HEPHA Online Support

Wie funktioniert die Finanzierung mit Santander?

• Lege dein gewünschtes HEPHA E-Bike oder Equipment in den Warenkorb, gehe zur Kasse und wähle Santander Ratenkredit als Zahlungsmethode.
• Fülle anschließend die erforderlichen Datenfelder aus und schicke den Finanzierungsantrag ab. Du erhältst umgehend einen vorläufigen Kreditbescheid.
• Nach einem positiven Kreditbescheid wirst du zu einem Digital Contact Center weitergeleitet. Der Link zu deinem Vertrag wird dir zusätzlich per E-Mail zugesandt. Im Digital Contact Center kannst du deinen Kreditvertrag einsehen und erforderliche Dokumente hochladen. Wähle anschließend aus, wie du deine Kreditanfrage abschließen möchtest (digital oder auf dem Postweg).
• Sobald dein Finanzierungsantrag und deine weiteren Dokumente bei Santander eingegangen sind, endgültig geprüft und als positiv bewertet wurden, geben wir deine Artikel (soweit vorrätig) in den Versand. Voraussetzung ist eine positive Beurteilung deiner Finanzierungsunterlagen und die Verfügbarkeit der Ware.

1. Kann ich mehr als einen Artikel finanzieren lassen?

Ja, du kannst dir sämtliche Artikel in deinem Warenkob finanzieren lassen.

2. Gibt es einen Mindestbetrag für die Finanzierung?

Ja, der Betrag des Warenkorbs (Finanzierungsbetrag) muss mindestens 99 € betragen

3. Wann erhalte ich meine Bestellung?

Sobald deine Unterlagen bei der Santander Consumer Bank AG eingegangen sind, eingehend geprüft und positiv bewertet wurden, wird die Ware (sofern verfügbar) an dich versandt. 

4. Kann ich den Finanzierungsantrag stornieren?

Für den Kaufvertrag gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, welches frühestens mit Erhalt der Ware beginnt. Wenn du mit dem Kaufvertrag fortfahren und nur eine alternative Zahlungsmethode wählen möchtest, muss der Finanzierungsvertrag innerhalb der angegebenen Frist widerrufen werden. Wenn du den Kaufvertrag widerrufen oder vom Kaufvertrag zurücktreten möchtest, erlischt der. Nähere Informationen zum Widerrufsrecht kannst du der Widerrufsbelehrung aus deinem Finanzierungsvertrag entnehmen.

5. Warum ist eine Legitimitätsprüfung erforderlich?

Jede Bank ist gesetzlich verpflichtet, eine Legitimitätsprüfung durchzuführen. Diese Verifizierung dient deiner eigenen Sicherheit, um dich als Antragsteller der Finanzierung zweifelsfrei identifizieren zu konnen. Hinweis: Wenn du bereits Kunde der Santander Consumer Bank bist, ist unter bestimmten Voraussetzungen keine erneute Authentifizierung erforderlich

6. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Finanzierung habe?

Dein Ansprechpartner für Fragen zu deinem Finanzierungsantrag ist das Santander E-Commerce Team: 02161 - 690 7680 caps@santander.de Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr

7. Was soll ich tun, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte?

Die browsergestützte Santander Finanzierungsplattform ist mit den folgenden Internetbrowsern kompatibel: Internet Explorer, Mozilla Firefox und Opera. Bei anderen Browsern (z. B. Safari oder Google Chrome) kann die Funktionalität der Plattform nicht gewährleistet werden. 

8. Gibt es Annahmekriterien für eine Warekorbfinanzierung?

Folgende Voraussetzungen müssen grundsätzlich erfüllt sein: (1) Volljährigkeit, (2) Hauptwohnsitz in Deutschland, (3) Verfügung über ein Girokonto, (4) Regelmäßiges Einkommen, (5) Besitz eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses mit einem aktuellen Nachweis über die Anschrift Ihres Hauptwohnsitzes und (6) Bei Nicht-EU-Bürgern sind weitere Nachweise, wie Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis und eine ein aktueller Nachweis über die Anschrift Ihres Hauptwohnsitzes erforderlich.

9. Wo ist die Finanzierung mit Santander verfügbar?

Aktuell bieten wir die Finanzierung mit Santander nur in Deutschland an.