HEPHA Online Support

Finden Sie einen HEPHA-Händler Hier in Ihrer Nähe.

Wählen und kaufen Sie Ihr E-Bike und Zubehör direkt auf HEPHA.com.

Erhalten Sie Ihr Dienstrad über Jobrad.

Derzeit gibt es zwei verschiedene Generationen. Beim Markteintritt wurde das P100-System mit dem P100-Motor eingeführt. Dieses wurde bis einschließlich Modelljahr 2023 (also LTD) für E-Bikes verwendet. Für das Modelljahr 2024 wurde das P101 eingeführt. Grundsätzlich unterscheiden sich die beiden Generationen technisch:

1. Umstellung vom Spline- auf den internationalen ISIS-Kurbelstandard.

2. Änderung der Software-Kommunikationssprache von PLC (Power Line Communication) zu CAN.

3. Mehr Steckplätze für zusätzliche Assistenzsysteme.

4. Neues Design des Motors und Markierungen.

In Bezug auf die Fahrtechnik sind beide Motorengenerationen identisch.

Ja, es gibt drei Versionen der drei Modelle ‚Trekking 7‘, ‚Mountain 7‘ und ‚Mountain 7 Carbon‘, die sich in Bezug auf Komponenten, Design und Preis unterscheiden. Diese drei Versionen haben bei allen Modellen die gleiche Bezeichnung:

Die „Long Range“-Version ist bei allen Modellen immer das Einstiegsmodell. .
Sie ist stets auf maximale Reichweite und Kosteneffizienz ausgelegt. Der Motor ist auf ein maximales Drehmoment von 80 Nm begrenzt, was für die meisten Anwendungen mehr als ausreichend ist. Die Ausstattung bietet eine perfekte Balance zwischen Funktion und Kosten. Die Rahmen haben saubere, aber sichtbare Schweißnähte und sind einfarbig lackiert. Der Preis ist immer der günstigste der drei Versionen.

Die „Performance“-Version bildet die Mittelklasse für alle Modelle.
Mit einem maximalen Drehmoment von 90 Nm des Motors sind sie überdurchschnittlich leistungsstark und dynamisch. Die Ausstattung ist gehoben und identisch mit den Ultra-Modellen des Trekking 7 und Mountain 7, abgesehen von der Motorleistung und der Batteriekapazität. Die Übergänge zu den Rahmen der Mountain 7 und Trekking 7 Modelle sind nahtlos geschliffen und die Rahmen sind zweifarbig lackiert. Der Preis liegt immer im mittleren Bereich und befindet sich zwischen den anderen beiden Versionen.

Die „Ultra“-Version ist bei allen Modellen immer das Topmodell.
Mit einem maximalen Drehmoment von 100 Nm des Motors bietet sie die höchste Motorleistung und Dynamik, und die 804-Wh-Batterien haben die höchste Kapazität. Die Ausstattung ist gehoben und identisch mit den Performance-Versionen des Trekking 7 und Mountain 7. Die Übergänge zu den Rahmen der Mountain 7 und Trekking 7 Modelle sind nahtlos geschliffen und die Rahmen sind zweifarbig lackiert. Der Preis ist immer der höchste der drei Versionen.

Dies ist ein Laborwert und derzeit die einzige Möglichkeit, eine einigermaßen verlässliche Aussage zu treffen. Derzeit gibt es keine standardisierte Messmethode (wie den WLTP-Standard in der Automobilindustrie).

708Wh: Wenn jemand (ca. 65 kg) ein HEPHA E-Bike fährt, kann er mit einer vollen Ladung (708 Wh) bis zu 200 km im ECO-Modus fahren. Die maximale Reichweite im TOUR-Modus beträgt 137 km, und im TURBO-Modus beträgt sie 120 km.

804Wh: Wenn jemand (ca. 65 kg) ein HEPHA E-Bike fährt, kann er mit einer vollen Ladung (804 Wh) bis zu 250 km im ECO-Modus fahren. Die maximale Reichweite im TOUR-Modus beträgt 180 km, und im TURBO-Modus beträgt sie 150 km.

Aber nochmals, dies ist nur eine Annäherung. Wir konnten diese Reichweite jedoch in vielen Feldtests erreichen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Faktoren wie die Geländebeschaffenheit (hügelig/bergig) und das Wetter (starke Winde) einen starken Einfluss auf die erreichbare Distanz haben können.

Ihr E-Bike ist zu 99 % vormontiert und nach ein paar einfachen Schritten fahrbereit. Sie müssen nur noch die Pedale und das Display montieren sowie den Vorbau einstellen.

Jede Produktseite ist mit einer Größentabelle ausgestattet. Bitte sehen Sie sich die Größentabelle an, bevor Sie Ihre Größe auswählen.

Hinweise: Wir empfehlen Ihnen in der Regel, die Größe basierend auf Ihrer Körpergröße zu wählen. Wenn Ihre Größe zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir Ihnen, die größere Größe zu wählen.

Trekking-Serie Größentabelle

Mountain-Serie Größentabelle

Das zulässige Gesamtgewicht des HEPHA Trekking 7 LTD und Trekking 7 SE beträgt 130 kg, inklusive des E-Bikes, des Fahrers sowie jeglichen Gepäcks.

Das zulässige Gesamtgewicht des HEPHA Trekking 7 und des HEPHA Mountain 7 und Carbon 7 beträgt 150 kg, inklusive des E-Bikes, des Fahrers sowie jeglichen Gepäcks.

Die Steckachskupplung des Trekking 7 ist 174 mm lang （M12*174*P1.75）und die Steckachskupplung des Mountain 7 ist 180 mm lang. Wenn Sie einen Anhänger montieren möchten, benötigen Sie eine längere Achse, zum Beispiel eine mit einer Länge von 179 mm für Trekking 7 und 185mm für Mountain 7.

Die genaue Länge hängt jedoch von der Länge der Anhängerkupplung ab, daher empfehlen wir Ihnen, dies auch mit dem Verkäufer des Anhängers zu klären und zu bestätigen.

Bitte stellen Sie vor dem Kauf eines Anhängers sicher, dass der Verkäufer des Anhängers Ihnen bei der Montage behilflich sein kann. HEPHA selbst bietet keinen Montageservice für Anhänger an.

Hinweis: Das zulässige maximale Gesamtgewicht des alten Modells von LTD beträgt 130 kg und das zulässige maximale Gesamtgewichtdes neuen Modells von 2024 150 kg beträgt. (einschließlich des Gewichts des E-Bikes, der Person, der Anhänger und der Ladung). Das Gewicht des E-Bikes beträgt ca. 27 kg.

Das Full-Suspension-Mountainbike (Carbon 7) unterstützt keine Anhängerkupplung.

1. Sie können das HEPHA E-Bike in unserer Fabrik in Maisach probefahren.

2. Sie können HEPHA Pedelec bei einem Händler in Ihrer Nähe probefahren. Hier können Sie nach dem nächstgelegenen Händler suchen.

3. Sie können es auch bei unseren Partnern in Berlin und Paris probefahren.

Wichtig: Alle Probefahrten müssen im Voraus gebucht werden. Klicken Sie hier, um einen Termin zu vereinbaren.

Um die Bezahlung Ihrer Bestellung so einfach und flexibel wie möglich zu gestalten, unterstützen wir mehrere verschiedene Zahlungsmethoden. Sie können Ihre Wahl am Ende des Bestellvorgangs treffen. Möchten Sie ein E bike Fahrrad kaufen? Ganz einfach!

Über JobRad kannst du dein Bike mit einem Steuervorteil leasen und bis zu 40 % sparen. Einfach Traumrad aussuchen, Zubehör wählen und bestellen. Mehr erfahren

Unser Produktverkaufspreis enthält MwSt. Wenn Sie die Mehrwertsteuerbefreiung nutzen möchten, legen Sie bitte Ihre Steuerbefreiungsbescheinigung vor.

Wir liefern derzeit nur innerhalb Deutschlands, Österreichs und Frankreichs.

Wenn das Modell Ihrer Wahl auf Lager ist, beträgt unsere Bearbeitungszeit 2-3 Werktage. Die Lieferzeit für Deutschland beträgt 3-10 Arbeitstage, für Österreich 3-10 Arbeitstage und Frankreich 7-15 Arbeitstage.

Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Bestellungen, die uns freitags nachmittags erreichen, werden erst am Montag bearbeitet.

	Produktpreis	Germany	France	Österreich
E-Bike	--	29,9€	39,9€	39,9€
Zubehör	< 100€	4,95€	9,95€	9,95€
		100€ - 149€	Kostenloser Versand	9,95€	9,95€
		≥ 150€	Kostenloser Versand	Kostenloser Versand	Kostenloser Versand

Bitte geben Sie bei der Bestellung die korrekte Telefonnummer oder Handynummer an und stellen Sie sicher, dass Sie erreichbar sind.

Unsere Versandpartner für E-Bikes sind Barth.co, Cargoboard oder Hellmann. Sobald wir das Bike an unseren Versanddienstleister übergeben haben, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung.

Der Fahrer wird Sie zur Abstimmung des Liefertermins telefonisch kontaktieren.

Falls Sie bemerken, dass Ihr E-Bike während des Versands beschädigt wurde, machen Sie bitte Fotos der Schäden und benachrichtigen Sie uns sofort nach Erhalt des E-Bikes (innerhalb einer Woche).

Falls Sie bei der Lieferung einen eindeutig beschädigten Karton erhalten oder das Fahrrad liegend transportiert wurde, empfehlen wir, die Annahme zu verweigern oder den Schaden zumindest auf dem Lieferbeleg vermerken zu lassen. Falls Sie die Lieferung bereits angenommen haben, senden Sie uns bitte eine Beschreibung sowie Fotos und/oder Videos.

Da Sie beim Online-Kauf eines E-Bikes nicht sicher sein können, ob Ihnen das Fahrverhalten oder die Größe des E-Bikes gefällt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unsere E-Bikes bis zu 14 Tage lang auszuprobieren.

1. Unbeschädigte Produkte können aus jedem Grund innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem der Artikel an die angegebene Lieferadresse geliefert wird, für eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden.

2. Die Rücksendung muss alle Zubehörteile enthalten. Alle im Lieferumfang enthaltenen Extras und Originalkomponenten, einschließlich des Ladegeräts und der Originalwerkzeuge, müssen im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Sollten die Produkte unfrei von Beschädigungen und Verunreinigung an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, die anfallenden Kosten, an Sie weiterzuverrechnen.

3. Das Fahrrad muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, muss das Fahrrad in einer schützenden Umverpackung zurückgesendet werden. Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich, die Originalverpackung innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen aufzubewahren, um eine problemlose Rückgabe zu gewährleisten.

4. Sobald der zurückgegebenen Artikel zur Inspektion an das Lager von HEPHA zurückgeschickt wird, beginnt der Rückerstattungsprozess.

5. Die Kosten für die Rückgabe des Fahrrads werden von HEPHA übernommen.

Detaillierte Informationen zu Leistungen innerhalb von Garantie und Gewährleistung erhältst du auf unserer Seite Garantie.

1. Alle unsere Händler bieten Probefahrten und After-Sales-Service an. Auch online erworbene HEPHA E-Bikes können bei autorisierten Händlern gewartet und repariert werden. Im Jahr 2025 wird HEPHA das Netzwerk der autorisierten Fachhändler und Servicezentren weiter ausbauen.

Hier finden Sie eine Übersicht der vorhandenen autorisierten Händler und Servicezentren:

https://hepha.com/de/pages/find-a-dealer

2. Abgesehen von Motor, Batterie, Display und Ladegerät, die von HEPHA selbst entwickelt wurden, sind andere mechanische Teile wie Gabel, Scheibenbremsen, Schaltung, Beleuchtung und Kurbel Standardkomponenten, die von den meisten Reparaturwerkstätten direkt repariert oder ersetzt werden können.

In unserer Werkstatt in Maisach bieten wir Reparaturen für Motor, Batterie, Display und andere Teile an. Sollte eine lokale Werkstatt Ihr Problem nicht lösen können, können wir Ihr E-Bike auch zu unserem Servicezentrum transportieren.

3. HEPHA übernimmt die Reparaturkosten innerhalb der Garantiezeit. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (service@HEPHA.com) und beschreiben Sie Ihr Anliegen detailliert. Wir senden Ihnen die benötigten Ersatzteile zu, bieten fachkundige Beratung oder übernehmen die Kosten für Reparaturen in Ihrer lokalen Werkstatt.

4. Für die regelmäßige Wartung bietet die durchschnittliche Fahrradwerkstatt entsprechende Pakete an. Sie können eine in Ihrer Nähe auswählen.

HEPHA legt großen Wert auf Kundenservice. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an service@HEPHA.com wenden. Alle Anfragen werden innerhalb von 1 Arbeitstage beantwortet.

Wenn Sie es bei einem HEPHA-Händler gekauft haben, melden Sie es bitte bei ihm. Er wird sich um alles kümmern und direkt mit uns in Kontakt treten.

Wenn Sie es auf unserer Website gekauft haben, sind wir der richtige Partner für Sie. Bitte senden Sie eine kurze E-Mail an unseren Service mit der folgenden E-Mail-Adresse: service@HEPHA.com. Beschreiben Sie den Schaden oder Defekt in Ihrer E-Mail, einfache Bilder oder Videos sind ideal, damit unser Servicepersonal das Problem schneller und besser qualifizieren kann. Geben Sie außerdem Ihre Kontaktdaten und idealerweise, falls vorhanden, die Bestellnummer an. Diese finden Sie in den Bestätigungs-E-Mails, die Sie von uns erhalten haben, als Sie Ihren Kauf getätigt haben. Wir kümmern uns um den Rest!

In einem solchen Fall senden Sie uns bitte einen Scan der Reparaturrechnung sowie eine kurze Beschreibung des Schadens. Wir werden uns dann um die Abwicklung oder Rückerstattung des Rechnungsbetrags kümmern. Bitte sprechen Sie generell immer vorher mit uns. Nur so können wir den Schaden korrekt bewerten und somit einen geregelten Prozess garantieren.

1. Halten Sie Ihr Fahrrad sauber
2. Eines der wichtigsten Dinge, um Ihr Fahrrad lange Zeit gut in Schuss zu halten, ist es, es sauber zu halten. Wenn Sie verhindern, dass sich Schmutz festsetzt, werden die beweglichen Teile auf lange Zeit reibungslos und geräuschfrei laufen.
3. Eine regelmäßige Instandhaltung und Reinigung nimmt nicht viel Zeit in Anspruch:
4. Wenn Sie durch schmutzigen Grund fahren, lassen Sie Ihr Fahrrad trocknen und entfernen Sie dann den Schmutz mit einer großen, weichen Bürste.
5. Gönnen Sie Ihrem Fahrrad ab und zu eine Reinigung mit Wasser und Seife – die Bedieneinheit und das Motorgehäuse sind wasserdicht.
6. Der Ladeport lässt sich mit etwas Kontaktspray und einer alten Zahnbürste reinigen.
7. Verwenden Sie keinen Hochdruckreiniger, da er auch das „gute“ Fett am Fahrrad entfernt.
8. Reinigen Sie Ihre Kette, bevor Sie sie ölen.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass derzeit keine spezifische Wartungsliste für Sie verfügbar ist. Ein Basis-Wartungspaket von einer Reparaturwerkstatt sollte jedoch Ihren Anforderungen entsprechen.

Ja, das HEPHA E-Bike System ist beim Einsatz unter normalen Fahrbedingungen einschließlich starkem Regen wasserdicht. Verwenden Sie bitte keinen Hochdruckreiniger zum Reinigen Ihres Fahrrads.

Aufgrund der strengen gesetzlichen Bestimmungen für E-Bikes ist es weder erlaubt noch empfohlen, Veränderungen an der Geschwindigkeit Ihres HEPHA E-Bikes vorzunehmen. Diese gesetzlichen Bestimmungen bestehen zur Vermeidung gefährlicher Situationen.

Im Gegensatz zu anderen Herstellern, die Fremdantriebssysteme verwenden, nutzen wir unser eigenes Antriebssystem.

Das HEPHA P100-System wurde von einem Team von etwa 100 Ingenieuren über einen Zeitraum von 5 Jahren entwickelt, bis es für die Serienproduktion bereit war. Alle Komponenten wurden intern entwickelt.

Viele glauben, dass ein E-Bike mit einem leistungsstarken Antriebssystem schwer zu kontrollieren und daher gefährlich ist. Allerdings ist das Gegenteil der Fall. Bei Radfahren hängt die Fahrstabilität hauptsächlich von der Rotationsgyrostabilität der Räder ab, und dafür ist eine bestimmte Geschwindigkeit erforderlich, um das E-Bike und den Fahrer zu stabilisieren. Und genau das ist eine echte Herausforderung, insbesondere für unsichere oder körperlich schwächere Antriebssysteme. Dies zeigt sich im schwankenden Fahrstil, zum Beispiel beim Anfahren an Ampeln mit einem zu großen Gang, beim Anfahren mit Last und Kindern oder beim Anfahren an einem Hügel. Dies kann besonders gefährlich sein, insbesondere im Stadtverkehr sowie in engen Situationen, in denen der Antriebssystemer schnell aus der Kreuzung herausfahren muss.

Hier kann ein Antriebssystem mit hohem Drehmoment sehr hilfreich sein, da es den Fahrer schneller auf die erforderliche Geschwindigkeit für eine stabile Fahrt beschleunigt. Darüber hinaus bietet ein leistungsstarkes Antriebssystem genügend Reserven, wenn es darum geht, aus gefährlichen Situationen herauszukommen. Drehmoment bedeutet nicht unbedingt Geschwindigkeit, sondern vielmehr schnelle Beschleunigung bis zur Reisegeschwindigkeit oder stabiles Anfahren bei Belastung. Und nicht zuletzt bedeutet ein leistungsstarker Motor immer zusätzliche Fahrfreude.

Je höher das Drehmoment, desto größer die Motorunterstützung und desto leichter die Fahrt (z.B. bergauf). Unterschiedliches Drehmoment bedeutet unterschiedliche Leistung des Motors. Je größer das Drehmoment, desto größer die Leistung. Wenn Ihre Straße relativ flach ist, können Sie 80 Nm wählen. Wenn Sie häufig bergauf fahren, können Sie 100 Nm wählen.

Beim Steigen hat das E-Bike Long Range 80nm eine größere Reichweite als das E-Bike Ultra 100nm, und das E-Bike Ultra 100nm ist leichter zu fahren als das E-Bike Long Range 80nm.

Der Gesetzgeber erlaubt Fahrräder, deren elektrische Nennleistung 25 km/h nicht überschreitet. Daher können wir keine E-Bikes verkaufen, die diese Grenze überschreiten.

Es ist Vorschrift, dass alle E-Bikes eine Motorleistung von 25 km/h nicht überschreiten dürfen. Wenn die Geschwindigkeit 25 km/h erreicht, stoppt die Motorunterstützung. Aber keine Sorge, Ihr E-Bike wird nicht sofort anhalten. Es wird langsam und allmählich die Geschwindigkeit verringern. In diesem Moment müssen Sie Ihre eigene Kraft einsetzen, um die Geschwindigkeit zu kontrollieren.

Es gibt einen Freilauf im Motor. Wenn sich der Motor abschaltet, gibt es keinen Widerstand vom Motor. Wenn Sie einen Widerstand vermuten, schalten Sie bitte in den "OFF-Modus" und fahren Sie ab 0 km/h.

Sie können das Fahrrad auch ohne Unterstützung sehr leicht fahren - wir verwenden einen Mittelmotor, der es Ihnen ermöglicht, das Fahrrad wie jedes andere Nicht-E-Bike zu fahren.

Ja. Es gibt 4 Unterstützungsmodi. Alle Einstellungen (außer Walk) bieten Unterstützung bis zu 25 km/h. wenn Sie in den "Walk-Modus" wechseln und das Fahrrad mit 6 km/h fährt.

• TURBO: Vollständige Unterstützung für maximalen Schub und die problemlose Bewältigung von Anstiegen.
• TOUR: Passt die Unterstützungsstufe basierend auf dem Pedaldruck automatisch an.
• ECO: Zuverlässige Unterstützung für lange Ausflüge.
• WALK: Unterstützt Sie, wenn Sie absteigen und Ihr Fahrrad schieben müssen.

Um den „Schiebe-Modus“ zu aktivieren, halten Sie einfach die untere „-“-Taste länger als 2 Sekunden gedrückt (es spielt keine Rolle, in welchem Modus Sie sich zuvor befanden). Die Anzeige wechselt dann auf „WALK“.

Um den „Schiebe-Modus“ zu starten und Unterstützung bergauf zu erhalten, halten Sie die untere „-“-Taste erneut gedrückt. Solange Sie diese gedrückt halten, bleibt der „Schiebe-Modus“ aktiv. Sobald Sie die Taste nicht mehr gedrückt halten, wird der „Schiebe-Modus“ inaktiv.

Das Wort "Drehmoment" beschreibt die Kraft, die von einem Hebel während einer Rotation ausgeübt wird. Stellen Sie sich einen Schraubenschlüssel vor. Je länger er ist, desto mehr Kraft erzeugen Sie bei gleichem Druck. Umgekehrt benötigen längere Hebel weniger Kraft. Hier kommt der Begriff "Newtonmeter" her: Dies ist ein technischer Parameter, der angibt, wie viel Drehmoment der Motor aufbringen muss, um ein Newton (ungefähr das Gewicht einer Masse von 102 Gramm – etwa das Gewicht einer typischen Schokoladentafel) an einem 1 Meter langen Hebel befestigt zu halten. Im Fall des HEPHA P100 würde dies einer Gewichtskraft von 10,2 kg entsprechen. Stellen Sie sich eine gefüllte Gießkanne am Ende eines ein Meter langen Stocks vor, die Sie jetzt mit nur einer Hand am anderen Ende des Stocks halten müssen. So können Sie sehen, wie viel Kraft das ist.

Die bewertete Dauerleistung bei E-Bike-Motoren gibt die maximale kontinuierliche Leistung an, die der Motor über längere Fahrzeiten hinweg liefern kann, ohne Überhitzung oder Schäden zu riskieren. Dieser Wert wird in Watt gemessen und gesetzlich auf 250W festgelegt. Er unterscheidet sich von der Spitzenleistung, die die kurzfristige maximale Leistung des Motors darstellt und nicht gesetzlich geregelt ist!

Wir verwenden Qualitätszellen von LG oder Samsung, beide bekannte Zulieferer für die Automobil- oder Konsumgüterindustrie. Wir verwenden den neuen Zellstandard 21700 für alle Batterien, der auch in praktisch allen modernen E-Bike verwendet wird.

Ja, Der Akku befindet sich in der Röhre in der Mitte des Rahmens, mit dem Schlüssel kann man ganz leicht abnehmen.

Wenn Sie möchten, könnten Sie den Akku unabhängig voneinander aufladen.

Lagern Sie den Akku im Innenbereich an einem kühlen Ort mit einer gleichmäßigen Temperatur im Bereich von 10 bis 20°C.

Schützen Sie ihn vor direkter Sonneneinstrahlung und vor Regen.

Laden Sie den Akku vor der Lagerung auf rund 70 % auf.

Laden Sie den Akku alle sechs Monate auf rund 70 % auf.

Laden Sie den Akku vor der nächsten Nutzung vollständig auf.

Nein. Durch das Pedalieren wird der Akku nicht wieder aufgeladen.

Ja. Beim Fahren mit leerem Akku arbeitet die Tretunterstützung nicht mehr, es ist aber noch ausreichend Restenergie für den Heimweg vorhanden, mit der das Display sowie die Beleuchtung weiter laufen können. Sie können die Helligkeit des Displays auf 75 % oder 100 % einstellen.

Wenn der Akku am Fahrradrahmen aufgeladen wird, empfehlen wir, den Akku abzunehmen und separat zu laden. Ein Akku, der längere Zeit nicht benutzt wurde, wird zunächst nur langsam aufgeladen. Solange die Anzeigeleuchte am Ladegerät gelb leuchtet, sollten Sie den Ladevorgang fortsetzen, bis der Akku vollständig geladen ist. Wenn die Anzeigeleuchte des Ladegeräts nicht leuchtet, könnte das Ladegerät defekt sein.

Beim Aktualisieren des Akkus müssen sowohl das Display als auch der Akku zu mehr als 50% geladen sein. Bitte laden Sie sowohl das Display als auch den Akku auf. Nach dem Aufladen können Sie den Akku erneut aktualisieren.

Es ist normal, dass die rechte Lampe immer leuchtet. Wenn alle grünen Lichter erloschen sind (das rote Licht leuchtet immer noch), ist es an der Zeit, den Akku aufzuladen.

Ja, man kann über einen USB Anschluss ein Smartphone an dem Trekking 7 anschließen.

Bitte klicken Sie hier und laden Sie die für Ihr E-Bike-Modell passende Display-Bedienungsanleitung herunter.

Bei der ersten Verwendung oder nach längerer Nichtbenutzung müssen das Display und der Akku aufgeladen werden. Aufgrund der Zeit kann es vorkommen, dass der Akku des Displays leer ist. Bitte laden Sie das Display über den TYPE-C-Anschluss für mindestens vier Stunden auf.

Unsere geschätzte verbleibende Reichweite basiert auf Ihren vorherigen Fahrbedingungen. Wenn Ihre vorherigen Fahrbedingungen unter einer höheren Belastung waren, wird die geschätzte verbleibende Reichweite niedriger sein. Diese Schätzung wird in Echtzeit berechnet und aktualisiert sich laufend mit den Änderungen der Fahrbedingungen. Die standardmäßige verbleibende Reichweite wird jedoch unter Standardbedingungen berechnet, und Sie können diese als Referenz heranziehen.

Der geschätzte Kilometerstand wird in Abhängigkeit von dem verbleibenden Batteriestand aktualisiert. Die Reichweite wird nicht berechnet, wenn der Batteriestand der Batterie über 95 % liegt; nachdem der Batteriestand unter 95 % liegt, wird die Reichweite für jede Verringerung der Batteriestand um 3 % berechnet.

Wenn Sie feststellen, dass der Kilometerstand nach dem vollständigen Aufladen oder Löschen der Daten gleich bleibt. Das liegt daran, dass diese Bedienungen den Bereich nicht auf seinen Standardwert zurücksetzen, sondern die Bereichsdaten speichern. Deshalb zeigen die Daten immer noch den Kilometerstand vor dem Zurücksetzen an.

Wir werden die Methode zur Reichweitenberechnung weiter optimieren. Wenn die Optimierung abgeschlossen ist, können Sie ein Upgrade über die App durchführen.

Das Display schaltet sich nach längerer Zeit ohne Bedienung automatisch aus, ähnlich wie bei einem Handy.

Bitte entfernen Sie die Batterie und setzen Sie sie wieder ein. Schalten Sie dann das E-Bike ein und aktualisieren Sie die Motorsoftware erneut.

Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten:

1. Das Display sollte am Fahrrad angebracht und eingeschaltet sein. Das Fahrrad muss dem App-Konto hinzugefügt werden und das Telefon muss sich in der Nähe des Fahrrads befinden.

2. Folgende Berechtigungen des Smartphones müssen der App erlaubt sein: „Bluetooth“, „Nearby Device“/„Geräte in der Nähe“, „Location“/„Standort“. Die Funktion von „GPS“ und „Bluetooth“ soll angeschaltet sein.

3. Die Option „Anschluss“ im Display sollte aktiviert sein.

4. Bluetooth-Verbindung wird automatisch von der APP erstellt. Nach erfolgreich Erstellung der Verbindung wird "" HEPHA EBIKE P100"" im Handy-Einstellung-Bluetooth NICHT angezeigt. D.h. Sie müssen Nicht das Bike manuell im Handy-Einstellung-Bluetooth pairen. Wenn Sie es manuel gepairt haben, wird ""HEPHA EBIKE P100"" bei der Bluetooth aufgelistet, dann bitte dran drücken zum trennen.

5. Bike, Smartphone, HEPHA APP erneut einschalten.

Um das Bike mit der App zu verbinden, brauchen Sie nur mit der HEPHA App den QR-Code des Bikes zu scannen.Diese Funktion wird Ihnen direkt nach der Einrichtung der APP angezeigt. Wenn Sie ein neues Bike zu einem bereits verbundenen Bike hinzufügen wollen, tippen Sie auf das kleine Fahrradsymbol in der unteren Menüleiste. Dort finden rechts oben den kleinen Button „Neu hinzufügen“. Folgen Sie dort einfach den Anweisungen der App.

Sie haben die HEPHA App auf Ihrem Smartphone installiert und bereits über den QR-Code mit dem Bike gekoppelt. Allerdings lassen sich die Einstellungen des Antriebs nicht anpassen, die Symbole wie das kleine Batterie-Icon bleiben grau und die Touren werden nicht aufgezeichnet. Dann ist das E-Bike zwar gekoppelt, die App kann jedoch keine Verbindung aufbauen.

Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Verbindungsproblem zu beheben:

1. Ist das E-Bike eingeschaltet und in der direkten Nähe des Smartphones mit der App?

2. Ist die Bluetooth-Verbindung an Ihrem Smartphone aktiviert?

3. Ist bei den Versionen mit abnehmbarem Display das Display korrekt eingerastet (daran zu erkennen, dass Sie z.B. Unterstützungsstufen an der linken Fernbedienung ändern können)?

4. Wurde das E-Bike mit der App verknüpft (vergleichen Sie z.B. die Rahmennummer mit in der App, mit der auf dem Bike vergleichen).

5. Überprüfen Sie in den Einstellungen des Displays an Ihrem Hepha E-Bike, ob die Option “Verbindung” bzw. „Bluetooth“ aktiviert ist.

6. Für den Fall, dass zwei E-Bikes in einer App gepflegt sind, überprüfen Sie bitte, ob das richtige E-Bike in der App ausgewählt ist. Sie können die E-Bikes durch ein einfaches Wischen nach links wechseln.

Überprüfen der Zugriffseinstellungen:

Meistens haben Verbindungsprobleme einen einfachen Grund: es fehlen die Zugriffsberechtigungen für die HEPHA App. Zur Erklärung: Jede App muss sich die „Erlaubnis“ einholen, um bestimmte Dinge nutzen zu dürfen. Im Falle der HEPHA App muss sie die Bluetooth-Verbindung nutzen dürfen, um überhaupt eine Verbindung zum E-Bike aufbauen zu können. Darüber hinaus braucht sie die Standortfreigabe.

So stellen Sie sicher, dass diese Freigaben richtig gesetzt wurden:

1. Öffnen Sie bei dem Smartphone, das Sie verbinden wollen die Einstellungen.

2. Tippen Sie oben in der Suchleiste in den Einstellungen „HEPHA“ein, und tippen Sie in der erscheinenden Liste auf das HEPHA App Symbol. Alternativ können Sie auch einfach nach unten scrollen, bis Sie das Symbol der HEPHA App finden und darauf tippen.

3. Stellen Sie bei dem sich öffnenden App-Einstellungen sicher, dass beim Menüpunkt

- Standort die Option „Immer“ oder „Beim Verwenden der App“ gewählt wurde und Bluetooth auch aktiviert ist.

Wichtig: nur wenn beide Einstellungen so gesetzt sind, wird sich die APP mit dem E-Bike verbinden.

4. Sie sollten nach einer kurzen Wartezeit eine Meldung erhalten, ob Sie „HEPHA P100“ oder„HEPHA P101C“koppeln wollen, dann bitte bestätigen. Sollte diese Meldung nicht selbstständig erscheinen, dann bitte in den Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones (1) ganz nach unten scrollen, und tippen Sie bei „Andere Geräte“ (Apple) oder „Verfügbare Geräte“ (Android) auf „HEPHA P100“ oder „HEPHA P101C“ (2).Dann, wie oben beschrieben auf koppeln tippen (3).

So überprüfen Sie, ob die Verbindung erfolgreich war:

- Überprüfen Sie im Bluetooth-Menü Ihres Smartphones, ob Sie "HEPHA P100" oder „HEPHA P101C“ in der Liste der verbundenen Geräte finden und dass nach einer gewissen Zeit diese auch als „verbunden“ angezeigt wird. Im Display des E-Bike sollte auch ein kleines blaues Kettensymbol auftauchen.

- Öffnen Sie die HEPHA App. Nach einer kurzen Wartezeit sollte das Batteriesymbol bei dem zu verbindenden Bike in grün angezeigt werden und sich beispielsweise die Einstellungen des Motors verschieben lassen.

Sollte dies nicht noch immer nicht der Fall sein, dann bitte die Einstellungen wie oben im erneut ausführen. Es gibt immer wieder Fälle, wo sich die Einstellungen erneut zurück gesetzt haben!

Alternativ kann es noch an einer doppelten Verbindung liegen:

Falls Sie oder jemand anders das E-Bike bereits mit einer APP verbunden haben (z.B. der Händler um Einstellungen vorzunehmen) und sich dieses Smartphone in der Nähe des E-Bikes befindet, wird eine neue Verbindung mit Ihrem Smartphone nicht funktionieren. Selbst dann nicht, wenn die zuerst verbundene App das E-Bike aus der App gelöscht hat. Das E-Bike wird immer weiter versuchen mit der ersten App zu verbinden und die neue Verbildung nicht akzeptieren.

Um dies zu lösen, bitte folgende Schritte befolgen:

1. Schalten Sie bei dem Smartphone, bei dem die HEPHA App zuerstmit dem E-Bike gekoppelt wurde, Bluetooth aus. Alternativ können Sie die Bluetooth-Verbindung der zuerst verbunden App dauerhaft löschen lassen, indem der Benutzer im Bluetooth-Menü des zuerst verbundenen Smartphones die Verbindung „HEPHA P100“ oder „HEPHA P101C“ durch tippen auf „Gerät ignorieren“ (Apple) oder „Gerät vergessen“ (Android) im Untermenü der Verbindung löscht.

2. Beides sorgt dafür, dass sich das E-Bike nicht mehr mit dem ersten Smartphone verbinden kann und die neue Verbindung nicht mehr gestört wird.

3. Sobald die neue App mit dem E-Bike verbunden ist, sollte nun die Verbindung erfolgreich funktionieren.

Normalerweise ist die Sprache der HEPHA APP standardmäßig auf die Standardsprache Ihres Handyssystems eingestellt. Um die Sprache der App zu ändern, befolgen Sie den nachstehenden Schritten.

1. Bitte klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen.

2. Klicken Sie auf „App-Sprache“, und dann können Sie die gewünschte Sprache auswählen.

Unsere App (und damit das Display) bietet derzeit keine Navigationsfunktionalität. Wir arbeiten daran und werden Sie informieren, sobald sie verfügbar ist.

Bitte klicken Sie auf „Einstellungen“, dann können Sie die Motorunterstützung einstellen.

Sollte dies der Fall sein, dann liegt es an der Verbindung der App zum E-Bike. Zur Erklärung: das E-Bike sendet die Fahrdaten über die Bluetooth-Verbindung an die App. Nur wenn die App während der Fahrt mit dem E-Bike verbunden ist und genügend Zeit zur Synchronisation hat (vor allem am Ende der Tour), wird die Übertragung der Daten vom E-Bike in die App sauber funktionieren. Da die Übertragungsgeschwindigkeit des Systems limitiert ist, findet der Abgleich immer etwas zeitversetzt statt.

- Aktualisieren Sie die App und überprüfen Sie, ob ein Update für Ihr Display verfügbar ist (siehe hier den Punkt Firmwareupdates). Dies ist wichtig, da wir ein Update speziell zur Verbesserung der Übertragungsgeschwindigkeit herausgegen haben.

- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Handy mit aktiver App mit auf der Tour, die sie aufzeichnen wollen, mit dabei haben

- Überprüfen Sie, dass die App eine aktive Verbindung zum E-Bike hat

- Geben Sie der App nach Ende der Tour ca. 2 Minuten, um die Daten sauber zu übertragen, bevor Sie das E-Bike System ausschalten oder sich vom Bike entfernen.

Der weiße Punkt erscheint, weil Sie das E-Bike nicht mit der HEPHA APP verbunden haben. Bitte lassen Sie Ihr E-Bike während des Updates mit der APP verbunden.

Nein, die HEPHA-App ist nicht obligatorisch. Wir empfehlen jedoch ihre Verwendung, da sie viele praktische Funktionen bietet, wie z.B. das Aktualisieren der Firmware oder das Anpassen des Antriebs an Ihre Bedürfnisse.

Die HEPHA-App ist kostenlos!

Die HEPHA App kann auf Apple-Smartphones im App Store oder auf Android-Geräten im Google Play Store gefunden werden. Tipp: Geben Sie "HEPHA" in die Suche ein. Tipp: Für unsere E-Bike-Modelle ab dem Modelljahr 2024 finden Sie einen QR-Code direkt für die jeweilige App-Version im Display. Diese finden Sie unter "Einstellungen > App Connect".

Entfesseln Sie das volle Potenzial Ihres E-Bikes mit der HEPHA App. Bleiben Sie auf dem Laufenden, denn wir stellen laufend neue Funktionen vor, die Ihr Fahrerlebnis verbessern.

Unsere App bietet folgende Funktionen:

1. Erfassen Sie Ihre Fahrten im Detail

Verbinden Sie das Display und die App über Bluetooth. Erfassen Sie Ihre Fahrdaten in der App, um Ihren Fahrplan besser anpassen zu können.

2. Motor-Einstellungen leicht anpassen

Passen Sie mit Leichtigkeit das Unterstützungslevel Ihres Motors an, um Ihren personalisierten E-Power-Assistenten in der HEPHA App zu erstellen. Kein technisches Wissen erforderlich. Verwenden Sie einfach den Schieberegler, um Ihre Präferenzen festzulegen, übertragen Sie die Werte auf Ihr E-Bike und los geht's! Passen Sie weitere Systemeinstellungen bequem über die App an, für zusätzlichen Komfort.

3. Bleiben Sie voraus: Upgrades für nahtlose Leistung!

Holen Sie sich die neuesten Upgrades für Ihr HEPHA E-Bike, einschließlich App-, Motor-, Batterie- und Display-Updates. Genießen Sie einen verbesserten Service und Fahrerlebnisse auf jedem Schritt des Weges.

4. Professioneller Kundensupport

Benötigen Sie Hilfe? Ob Sie auf ein Problem stoßen oder auf einen Fehlercode treffen, die App steht bereit, um Ihnen zu helfen. Diagnostizieren, beheben und finden Sie schnell eine Lösung, um wieder auf Kurs zu kommen.

5. Alles für Ihre HEPHA E-Bikes an einem Ort

Verbinden und verwalten Sie mühelos mehrere HEPHA E-Bikes innerhalb einer einzigen App und eines Kontos. Legen Sie eines von ihnen als Ihr Haupt-E-Bike fest, um eine nahtlose Steuerung und Organisation zu ermöglichen.

Bei Modellen mit abnehmbarem Display finden Sie diesen QR-Code als Sticker auf der Rückseite der Gebrauchsanweisung.

Bei den E-Bike Modellen ab dem Modelljahr 2024 finden Sie diesen QR-Code direkt im Display unter „Einstellungen > App Connect“.

Sollten Sie den Code für Ihr HEPHA E-Bike verloren haben, dann melden Sie sich bitte bei uns. Nach einer Identifikation durch einen unserer Mitarbeiter senden wir Ihnen gerne einen neuen QR-Code zu. Diesen können Sie entweder ausgedruckt oder direkt vom Bildschirm abscannen. Bei den Modellen ab 2024 finden Sie diesen QR-Code direkt im Display unter „Einstellungen > App Connect“.

Die in der APP angezeigte Fahrdaten sind alle nur mit Ihrem Konto / App verbunden. Ein neuer Nutzer hat keinen Zugriff zu Ihren Daten. Ausnahmen sind lediglich etwaige, im Display gespeicherten, aber noch nicht an die APP übertragenen Fahrdaten. Wenn sich ein neuer Nutzer mit dem E-Bike verbindet, werden diese Fahrdaten an seine App übertragen. Allerdings handelt es sich hier um anonyme Daten und keine persönlichen Informationen.

Ja, alle Daten sind gemäß der Datenschutzgrundverordnung sicher gespeichert.

Firmware ist eine Art von Software, die den Hardware-Komponenten eines Geräts Maschinenbefehle erteilt, damit es auf einer grundlegenden Ebene funktionieren kann.Damit ist sie sehr wichtig für den reibungslosen Betrieb der Komponenten. Wir arbeiten permanent an der Verbesserung (ähnlich wie Smartphonehersteller). Um Ihr System immer auf den neusten Stand zu halten, können Sie selbstständig Updates vornehmen:

Dazu öffnen Sie die Hepha App und falls noch nicht erfolgt, verbinden Sie sie mit dem Bike. Stellen sie bitte sicher, dass das E-Bike eine Bluetooth Verbindung mit dem Ihrem Smartphone hat.

- In der App auf „Einstellungen“ tippen (kleines Zahnradsymbol unten in der Navigation) und nach unten scrollen. Dort finden Sie die Auflistung der jeweiligen Komponenten.

- Finden Sie rechts neben der Komponentenbezeichnung einen kleinen roten Punkt, dann ist ein Update für diese Komponente verfügbar..

- Zum Aktualisieren der Firmware einfach auf dem Punkt tippen und den Anweisungen folgen.

- Bitte stellen Sie sicher, dass das verbundene Smartphone während der Download-sowie der Installationsphase in der Nähe des E-Bikes ist und genügend Akkulaufzeit hat und das Smartphone einen stabilen Internetzugang hat.

- Sollte sich kein roter Punkt neben der Komponente finden, dann ist diese Komponente up-to-date. Sie müssen nichts weiter unternehmen.

Ja, die HEPHA-App bietet einige wichtige Funktionalitäten für den Service: Erklärungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen bei Fehlern oder Störungen des Antriebssystems, um zu versuchen, diese selbst zu beheben. So werden z.B. Störungen im System nicht wie üblich in kryptischen Fehlercodes angezeigt, sondern das System gibt Ihnen im Zusammenspiel mit der HEPHA-App direkte Lösungen zur Behebung des Schadens. Darüber hinaus kann der Nutzer die Firmware auch selbst aktualisieren oder im Falle eines Softwarefehlers zurücksetzen.

Bei gleichmäßigem Fahren auf ebener Strecke ist der Rollwiderstand gering und die Tretkraft ebenfalls, daher ist der Unterschied zwischen der Unterstützung im ECO- und TOUR-Modus nicht sehr auffällig. Allerdings gibt es beim Anfahren des Fahrrads und beim Bergauffahren einen größeren Unterschied zwischen diesen beiden Modi. Darüber hinaus sind das Gewicht und die Beinkraft jeder Person unterschiedlich, sodass die standardmäßigen Werkseinstellungen nicht unbedingt für jeden passen. Wenn Sie denken, dass der Unterschied zwischen ECO- und TOUR-Modus nicht ausreichend ist, empfehlen wir, die maximale Drehmoment und Unterstützungsstufe der entsprechenden Modi über die APP anzupassen.

Der HEPHA Motor kann Untergründe erkennen. Sollten Sie beispielsweise durch einen tiefen Matsch fahren und der Rollwiderstand dadurch sprunghaft zunehmen, erkennt dies der Motor und wird durch Zugabe von Extra-Leistung den erhöhten Widerstand ausgleichen. Wie hoch das sein soll, wird können Sie mit der Einstellung definieren. Schieben Sie den Regler auf „Hoch“ wird der Effekt besonders stark ausgeprägt sein, bei niedrig fällt er hingegen sehr gering aus.

Hier können Sie das Unterstützungsverhältnis einstellen, also um wieviel der Motor Ihre Kraft verstärkt. Ein hoher Wert bedeutet, dass der Motor sehr viel Leistung addiert, bei einer Einstellung „niedrig“ wird er weniger Kraft addieren.

Mit dieser Einstellung können Sie die Anfahrtsdynamik Ihres Antriebes einstellen, also wie direkt und mit wieviel Kraft er auf Ihre Tretkraft reagiert. Je weiter Sie den Regler nach rechts in Richtung „hoch“ schieben, desto dynamischer und direkter wird der Motor reagieren. Bei einer Einstellung in Richtung „niedrig“ wird der Motor ruhiger und gelassener anfahren.

Zum Speichern der Einstellungen bitte auf „Speichern“ tippen. Die neuen Einstellungen werden automatisch auf das E-Bike übertragen.

Mit dieser Funktion haben Sie die Möglichkeit, Ihr Smartphone zum „Schlüssel“ für Ihr E-Bike zu machen. Bei aktivierter Funktion wird Ihr Antrieb nur unterstützen, wenn Ihr Smartphone via Bluetooth verbunden ist. Reißt diese Verbindung ab, weil Sie sich vom E-Bike entfernt haben, wird das Antriebssystem nicht unterstützen. Um dennoch fahren zu können, muss am Display ein von Ihnen festgelegter Code eingegeben werden.

Sollten Sie Ihr E-Bike verkaufen, dann befolgen Sie bitte folgende Schritte:

- Öffnen Sie die HEPHA-App

- Tippen Sie auf das kleine Fahrrad-Icon in der unteren Menüleiste.

- Wählen Sie das entsprechende Bike aus, dass gelöscht werden soll.

- Tippen Sie auf „Löschen“ und bestätigen Sie den Löschvorgang

Nun ist das E-Bike nicht mehr mit Ihrem Konto verbunden, der neue Besitzer kann es jetzt seinerseits mit seinem HEPHA-Konto verbinden. Er wird außer den Gesamtkilometer keine Ihrer persönlichen Daten oder Tourenaufzeichnungen sehen!

Sie können so viele Bikes wie Sie möchten in Ihrem Konto bzw. in der App anlegen. Jedoch kann immer nur ein E-Bike mit einem Konto verbunden werden. Daher muss der Benutzer, der sich bereits mit dem Bike verbunden hat, diese Verbindung löschen. Sollten Sie keinen Einfluss darauf haben (da sich das E-Bike gebraucht gekauft haben, oder der Händler sich verbunden und vergessen hat die Verbindung zu löschen), melden Sie sich bitte via Mail an service@hepha.com. Geben Sie bitte die Rahmennummer des E-Bikes an und fügen Sie einen Eigentümernachweis an (Kaufbelege etc.), damit wir die rechtmäßige Eigentümerschaft überprüfen können

Dass kann daran liegen, dass Sie eventuell einen nicht zum E-Bike passenden Code gescannt haben. Sollte trotz erneuter Versuche immer noch keine Verbindung zwischen der App und dem E-Bike hergestellt werden können, melden Sie sich bitte direkt bei uns. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

- Die Rahmennummer Ihres E-Bikes

- Den QR-Code zur Verbindung des E-Bikes mit dem Smartphone (bei Modellen mit abnehmbarem Display zu finden hinten am Handbuch bei Modellen mit nicht abnehmbaren Displays in den Einstellungen > App Connect).

- Beides bitte idealerweise abfotografieren.

- Sowie die E-Mailadresse Ihres HEPHA Kontos.

Das liegt daran, dass der Standort durch das Smartphone und nicht vom E-Bike selber festgelegt wurde. Die App speichert den Standort, indem es sich den Ort „merkt“, wo es zuletzt eine Bluetooth-Verbindung zum E-Bike hatte. Daher kann der Standort auch ungenau sein und bleibt so lange bestehen, bis sich das E-Bike erneut mit der App verbindet.

Der Grund dafür ist, dass die App nicht mit dem E-Bike verbunden ist. Alle Einstellungen können nur bei einer bestehenden Verbindung zum E-Bike über Bluetooth vorgenommen werden!

Wenn Sie mehr als ein E-Bike in Ihrer App hinzugefügt haben, dann können Sie diese wechseln, indem Sie in der E-Bike-Übersicht (zu finden auf das kleine Fahrradsymbol unten rechts tippen) auf den kleinen grauen Bereich tippen und nach rechts bzw. links wischen.

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:

1. Klicken Sie auf das Fahrradsymbol unten rechts in der HEPHA-App, um zur E-Bike-Liste zu gelangen.

2. Klicken Sie auf "Neu hinzufügen".

3. Ziehen Sie nach links oder rechts, um ein E-Bike auszuwählen.

4. Wählen Sie das gewünschte E-Bike aus.

Um ein E-Bike zu einstellen, müssen Sie es als Haupt-E-Bike definieren, damit Ihre App das entsprechende E-Bike einstellen kann.

Wenn Sie die Rahmennummer finden möchten, können Sie die folgenden Methoden ausprobieren:

1. Benutzerhandbuch: Sie können im Benutzerhandbuch Ihres Fahrrads nachsehen, wo die Rahmennummer normalerweise auf einem Aufkleber auf der Rückseite des Handbuchs angegeben ist.

2. App: Wenn Sie eine Smartphone-App verwenden, die mit Ihrem E-Bike verbunden ist, können Sie in der App nach dem Standort der Rahmennummer suchen. Die Rahmennummer wird typischerweise in den E-Bike-Informationen angezeigt.

3. Sie können die Rahmennummer hier am Rahmen finden.

Sie können die Empfindlichkeit des Lichtes auf dem Display einstellen: Einstellungen -- Beleuchtung -- Automatisch -- Empfindlichkeit -- Hoch

Bitte seien Sie versichert, dass dies normal ist. Diese Löcher sind für die Installation eines Kettenabweisers vorgesehen.

Sie sind 15 % energieeffizienter, wenn Sie einen Luftdruck von 3,0 bar (42 psi) in Ihren Reifen halten. Empfohlener Reifenfülldruck: 2,0-3,5 Bar / 35-70 Psi.

Sie können hier klicken, um die XLC-Federsattelstütze SP-S11 zu kaufen und sie selbst zu installieren.

Die Spezifikation der Sattelstütze: ALUMINIUM-SATTELSTÜTZE, 31,6x350 mm

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die von uns angebotenen E-Bike-Modelle in ihrer aktuellen Form nicht mit einer Ganganzeige ausgestattet sind. Wenn Sie eine Ganganzeige wünschen, empfehlen wir Ihnen, sich an ein Fachgeschäft oder einen Fahrradhändler vor Ort zu wenden, um eine solche Modifikation vornehmen zu lassen.

Sie können einen Kindersitz anbringen.

Wir empfehlen Ihnen, zu einem regulären Fahrradladen zu gehen, um dies zu tun. Leider bietet HEPHA derzeit diesen Service nicht an.

Hinweis: Das zulässige maximale Gesamtgewicht beträgt 130 kg (SE und LTD)/150 kg (MY24). (einschließlich des Gewichts des E-Bikes, der Person, der Anhänger und der Ladung). Das Gewicht des E-Bikes beträgt ca. 27 kg.

Es handelt sich bei zwei Laufradnaben um den Schnellspanner.

Ja.

Ja, unser Hauptsitz befindet sich in Maisach. Wir entwerfen, entwickeln und montieren unsere Produkte in Deutschland. Was wir jedoch haben, ist ein internationales Team.

Wir sind ein junges Unternehmen. Wir folgen jedoch nicht dem „klassischen“ Start-up-Konzept. Vielmehr sind wir eine gute Mischung aus der Dynamik eines aufstrebenden Unternehmens und den Regeln des Marktes. Wir sind eine Unternehmensgründung im besten klassischen Sinne. Hinter uns steht ein solider inhabergeführter Mittelständler.

Guido ist ein Testfahrer und unterstützt bei der Entwicklung der sportlichen E-Bikes. Auf diese Weise gibt er seine langjährige Erfahrung im Mountainbiking sowie bei E-Bikes an unsere Entwicklungsabteilung weiter und testet neue Geometrien und Kinematiken.

Nein, bei uns ist das anders. Es gibt tatsächlich solche Situationen, in denen bekannte Fahrer dafür bezahlt werden, die Produkte der Marke zu fahren. Diese werden als Testimonials oder Markenbotschafter bezeichnet. Wir glauben jedoch nicht an solche Kooperationen. Guido Tschugg ist tatsächlich ein aktiver Teilberater des Produktmanagements und der Entwicklung.

Wir machen Qualität, Design und Leistung (d.h. leistungsstarke E-Bikes) erschwinglich. Wir sind der Meinung, dass jeder sich ein gutes E-Bike leisten können sollte. Das macht uns auf dem Markt ziemlich einzigartig. Wir haben unser eigenes leistungsstarkes und effizientes Antriebssystem, das nur bei uns erhältlich ist. Außerdem montieren wir alle unsere E-Bikes in Deutschland.

Wenn Sie Endkunde sind und Fragen zu den Produkten haben, Hilfe bei der Produktauswahl wünschen, den Lieferstatus eines bereits gekauften Fahrrads erfahren möchten, eine Bestellung ändern oder stornieren wollen oder alle Service- und Garantiefälle benötigen, wählen Sie bitte +49(0) 8142-284448-0.

Wenn Sie bereits HEPHA-Händler sind oder einer werden möchten, wählen Sie bitte +49(0) 8142-284448-1.

Unser Fuhrpark besteht größtenteils aus Elektrofahrzeugen. Unser Fabrikgebäude ist topmodern. Die Montage in Deutschland vermeidet den üblichen Versand von kompletten Fahrrädern in Boxen, die normalerweise nur in Containern per Schiff transportiert werden können. Wir versuchen, den Transport von Komponenten so weit wie möglich vom Schiff auf die Schiene zu verlagern.

Unser wahrscheinlich wichtigster Beitrag zum Umweltschutz besteht jedoch darin, hochwertige E-Bikes durch eine clevere Preisstrategie für so viele Menschen wie möglich zugänglich zu machen. Dadurch werden sie nicht nur körperlich aktiv, sondern lassen in vielen Fällen auch das Auto stehen. Deshalb bauen wir auch E-Bikes, denn gemeinsam mit anderen leisten wir einen wichtigen Beitrag zu einem Wandel hin zu sauberer Mobilität.

Defekte Batterien werden in Deutschland durch ein separates, gesetzlich reguliertes Rücknahmesystem recycelt. Gemäß § 8 des Batteriegesetzes sind Hersteller und Händler verpflichtet, E-Bike-Batterien kostenlos zurückzunehmen. Die gebrauchten Batterien werden dann spezialisierten Entsorgungsunternehmen übergeben. Das bedeutet, dass die Batterien an Fachunternehmen übergeben werden, die sie fachgerecht recyceln oder Elemente entsorgen, die nicht mehr verwendet werden können. Zu diesem Zweck ist HEPHA im Register der Stiftung Elektro-Altgeräte Register (Stiftung ear) registriert.

Ja, Sie sind jederzeit herzlich willkommen, uns zu besuchen und sich die Produktion anzusehen oder Testfahrten mit unseren E-Bikes zu machen. Wir beraten Besucher auch gerne zu unseren E-Bikes. Die Öffnungszeiten sind <[siehe Öffnungszeiten].