Retour

Garantie de remboursement de 14 jours, quelle que soit la raison

Chez Hepha E-Bike, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu un achat ne réponde pas toujours à vos attentes. C est pourquoi nous vous proposons une politique de retour sans tracas : vous pouvez retourner tous les vélos électriques et accessoires non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception. Vous pouvez ainsi faire vos achats en toute sérénité, en sachant que vous pourrez retourner les articles sans difficulté si vous n êtes pas entièrement satisfait.

Conditions de retour

  • Vous devez remplir le formulaire dans le délai de 14 jours.
  • Le vélo électrique et les produits doivent être renvoyés complets et dans leur emballage d origine.
  • Le vélo électrique n a été utilisé que pour un essai sur route sèche (4 km max.).

Rétractation du contrat en ligne

Si vous souhaitez nous informer d un retour dans le délai de 14 jours, veuillez utiliser notre formulaire de rétractation.

Accéder au formulaire de rétractation

Veuillez noter

  1. Droit de retour : Les vélos électriques non utilisés peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours à compter de la livraison à l adresse d expédition indiquée.

    Il n existe aucun droit de rétractation pour les articles d occasion ou les vélos ayant déjà roulé. Les articles ne doivent présenter aucune trace d utilisation et doivent nous parvenir complets et dans leur emballage d origine. Pour les vélos, un essai sur une distance maximale de 4 km sur route sèche est autorisé.

    En cas de retour, nous nous réservons le droit de facturer les traces d utilisation et les défauts causés par le client.

  2. Lancer la procédure de retour : Pour lancer la procédure de retour, vous devez envoyer le formulaire de rétractation en ligne dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits. Vous informez ainsi notre service client de votre intention d effectuer un retour. Si le formulaire de rétractation n est pas envoyé dans ce délai ou si ce délai est dépassé, votre demande de retour ne pourra pas être traitée. Les produits renvoyés sans autorisation préalable du service client ne pourront pas être acceptés.

    Envoyez votre demande de retour

  3. Convenir d une date d enlèvement : Dès que votre retour aura été approuvé, nous conviendrons avec vous d une date d enlèvement et vous enverrons une étiquette logistique de retour.
  4. Retour d un vélo électrique : Tous les accessoires doivent être inclus dans le colis de retour. Cela comprend tous les éléments supplémentaires et les composants d origine, tels que le chargeur et les outils, dans leur état d origine. Si les produits sont renvoyés endommagés ou très sales, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais occasionnés.
  5. Conditions d emballage : Le vélo électrique doit être renvoyé dans son emballage d origine. Si vous ne disposez plus de l emballage d origine, vous pouvez demander un emballage de remplacement moyennant des frais de 150 EUR, frais de port compris. Nous vous recommandons de conserver l emballage d expédition d origine pendant le délai de retour de 14 jours afin de garantir un processus de retour sans encombre.
  6. Contactez-nous : Pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter à service@hepha.com.

Retours dans le cadre d un contrat de location

Veuillez prendre connaissance des dispositions spécifiques relatives aux retours dans le cadre d un contrat de location, présentées ici. Il est important de vous familiariser avec ces directives afin de garantir un processus de retour sans encombre.

Frais de retour pour le délai de 14 jours (valable à compter du 3 juillet 2026)

Nous ne vous facturerons pas les frais de retour ; toutefois, les frais de livraison que vous avez payés au moment de votre commande ne seront pas remboursés.

Informations complémentaires

Dommages et défauts

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous constatez que le vélo électrique est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 24 heures afin que nous puissions traiter le problème sans délai. Vous pouvez également transmettre cette demande à notre service client via le formulaire. Pour ce faire, sélectionnez le motif de retour correspondant à votre cas.

Afin de traiter votre demande le plus rapidement possible et sans encombre, nous vous prions de bien vouloir fournir des photos et/ou des vidéos pertinentes sur lesquelles le dommage est clairement identifiable.

Veuillez respecter les exigences suivantes :

Vidéos :

  • Au moins une vidéo de l emballage endommagé et/ou du dommage sur le vélo électrique.
  • Au moins une vidéo de l écran (avec le kilométrage).

Photos :

  • Des photos prises sous différents angles et à différentes distances (vues détaillées et vues d ensemble).
  • Au moins une photo de l emballage endommagé et/ou du dommage sur le vélo électrique.
  • Au moins une photo de l écran affichant le kilométrage.

Processus de remboursement

Dès réception des produits retournés, nous les examinerons afin de détecter d éventuels dommages, salissures, traces d usure ou pièces manquantes. Si l un de ces défauts est constaté, la perte de valeur correspondante des produits sera déduite du remboursement.

Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la réception de la preuve que vous les avez renvoyés, selon la première éventualité. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l achat initial. Nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués dans le cadre de l achat initial, déduction faite des frais de port pour les produits qui vous ont été envoyés et de toute dépréciation applicable, le cas échéant.