About Payment
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About Shipping
1. Pays de livraison et frais
Tous les vélos électriques sont expédiés GRATUITEMENT en Allemagne, en Autriche et en France. Nous n'offrons pas plusieurs options d'expédition.
2. Délais de livraison estimés
En général, toutes les commandes Hepha sont traitées dans un délai de trois jours ouvrables. Le délai de livraison estimé après l'expédition est de 2 à 4 jours ouvrables* pour l'Allemagne, de 3 à 6 jours ouvrables* pour l'Autriche et de 7 à 15 jours ouvrables* pour la France.
*Le temps d'expédition réel dépend de votre emplacement et de l'entrepôt d'où votre produit est expédié. Des circonstances imprévues peuvent également entraîner des retards dans la livraison.
3. Informations de suivi
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien pour suivre votre colis.*
*Veuillez noter que pour le service de livraison ZUFALL, le lien/numéro de suivi ne sera actif que lorsque le vélo sera en cours de collecte.
4. Perte pendant l'expédition
Dans le cas où le(s) produit(s) commandé(s) n'arrivent pas à l'adresse fournie (lorsqu'elle est correctement fournie) ou sont perdus pendant le processus d'expédition, nous nous réservons le droit de mener une enquête complète et une recherche pouvant prendre jusqu'à 30 jours. Pendant cette période, nous nous réservons le droit de retenir un remboursement complet ou de renvoyer le(s) même(s) produit(s). Nous vous tiendrons toujours informé de l'avancée et des résultats de l'enquête, permettant ainsi de prendre des mesures appropriées et raisonnables.
5. En cas de circonstances imprévues:
Dans des situations indépendantes de notre volonté (telles que des conditions météorologiques défavorables, des retards de circulation, des retards de production ou des problèmes avec les fournisseurs tiers), nous pourrions ne pas être en mesure de livrer les marchandises dans les délais spécifiés. Nous ne serons pas responsables des retards causés par de telles circonstances. Si une livraison en temps voulu n'est pas possible, une nouvelle date de livraison sera proposée. Des circonstances particulières telles que de forts volumes de commandes, de nouveaux lancements de produits ou des jours de réapprovisionnement peuvent également entraîner des délais de livraison prolongés. Dans de tels cas, nous communiquerons ces informations sur la page produit et enverrons un rappel par e-mail.
Tous nos vélos sont emballés dans des boîtes spéciales pour protéger votre vélo pendant le transport. Votre vélo est livré pré-assemblé et sera prêt à rouler après quelques étapes simples. Nous avons créé une vidéo rapide qui montre tout ce que vous devez faire. Voir maintenant
Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : service@hepha.com