Garantie de Remboursement de 14 Jours pour Toute Raison

Chez Hepha E-Bike, votre satisfaction est très importante pour nous. Nous comprenons que parfois un achat peut ne pas répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour sans tracas : vous pouvez retourner n'importe quel vélo et accessoire inutilisé dans les 14 jours suivant la réception. Cela vous permet de magasiner en toute confiance, sachant que si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous avez la possibilité de retourner vos articles facilement.

Veuillez Noter

1. Éligibilité au Retour : Les produits inutilisés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour toute raison dans les 14 jours suivant la livraison à votre adresse de livraison désignée.
2. Initiation d'un Retour : Pour initier le processus de retour, vous devez informer le Service Client de Hepha de votre intention de retourner le(s) produit(s) dans les 14 jours suivant la réception. Si le service client n'est pas contacté dans ce délai ou si ce délai est dépassé, votre demande de retour ne pourra pas être traitée. Une preuve d'achat et des photos des produits dans leur emballage d'origine doivent être fournies pour le retour. Les retours ne seront acceptés que sur présentation de ces preuves. Les produits retournés sans autorisation préalable du Service Client ne seront pas acceptés.

   Soumettre votre demande de retour

3. Planification de la Collecte : Une fois votre retour approuvé, nous organiserons un rendez-vous de collecte avec vous et vous enverrons une étiquette logistique de retour.
4. Retours de Vélos Électriques : Tous les accessoires doivent être inclus dans le retour. Cela inclut tous les extras et composants d'origine, tels que le chargeur et les outils, dans leur état d'origine. Si les produits sont retournés endommagés ou très sales, nous nous réservons le droit de vous facturer les coûts engagés.
5. Exigences d'Emballage : Le vélo doit être retourné dans son emballage d'origine. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous pouvez demander un emballage de remplacement pour 150 € (frais de port inclus). Nous recommandons de conserver l'emballage d'expédition d'origine pendant la période de retour de 14 jours pour garantir un processus de retour sans encombre.
6. Contactez-Nous : Pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter à service@hepha.com.

Coûts de Retour pour le Retour de 14 Jours (Effectif le 15 Janvier 2025)

Les frais de retour ne vous seront pas facturés ; cependant, les frais d'expédition que vous avez payés au moment de votre commande ne seront pas remboursés.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si vous trouvez l'article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 24 heures afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Processus de Remboursement

Une fois que nous avons reçu les produits retournés, nous les inspecterons pour détecter des dommages, contamination, usure ou pièces manquantes. Si l'un de ces défauts est constaté, la perte de valeur correspondante des produits sera déduite de votre remboursement.

Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits retournés ou dès réception de la preuve de retour, selon la première éventualité. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat initial. Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part pour l'achat initial, moins les frais d'expédition des produits envoyés et toute valeur diminuée applicable.