HEPHA Online Support

Rundum sorglos unterwegs mit dem HEPHA Trekking 7 SE

Inklusive Alteos Komfortschutz

Neuwerterstattung

Wenn dein E-Bike beschädigt wird oder abhanden kommt, wird dir der Neuwert erstattet – ohne Wenn und Aber. So kannst du dein Rad einfach ersetzen und sofort wieder losfahren, ohne zusätzliche Kosten.

Mobilitätsschutz

Eine Panne unterwegs? Kein Problem! Egal ob Weiter- oder Rückreise, Übernachtungskosten oder Notfallbargeld.

Schnelle Hilfe, wenn’s drauf ankommt

Der Service ist schnell, unkompliziert und immer erreichbar, damit du keine Zeit verlierst und direkt wieder in den Sattel steigen kannst.

Einfach. Digital. Sorgenfrei

Vergiss den Papierkram. Mit der digitalen Verwaltung hast du alles im Blick und kannst Schäden oder Änderungen ganz easy online melden. Schnell, transparent und ohne Stress.

*Leistungen Alteos Komfortschutz

• bis 3 Jahre Versicherungsdauer
• Gewerbliche Nutzung
• Mobilitätsschutz
• Diebstahl, Raub, Vandalismus, inkl. Einbruch
• Diebstahl von Akku und Zubehör
• Material- und Produktionsfehler
• Bedienungsfehler
• Schäden (durch Sturz, Unfall, Feuchtigkeit, Elektronik, Naturgewalten)
• Verschleiß von Einzelteilen außer. Reifen/Bremsen (Premium) bis 150 EUR pro Jahr

1. Wie lange ist mein Fahrrad versichert? 

Die Vertragslaufzeit für den Alteos Komfortschutz beträgt 3 Jahre und endet automatisch. Bitte bewahre alle Kaufbelege für dein Hepha E-Bike für den Versicherungsfall auf.

2. Wo kann ich einen Schaden oder Diebstahl melden? 

Im Versicherungsfall wendest du dich entweder digital an den Kundenservice der Alteos GmbH unter https://mein.alteos.com oder per E-Mail an service@alteos.com bzw. Telefonisch zwischen 9-18 Uhr unter 030 255 585 055.

Sie haben einen Schaden? Dann können Sie diesen ganz einfach unter Mein Alteos melden. Alle Informationen zur Versicherung finden Sie auch im folgenden Merkblatt E-Bike_AVBs_Hepha.pdf

3. Wie hoch ist die Versicherungssumme?

Die Versicherungssumme deckt den Kaufpreis deines E-Bikes bis maximal 6.000 € ab.

4. Welche Bedingungen für Schlösser gibt es? 

Ein angemessenes Schloss sollte einen Mindestkaufpreis von 45 € haben. Zusätzlich gelten Rahmenschlösser als angemessen, wenn sie mit einer Einsteckkette verwendet werden. Bereits vorhandene Schlösser können genutzt werden, sofern sie den genannten Anforderungen entsprechen, voll funktionsfähig und zum Zeitpunkt des Abschlusses des Alteos Komfortschutz nicht älter als 3 Jahre sind. Im Diebstahlfall ist eine Kaufrechnung erforderlich.

5. Was beinhaltet der Mobilitätsschutz?

Der Alteos Mobilitätsschutz inkludiert u.a.
● 24-Stunden-Service für Pannen und Unfälle
● Bergung nach Unfall bis 2.000 €
● Ersatzfahrrad bis 50 € pro Tag für maximal 7 Tage
● Übernachtungskosten bis 80 € pro Nacht für maximal 5 Nächte
● Notfall-Bargeld bis 1.500 € bei finanzieller Notlage im Ausland

6. Wie lange muss ich warten, um meine Versicherungsunterlagen nach dem Kauf der Versicherung zu erhalten? Was ist der Prozess?

Sie erhalten Ihre Versicherungsunterlagen frühestens 14 Tage nach dem Erhalt Ihres E-Bikes jedoch spätestens innerhalb von 28 Tagen per E-Mail zugeschickt. Bitte beachten Sie, dass hierfür Ihre bei der Bestellung angegebene E-Mail Adresse versendet wird.

* Alteos Komfortschutz bietet umfassenden Versicherungsschutz für E-Bikes, einschließlich Schutz gegen Diebstahl, Raub, Vandalismus bzw. Unfälle. Der Tarif umfasst die Neuwerterstattung, Mobilitätsschutz bei Pannen sowie die Abdeckung von Material-, Produktions- und Bedienungsfehlern. Schäden durch Sturz, Unfall, Feuchtigkeit, Elektronik oder Naturgewalten sind ebenfalls versichert.

Der Vertrag endet automatisch nach einer maximalen Laufzeit von 3 Jahren. Voraussetzung für den Versicherungsschutz ist die Verwendung eines Schlosses im Wert von mindestens 45 € sowie die Aufbewahrung der entsprechenden Rechnung.

Nur solange der Vorrat reicht.

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