Palautus

14 paivan vaivaton rahat takaisin -takuu mista tahansa syysta

Hepha E-Bikella tyytyvaisyytesi on meille erittain tarkea. Ymmarramme, etta joskus ostos ei vastaa odotuksiasi. Siksi tarjoamme vaivattoman palautuskaytannon: voit palauttaa kaikki kayttamattomat pyorat ja lisavarusteet 14 paivan kuluessa vastaanottamisesta. Tama antaa sinulle mahdollisuuden ostaa luottavaisin mielin, koska voit palauttaa tuotteesi helposti, jos et ole niihin taysin tyytyvainen.

Palautuksen ehdot

  • Tayta lomake 14 paivan kuluessa.
  • Sahkopyora ja tuotteet palautetaan taydellisina ja alkuperaispakkauksessa.
  • Sahkopyoraa on kaytetty vain koeajoon kuivilla teilla (enintaan 4 km).

Aloita palautuspyyntosi

Jos haluat ilmoittaa meille palautuksesta 14 paivan aikana, kayta erillista verkkoperuutuslomaketta.

Avaa peruutuslomake

Huomioi

  1. Palautusoikeus: Kayttamattomat sahkopyorat voidaan palauttaa ilmoitettuun toimitusosoitteeseen mista tahansa syysta 14 paivan kuluessa toimituksesta.

    Kaytetyilla tuotteilla tai jo ajetuilla pyorilla ei ole peruutusoikeutta. Tuotteissa ei saa olla kayton jalkeja, ja niiden on saavuttava meille taydellisina ja alkuperaispakkauksessa. Pyoralle sallitaan enintaan 4 km:n koeajo kuivilla teilla.

    Palautustilanteessa pidatamme oikeuden veloittaa kulumisesta, kayton jaljista tai asiakkaan aiheuttamista vaurioista.

  2. Aloita palautus: Aloittaaksesi palautusprosessin sinun on lahetettava verkkoperuutuslomake 14 paivan kuluessa tuotteen tai tuotteiden vastaanottamisesta. Talla ilmoitat asiakaspalvelullemme, etta haluat tehda palautuksen. Jos peruutuslomaketta ei toimiteta taman ajan kuluessa tai maarapaa umpeutuu, palautuspyyntoa ei voida kasitella. Ilman asiakaspalvelun ennakkohyvaksyntaa palautettuja tuotteita ei voida ottaa vastaan.

    Laheta palautuspyyntosi

  3. Noudon aikataulutus: Kun palautuksesi on hyvaksytty, sovimme kanssasi noutoajan ja lahetamme palautuslogistiikan tarran.
  4. Sahkopyoran palautus: Kaikki lisavarusteet on sisallytettava palautukseen. Tahan kuuluvat kaikki lisat ja alkuperaiset osat, kuten laturi ja tyokalut, alkuperaisessa kunnossa. Jos tuotteet palautetaan vaurioituneina tai hyvin likaisina, pidatamme oikeuden veloittaa aiheutuneet kustannukset.
  5. Pakkausvaatimukset: Pyora on palautettava alkuperaisessa pakkauksessa. Jos alkuperainen pakkaus ei ole enaa saatavilla, voit pyytää korvaavan pakkauksen hintaan 150 EUR toimituskuluineen. Suosittelemme sailyttamaan alkuperaisen kuljetuspakkauksen 14 paivan palautusajan ajan, jotta palautus sujuu ongelmitta.
  6. Ota yhteytta: Kaikissa palautukseen liittyvissa kysymyksissa ota yhteytta osoitteeseen service@hepha.com.

Leasing-palautukset

Tutustu leasing-palautuksia koskeviin erityisehtoihin taalla. Ohjeisiin kannattaa perehtya huolellisesti, jotta palautusprosessi etenee sujuvasti.

14 paivan palautuksen kulut (voimassa 3. heinaekuuta 2026 alkaen)

Emme veloita palautuksen toimituskuluja, mutta tilauksen yhteydessa maksettuja alkuperaisia toimituskuluja ei palauteta.

Lisaa tietoa toimituksesta

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi heti vastaanotettaessa. Jos havaitset, etta sahkopyora on viallinen, vaurioitunut tai vaaranlainen, ota meihin yhteytta 24 tunnin kuluessa, jotta voimme kasitella asian nopeasti. Voit lahettaa taman pyynnon myos lomakkeella asiakaspalveluumme. Valitse palautuksen syy, joka vastaa tapaustasi.

Jotta pyyntosi voidaan kasitella mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti, toimita selkeat valokuvat ja/tai videot, joista vaurio nakyy selvasti.

Huomioi seuraavat vaatimukset:

Videot:

  • Vahintaan yksi kuvaus vaurioituneesta pakkauksesta ja/tai sahkopyoran vauriosta.
  • Vahintaan yksi kuvaus naytosta, jossa kilometrimaara nakyy.

Kuvat:

  • Kuvia eri kulmista ja eri etaisyyksilta, seka lahi- etta yleiskuvia.
  • Vahintaan yksi kuva vaurioituneesta pakkauksesta ja/tai sahkopyoran vauriosta.
  • Vahintaan yksi kuva naytosta, jossa kilometrimaara nakyy.

Hyvitysprosessi

Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet, tarkastamme ne vaurioiden, likaantumisen, kulumisen ja puuttuvien osien varalta. Jos jokin naista havaitaan, vastaava arvonalennus vahennetaan hyvityksestasi.

Kasittelemme hyvityksen 14 paivan kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta tai heti, kun saamme todisteen palautuksesta, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota kaytit alkuperaisessa ostossa. Hyvitamme kaikki alkuperaiseen ostoon liittyvat maksut vahennettyna sinulle lahetettyjen tuotteiden toimituskuluilla ja mahdollisella arvonalennuksella.