veuillez alors confirmer.

Si ce message n'apparaît pas automatiquement, veuillez faire défiler jusqu'en bas dans les paramètres Bluetooth de votre smartphone (1) et appuyez sur "HEPHA P100" ou "HEPHA P101C" (2) sous "Autres appareils" (Apple) ou "Appareils disponibles" (Android), puis appuyez sur appairer comme décrit ci-dessus (3).

Pour vérifier si la connexion a réussi :

- Dans le menu Bluetooth de votre smartphone, vérifiez si vous pouvez trouver "HEPHA P100" ou "HEPHA P101C" dans la liste des appareils connectés et s'il est également affiché comme "connecté" après un certain temps. Un petit symbole de chaîne bleue devrait également apparaître sur l'écran du vélo.

- Ouvrez l'application HEPHA. Après une courte attente, le symbole de la batterie sur le vélo à connecter devrait être affiché en vert et vous devriez pouvoir changer les paramètres du moteur, par exemple.

Si ce n'est toujours pas le cas, veuillez répéter les paramètres comme décrit ci-dessus. Il y a toujours des cas où les paramètres sont réinitialisés !

Alternativement, cela peut être dû à une double connexion :

Si vous ou quelqu'un d'autre avez déjà connecté le vélo à une application (par exemple, le revendeur pour effectuer des réglages) et que ce smartphone est à proximité do vélo, une nouvelle connexion avec votre smartphone ne fonctionnera pas. Même si le vélo a été supprimé de la première application à laquelle il était connecté, il essaiera continuellement de se connecter à la première application et n'acceptera pas la nouvelle connexion.

Pour résoudre cela, veuillez suivre ces étapes :

1. Désactivez le Bluetooth sur le smartphone sur lequel l'application HEPHA a été appairée en premier avec le vélo. Alternativement, vous pouvez supprimer définitivement la connexion Bluetooth de la première application connectée en supprimant la connexion "HEPHA P100" ou "HEPHA P101C" dans le menu Bluetooth du premier smartphone connecté en appuyant sur "Ignorer l'appareil" (Apple) ou "Oublier l'appareil" (Android) dans le sous-menu de la connexion.

2. Les deux garantiront que le vélo ne pourra plus se connecter au premier smartphone et que la nouvelle connexion ne sera plus perturbée.

3. Dès que la nouvelle application est connectée au vélo, la connexion devrait maintenant fonctionner avec succès.

Pour changer la langue de votre application HEPHA, veuillez suivre ces étapes :

1. Cliquez sur le bouton Paramètres.

Notre application (et donc l'affichage) ne fournit actuellement pas de fonctionnalité de navigation. Nous y travaillons et vous serez informé dès qu'elle sera disponible.

Accédez aux "Paramètres" de l'application pour ajuster l'assistance du moteur.

Si tel est le cas, cela est dû à la connexion entre l'application et le vélo. Pour expliquer : le vélo électrique envoie les données de trajet à l'application via la connexion Bluetooth. Ce n'est que si l'application est connectée au vélo pendant le trajet et dispose de suffisamment de temps pour se synchroniser (surtout à la fin du trajet) que le transfert des données vers l'application fonctionnera correctement. Comme la vitesse de transmission du système est limitée, la synchronisation se fait toujours avec un certain retard.

- Mettez à jour l'application et vérifiez si une mise à jour est disponible pour votre écran (voir la section des mises à jour du firmware ici). C'est important car nous avons publié une mise à jour spécifiquement pour améliorer la vitesse de transmission.

- Assurez-vous d'avoir votre portable avec l'application active pendant le trajet que vous souhaitez enregistrer.

- Vérifiez que l'application a une connexion active avec lé vélo

- À la fin du trajet, laissez à l'application environ 2 minutes pour transférer correctement les données avant d'éteindre le système du vélo ou de vous éloigner du vélo.

Cela peut être dû à un téléchargement incomplet des données. Il y a deux conditions pour télécharger les données :

1. Le réseau est normal.

2. L'application est connectée à votre vélo électrique.

Si vous ne connectez pas l'application HEPHA à votre vélo pendant un trajet, les données ne peuvent pas être téléchargées. Lorsque le trajet est terminé et que l'application HEPHA est connectée à votre vélo, les données de trajet seront automatiquement synchronisées avec l'application. La vitesse de téléchargement est affectée par le réseau et le taux de transmission Bluetooth. Plus le trajet est long, plus il faut de temps pour que les données soient téléchargées dans l'application. En général, il faut environ 5 à 8 minutes pour télécharger les données d'un trajet d'une heure.

Par conséquent, nous recommandons les actions suivantes :

1. Assurez-vous que l'application HEPHA est connectée à votre vélo électrique HEPHA avant chaque trajet.

2. Attendez quelques minutes à la fin du trajet pour vous assurer que toutes les données de trajet sont complètement téléchargées dans votre application HEPHA.

Bien qu'elle ne soit pas obligatoire, nous recommandons vivement l'utilisation de l'application pour bénéficier de ses fonctionnalités pratiques, telles que les mises à jour du firmware et la personnalisation de l'assistance du moteur.

L'application HEPHA peut être trouvée sur les smartphones Apple dans l'App Store ou sur les appareils Android dans le Google Play Store. Astuce : entrez "HEPHA" dans la recherche.

Astuce : pour les modèles à partir de l'année modèle 2024, vous trouverez un QR code directement pour la version respective de l'application sur l'écran. Ceux-ci se trouvent sous "Paramètres > Connexion de l'application".

Débloquez tout le potentiel de votre vélo électrique avec l'application HEPHA. Restez à l'écoute pour des mises à jour fréquentes, car nous introduisons continuellement de nouvelles fonctionnalités conçues pour améliorer votre expérience de conduite comme jamais auparavant.

Les fonctionnalités de notre application incluent :

1. Enregistrez vos trajets en détail

Liez l'écran et l'application via Bluetooth. Enregistrez vos données de conduite sur l'application, ce qui vous permet de mieux ajuster votre plan de conduite.

2. Ajustez facilement les paramètres du moteur

Personnalisez votre niveau de support moteur pour créer votre assistant e-power personnalisé dans l'application HEPHA. Pas besoin de connaissances techniques. Il suffit d'utiliser le curseur pour définir vos préférences, de transférer les valeurs à votre vélo, et vous êtes prêt à partir ! Ajustez facilement d'autres paramètres du système via l'application pour plus de commodité.

3. Restez à jour : des mises à jour pour des performances optimales !

Obtenez les dernières mises à jour pour votre vélo électrique HEPHA, y compris des mises à jour pour l'application, le moteur, la batterie et l'écran. Profitez d'un service et d'une expérience de conduite améliorés à chaque étape.

4. Support client professionnel

Besoin d'aide ? Que vous rencontriez un problème ou que vous rencontriez un code d'erreur, l'application est là pour vous aider. Diagnostiquez facilement, dépannez et trouvez rapidement une solution pour reprendre la route.

5. Un seul endroit pour tous vos vélos électrique HEPHA

Connectez et gérez facilement plusieurs vélos HEPHA au sein d'une seule application et d'un seul compte. Définissez l'un d'eux comme votre vélo principal pour un contrôle et une organisation sans faille.

Pour les modèles avec l'écran amovible, vous trouverez ce QR code sous forme d'autocollant au dos des instructions d'utilisation.

Pour les modèles à partir de l'année 2024, vous trouverez ce QR code directement dans le display sous "Paramètres > Connexion de l'application".

Si vous avez perdu le code pour votre vélo HEPHA, veuillez nous contacter. Après identification par l'un de nos employés, nous serons heureux de vous envoyer un nouveau code QR. Vous pouvez soit l'imprimer, soit le scanner directement à partir de l'écran. Pour les modèles à partir de 2024, vous trouverez ce code QR directement dans l'affichage sous "Paramètres > Connexion de l'application".

Les données de conduite affichées dans l'application sont toutes liées à votre compte. Un compte tiers n'a pas accès à vos données. Les seules exceptions sont les données de conduite stockées dans le display mais non encore transmises à l'application. Lorsqu'un nouvel utilisateur se connecte au vélo, ces données de trajet sont transférées à leur application. Cependant, ce sont des données anonymes et non des informations personnelles.

Oui, toutes les données sont stockées de manière sécurisée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le firmware est un type de logiciel qui donne des commandes machine aux composants matériels d'un appareil afin qu'il puisse fonctionner à un niveau basique, ce qui est très important pour le bon fonctionnement des composants. Nous travaillons constamment à l'améliorer (similaire aux fabricants de smartphones). Pour maintenir votre système à jour, vous pouvez effectuer les mises à jour vous-même :

Pour ce faire, ouvrez l'application HEPH et, si ce n'est pas déjà fait, connectez-la au vélo. Veuillez vous assurer que le vélo a une connexion Bluetooth avec votre smartphone.

- Dans l'application, accédez aux "Paramètres" (représentés par une petite icône d'engrenage en bas de l'écran) et faites défiler jusqu'à la liste des composants.

- Si vous repérez un petit point rouge à droite du nom d'un composant, cela signifie qu'une mise à jour est disponible pour ce dernier.

- Pour mettre à jour le firmware, il vous suffit de toucher le point rouge et de suivre les instructions qui s'affichent.

- Assurez-vous que le smartphone connecté est proche du vélo électrique pendant le téléchargement et l'installation, qu'il dispose d'une charge suffisante et d'une connexion internet stable.

- S'il n'y a pas de point rouge à côté du composant, alors ce composant est à jour. Vous n'avez rien d'autre à faire.

Tout à fait, l'application HEPHA met à disposition des fonctionnalités essentielles pour l'assistance : des explications détaillées et des instructions pas à pas pour résoudre les erreurs ou les dysfonctionnements du système de propulsion, permettant ainsi de tenter de les réparer de manière autonome. Contrairement aux codes d'erreur complexes habituels, les problèmes du système sont présentés de manière claire, offrant des solutions directes pour remédier aux problèmes en interagissant avec l'application HEPHA. De plus, les utilisateurs ont la possibilité de mettre à jour le firmware par eux-mêmes ou de le réinitialiser en cas d'erreur logicielle.

Lors d'une conduite régulière sur un terrain plat, la résistance au roulement et la force de pédalage sont minimes, ce qui explique la légère distinction de support entre les modes ECO et TOUR. Cependant, cette différence se fait davantage sentir lors des départs et des montées.

De plus, chaque individu possède un poids et une force de jambe distincts, ce qui peut rendre les réglages par défaut de l'usine non optimaux pour tous. Si la nuance entre les modes ECO et TOUR paraît insuffisante, il est recommandé d'ajuster le couple maximal et le niveau de support de chaque mode à travers l'application.

Le moteur HEPHA est capable de reconnaître les surfaces sur lesquelles vous roulez. Par exemple, si vous traversez de la boue profonde et que la résistance au roulement augmente considérablement, le moteur le détecte et compense cette résistance accrue en ajoutant de la puissance supplémentaire. Vous pouvez ajuster l'intensité de cette compensation via les réglages. Si vous déplacez le contrôle vers "Élevé", l'effet sera particulièrement prononcé, tandis qu'un réglage sur "Faible" entraînera une compensation plus légère.

Avec ce réglage, vous pouvez ajuster la dynamique de démarrage de votre moteur, c'est-à-dire la rapidité et la force avec lesquelles il réagit à votre pédalage. En déplaçant le contrôleur vers la droite vers "Élevé", le moteur réagira de manière plus dynamique et directe. À l'inverse, un réglage sur "Faible" permettra un démarrage plus calme et progressif. Pour enregistrer vos réglages, veuillez appuyer sur "Enregistrer". Les nouveaux paramètres seront automatiquement transférés au vélo.

Cette fonction vous permet de transformer votre smartphone en une "clé" pour votre vélo. Lorsque cette option est activée, le moteur n'apportera de l'assistance que si votre smartphone est connecté via Bluetooth. Si la connexion est perdue, par exemple parce que vous vous éloignez du vélo, le système de propulsion ne fournira plus de soutien. Pour pouvoir continuer à rouler dans ce cas, vous devrez entrer un code que vous aurez préalablement défini sur l'écran.

Si vous souhaitez vendre votre vélo électrique HEPHA, veuillez suivre ces étapes :

1. Ouvrez l'application HEPHA.

2. Cliquez sur l'icône de vélo dans la barre de menu inférieure.

3. Sélectionnez le vélo que vous souhaitez supprimer.

4. Appuyez sur "Supprimer" pour confirmer la suppression.

Puis le vélo n'est plus associé à votre compte, permettant ainsi au nouveau propriétaire de le connecter à son propre compte HEPHA.

Vous pouvez ajouter plusieurs vélos à votre compte, mais un seul vélo peut être connecté à un compte à la fois. Par conséquent, l'utilisateur déjà connecté doit supprimer cette connexion. Si vous n'avez aucun contrôle sur cette situation (par exemple, si vous avez acheté un vélo d'occasion ou si le revendeur s'est connecté et a oublié de déconnecter), veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse service@hepha.com. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de cadre du vélo et d'inclure une preuve de propriété (comme une preuve d'achat) afin que nous puissions vérifier la légitimité de la propriété.

Cela peut être dû au fait que vous avez peut-être scanné un code qui ne correspond pas au vélo. Si la connexion entre l'application et le vélo ne peut toujours pas être établie malgré plusieurs tentatives, veuillez nous contacter directement. Assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

- Le numéro de cadre de votre vélo.

- Le QR code pour connecter le vélo au smartphone (sur les modèles avec écran amovible, au dos du manuel ; sur les modèles avec displays non amovibles, dans les paramètres > Connexion de l'application).

- Idéalement, veuillez photographier les deux.

- Ainsi que l'adresse e-mail de votre compte HEPHA.

Cela est dû au fait que la position est déterminée par le smartphone et non par lé vélo lui-même. L'application mémorise la localisation en se basant sur le dernier endroit où elle avait une connexion Bluetooth avec le vélo. Par conséquent, la localisation peut être inexacte et restera ainsi jusqu'à ce que le vélo se reconnecte à l'application.

Cette limitation survient lorsque l'application n'est pas connectée au vélo. Pour ajuster les paramètres, une connexion Bluetooth avec le vélo est obligatoire !

Si vous avez ajouté plusieurs vélos dans votre application, vous pouvez passer de l'un à l'autre en appuyant sur la petite zone grise dans l'aperçu des vélos (vous pouvez la trouver en appuyant sur le petit symbole de vélo en bas à droite) et en glissant vers la droite ou la gauche.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur l'icône de vélo en bas à droite de l'application HEPHA pour accéder à la liste des vélos.

2. Cliquez sur "Ajouter un nouveau".