Rücksendung

14-tägige Geld-zurück-Garantie aus jedem Grund

Bei Hepha E-Bike ist uns Ihre Zufriedenheit sehr wichtig. Wir verstehen, dass ein Kauf manchmal nicht den Erwartungen entsprechen kann. Deshalb bieten wir Ihnen ein problemloses Rückgaberecht: Sie können alle unbenutzten E-Bikes und Zubehörteile innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. So können Sie beruhigt einkaufen und wissen, dass Sie die Artikel problemlos zurückgeben können, wenn Sie nicht ganz zufrieden sind.

Rücksendebedingungen

  • Sie füllen das Formular innerhalb der 14-tägigen Frist aus.
  • Das E-Bike und die Produkte werden vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet.
  • Das E-Bike wurde nur für eine Probefahrt auf trockenen Straßen genutzt (max. 4 km).

Vertrag online widerrufen

Wenn Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist über eine Rückgabe informieren möchten, nutzen Sie bitte unser Widerrufsformular.

Zum Widerrufsformular

Bitte beachten Sie

  1. Rückgabeberechtigung: Unbenutzte E-Bikes können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an die angegebene Versandadresse aus beliebigem Grund zurückgesendet werden.

    Kein Widerrufsrecht besteht für gebrauchte Ware oder bereits gefahrene Fahrräder. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und soll vollständig und originalverpackt bei uns eintreffen. Bei Fahrrädern ist eine Probefahrt bis 4 km auf trockenen Straßen erlaubt.

    Wir behalten uns bei einer Rücksendung vor, Nutzungs- und Gebrauchsspuren sowie selbstverschuldete Defekte in Rechnung zu stellen.

  2. Rücksendung anfangen: Um den Rücksendeprozess einzuleiten, müssen Sie das online Widerrufsformular innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts oder der Produkte einreichen. Dadurch informieren Sie unseren Service über Ihre Absicht, eine Rücksendung vorzunehmen. Sofern das Widerrufsformular nicht innerhalb dieser Frist eingereicht wird oder diese Frist überschritten ist, kann Ihr Rücksendeantrag nicht bearbeitet werden. Produkte, die ohne vorherige Genehmigung des Kundenservices zurückgesandt werden, können nicht angenommen werden.

    Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage

  3. Abholtermin vereinbaren: Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, werden wir einen Abholtermin mit Ihnen vereinbaren und Ihnen ein Rücksende-Logistiketikett zusenden.
  4. E-Bike zurücksenden: Alle Zubehörteile müssen bei der Rücksendung enthalten sein. Dazu gehören alle Extras und Originalkomponenten, wie das Ladegerät und Werkzeuge, im Originalzustand. Wenn die Produkte beschädigt oder stark verschmutzt zurückgeschickt werden, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen entstandene Kosten in Rechnung zu stellen.
  5. Verpackungsanforderungen: Das E-Bike muss in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden. Sollten Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, können Sie gegen eine Gebühr von 150 EUR einschließlich Versandkosten eine Ersatzverpackung anfordern. Wir empfehlen, die originale Versandverpackung für die 14-tägige Rückgabefrist aufzubewahren, um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten.
  6. Kontaktieren Sie uns: Für alle rücksendebezogenen Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter service@hepha.com.

Leasing-Rückgaben

Bitte beachten Sie die spezifischen Vorschriften bezüglich Leasing-Rückgaben, die hier dargelegt sind. Es ist wichtig, sich mit diesen Richtlinien vertraut zu machen, um einen reibungslosen Rücksendeprozess sicherzustellen.

Rücksendekosten für die 14-tägige Rückgabe (ab 3. Juli 2026 gültig)

Wir werden Ihnen keine Rücksendeversandkosten berechnen; jedoch werden die von Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gezahlten Versandkosten nicht zurückerstattet.

Weitere Informationen

Schäden und Fehler

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Sie feststellen, dass das E-Bike defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden, damit wir das Problem umgehend bearbeiten können. Diesen Antrag können Sie auch über das Formular an unseren Service übermitteln. Wählen Sie hierfür den für Ihren Fall passenden Grund für die Rücksendung aus.

Zur schnellstmöglichen und reibungslosen Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, aussagekräftige Fotos und/oder Videos bereitzustellen, auf denen der Schaden eindeutig erkennbar ist.

Bitte beachten Sie dabei folgende Anforderungen:

Videos:

  • Mindestens eine Aufnahme der beschädigten Verpackung und/oder des Schadens am E-Bike.
  • Mindestens eine Aufnahme des Displays (inkl. Kilometerstand).

Bilder:

  • Aufnahmen aus unterschiedlichen Winkeln und Entfernungen (Detail- und Gesamtaufnahmen).
  • Mindestens ein Foto der beschädigten Verpackung und/oder des Schadens am E-Bike.
  • Mindestens ein Foto vom Display mit Anzeige des Kilometerstands.

Erstattungsprozess

Sobald wir die zurückgesandten Produkte erhalten haben, werden wir diese auf Schäden, Verunreinigungen, Abnutzung oder fehlende Teile prüfen. Sollte einer dieser Mängel festgestellt werden, wird der entsprechende Wertverlust der Produkte von der Rückerstattung abgezogen.

Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Produkte oder nach Erhalt des Nachweises, dass Sie diese zurückgesandt haben, bearbeiten, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben. Wir erstatten alle von Ihnen im Zusammenhang mit dem ursprünglichen Kauf erhaltenen Zahlungen, abzüglich der Versandkosten für die an Sie gesendeten Produkte und etwaiger anwendbarer Wertminderung, falls zutreffend.