Politique de remboursement

Garantie de remboursement de 14 jours pour n'importe quelle raison

Etant donné que lors de l'achat d'un vélo électrique en ligne, il n'est pas possible de savoir avec certitude si le comportement de conduite ou la taille du vélo vous conviennent, nous vous offrons la possibilité de tester nos vélos électriques pendant 14 jours.


1. Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'article à l'adresse de livraison désignée.


2. Les retours doivent inclure tous les accessoires. Tous les accessoires et les composants d'origine qui font partie de la livraison, y compris le chargeur et les outils d'origine, doivent être renvoyés dans leur état d'origine. Si les produits nous sont renvoyés sans avoir été endommagés ou contaminés, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais encourus.


3. Le vélo doit être retourné dans son emballage d'origine. Si vous n'êtes plus en possession de l'emballage d'origine, il doit être retourné dans un emballage extérieur de protection. Nous vous conseillons expressément de conserver l'emballage d'origine pendant la période de retour de 14 jours afin de garantir un retour sans problème.


4. Une fois que l'article retourné arrive dans l'entrepôt d'Hepha pour inspection, la procédure de remboursement commence.


5. Les frais de retour du vélo sont couverts par Hepha.