Politique d’expédition
Nous expédions actuellement nos vélos électriques et accessoires vers la France, l'Allemagne, l'Autriche, le Luxembourg et la Belgique.
| DE | AT | FR | |
|---|---|---|---|
| E-Bikes (85% monté) | 49,90 € | 49,90 € | 49,90 € |
| Accessories | 7,90 € | 7,90 € | 7,90 € |
Le mode d'expédition est déterminé par la taille et le poids du colis et ne peut pas être modifié.
Expédition et délais de livraison
En règle générale, toutes les commandes HEPHA sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrés. Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée le week-end ni les jours fériés. Les commandes passées le vendredi ne sont traitées qu'à partir du lundi.
Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants :
- Allemagne : 2 à 4 jours ouvrés*
- Autriche : 3 à 6 jours ouvrés*
- France, Belgique, Luxembourg : 7 à 15 jours ouvrés*
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre commande à tout moment. Nos partenaires logistiques fiables veillent à ce que votre vélo électrique soit transporté dans des conditions de protection optimales.
Tous nos vélos sont soigneusement emballés dans des cartons spéciaux pour vélos afin de les protéger pendant le transport. Votre vélo est expédié pré-assemblé et est prêt à rouler après seulement quelques étapes simples.
⚠️ Important : réception de votre colis et dommages liés au transport
Afin de protéger vos droits, veuillez vérifier soigneusement le colis lors de la livraison avant de signer le bon de réception :
- Vérifiez le carton d'emballage extérieur : de petites bosses ou des traces de saleté sur le carton sont normales. En revanche, s'il présente de grandes déchirures, des trous ou si le carton est visiblement ouvert, demandez au livreur d'attendre pendant que vous vérifiez le contenu.
- Réception sous réserve : si l'emballage est endommagé mais que le vélo électrique à l'intérieur est parfaitement intact, vous pouvez accepter la livraison. Veillez toutefois à inscrire impérativement « Accepté sous réserve / Carton endommagé » sur le bon de livraison du livreur.
- Signaler les dommages liés au transport : si vous constatez des rayures, des bosses ou des pièces manquantes dues au transport, veuillez les documenter immédiatement à l’aide de photos ou de vidéos claires et nous contacter à l’adresse service@hepha.com. Nous nous en occuperons immédiatement.
🔄 Retours et échanges
Veuillez ne pas jeter l’emballage d’origine. En cas de retour ou d’échange, le vélo électrique doit être renvoyé complet et en toute sécurité dans son emballage d’origine.
Vous trouverez des informations détaillées sur les essais, les limites de kilométrage max. 4 km sur route sèche et la procédure de retour dans le délai de 14 jours dans nos conditions de retour.