Retour

Chez Hepha E-Bike, votre satisfaction est tres importante pour nous. Nous comprenons que parfois un achat peut ne pas repondre a vos attentes. C est pourquoi nous offrons une politique de retour sans tracas : vous pouvez retourner n importe quel velo et accessoire inutilise dans les 14 jours suivant la reception. Cela vous permet de magasiner en toute confiance, sachant que si vous n etes pas entierement satisfait, vous avez la possibilite de retourner vos articles facilement.

Demarrer votre demande de retour

Si vous souhaitez nous informer d un retour pendant le delai de 14 jours, utilisez le formulaire de retractation en ligne dedie.

Ouvrir le formulaire de retractation
Veuillez noter
  1. Eligibilite au retour : Les produits inutilises peuvent etre retournes pour un remboursement complet pour toute raison dans les 14 jours suivant la livraison a votre adresse de livraison designee.
  2. Initiation d un retour : Pour initier le processus de retour, vous devez informer le service client de Hepha de votre intention de retourner le ou les produits dans les 14 jours suivant la reception. Si le service client n est pas contacte dans ce delai ou si ce delai est depasse, votre demande de retour ne pourra pas etre traitee. Une preuve d achat et des photos des produits dans leur emballage d origine doivent etre fournies pour le retour. Les retours ne seront acceptes que sur presentation de ces preuves. Les produits retournes sans autorisation prealable du service client ne seront pas acceptes.

    Soumettre votre demande de retour

  3. Planification de la collecte : Une fois votre retour approuve, nous organiserons un rendez-vous de collecte avec vous et vous enverrons une etiquette logistique de retour.
  4. Retours de velos electriques : Tous les accessoires doivent etre inclus dans le retour. Cela inclut tous les extras et composants d origine, tels que le chargeur et les outils, dans leur etat d origine. Si les produits sont retournes endommages ou tres sales, nous nous reservons le droit de vous facturer les couts engages.
  5. Exigences d emballage : Le velo doit etre retourne dans son emballage d origine. Si vous n avez plus l emballage d origine, vous pouvez demander un emballage de remplacement pour 150 EUR frais de port inclus. Nous recommandons de conserver l emballage d expedition d origine pendant la periode de retour de 14 jours pour garantir un processus de retour sans encombre.
  6. Contactez-nous : Pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter a service@hepha.com.
  7. Retours de leasing : Veuillez consulter les regles specifiques concernant les retours en leasing indiquees ici. Il est important de vous familiariser avec ces directives afin de garantir un processus de retour fluide.
Couts de retour pour le retour de 14 jours

Les frais de retour ne vous seront pas factures ; cependant, les frais d expedition payes au moment de votre commande ne seront pas rembourses.

Plus d informations sur l expedition

Dommages et problemes

Veuillez inspecter votre commande a la reception. Si vous trouvez l article defectueux, endommage ou incorrect, contactez-nous dans les 24 heures afin que nous puissions resoudre le probleme rapidement.

Processus de remboursement

Une fois que nous avons recu les produits retournes, nous les inspecterons pour detecter des dommages, de la contamination, de l usure ou des pieces manquantes. Si l un de ces defauts est constate, la perte de valeur correspondante des produits sera deduite de votre remboursement.

Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la reception du ou des produits retournes ou des reception de la preuve de retour, selon la premiere eventualite. Le remboursement sera effectue en utilisant le meme mode de paiement que celui que vous avez utilise pour l achat initial. Nous rembourserons tous les paiements recus de votre part pour l achat initial, moins les frais d expedition des produits envoyes et toute valeur diminuee applicable.