HEPHA Online Support

Löydä lähin HEPHA-jälleenmyyjäsi täältä.

Valitse ja tilaa sähköpyöräsi lähimmälle jälleenmyyjällesi "Click & Collect"-palvelullamme suoraan osoitteessa HEPHA.com.

HEPHA Trekking 7 on mallin viimeisin versio, joka ilmestyi mallivuodelle 2024, kun HEPHA Trekking 7 LTD taas on 2023-vuosimallin pyörään perustuva malli, jota on valmistettu vain rajoitettu erä. Molemmat, sekä Trekking 7 LTD ja Trekking 7 ovat uusia tuotteita, jotka kuuluvat vuosimallin 2024 mallistoon.

HEPHA Trekking 7 SE:n ja Trekking 7 LTD:n runkomalli on sama, mutta pyörät ovat varustettu eri sähkömoottorijärjestelmällä.

Tällä hetkellä saatavilla on kahden eri generaation järjestelmiä. HEPHA:n saapui markkinoille P100-järjestelmän ja samaa nimeä kantavan moottorimallin kanssa. Tätä mallia käytettiin vuosimallin 2023 pyörissä, ja uusi P101-mallin järjestelmä ja moottori otettiin käyttöön 2024/2025-mallisissa pyörissä. Järjestelmät eroavat toisistaan teknisiltä ominaisuuksiltaan seuraavasti:

1. Siirtyminen "spline"-mallisesta kampien kiinnityksestä kansainväliseen ISIS-kampistandardiin.

2. Muutos ohjelmiston kommunikointikielessä PLC:stä (Power Line Communication) CAN:in (Controller Area Network) piiriin.

3. Lisää slotteja lisäavustinjärjestelmille.

4. Moottorin uusi ulkomuoto ja merkinnät.</p><p>Ajotuntuman puolesta molemmat moottorigeneraatiot ovat identtisiä.</p>

Kyllä, malleista on olemassa pääasiallisesti kolme eri versiota, jotka eroavat toisistaan komponenteiltaan, varustelutasoltaan ja luonnollisesti täten myös hinnaltaan. Mallinimikkeet ovat kaikissa kategorioissa (City, Trekking, Mountain & Mountain Carbon) samat:

"Long Range" on perustason malli jokaisessa kategoriassa.
Tämä malli on suunniteltu tarjoamaan maksimaalinen kilometrikantama ja kustannustehokkuus. Moottorin tehon tuotto on rajoitettu 80Nm:n maksimivääntöön, joka pääasiallisesti riittää useimpiin käyttötarkoituksiin. Asiakas voi halutessaan ostaa lisähintaan moottoripäivityksen, jolla tehon saa nostettua jopa 100Nm:n saakka. Long Range-mallin varustus on täydellinen tasapaino toiminnallisuuden ja kustannustehokkuuden välillä. Tämän mallin runkoratkaisussa kiinnitys-saumoja ei ole lisäkäsitelty, mutta valmis tuote on silti aina siisti ja kliininen. Long Rangen hintapiste on aina edullisin kolmesta versiosta

"Performance" on keskitason malli, erinomaisella varustelutasolla.
Tässä mallissa moottorin maksimivääntö on 90Nm, joka on markkinoiden keskitasoa huomattavasti korkeampi, ja tarjoaa voimakkaan ja dynaamisen avustuksen haastavemmissakin olosuhteissa. Muu varustelu on korkealuokkaista, ja Trekking 7 ja Mountain 7 -malleissa lähes identtistä korkeimpien "Ultra"-mallien kanssa, lukuun ottamatta moottorin tehoa ja akun kapasiteettia. Runkojen viimeistely Mountain 7 ja Trekking 7 -malleissa on toteutettu saumattomaksi hiottuna, joka luo pyöriin todella upean kokonaisilmeen. Performance-mallien hintapiste sijoittuu mallihierarkiassa keskivaiheille.

"Ultra"-mallit ovat korkeimmalla varustelutasolla kaikissa kategorioissa.
100Nm maksimiväännöllä varustettu moottori tarjoaa markkinoiden tehokkaimpiin mittaantuvaa moottoritehoa ja dynamiikkaa, ja 804Wh:n suurikapasiteettinen akku kompensoi tätä, säilyttäen pyörissä myös korkean kilometrikantaman. Ultra-mallien komponenttitaso on korkealuokkaista, ja runkojen viimeistely on huippuluokkaa, ja maalattu tyylikkäästi kahdella värisävyllä. Ultra-mallien hintapiste vastaa varustelutasoa, ja on kategorioissa aina korkein.

Sähköpyörien akkujen kantamalle ei tällä hetkellä ole standardoitua mittausmenetelmää (kuten WLTP-standardi autoteollisuudessa), joten mittaustulokset ovat aina olosuhteista riippuvaisia. Näin ollen alla olevat tiedot ovat vain arvioita.

708 Wh: Arvio perustuen noin 65 kg painavalle kuljettajalle ja 80 Nm:n moottorin teholle, projektoitu kantama ECO-tilassa voi optimaalisissa olosuhteissa olla jopa 200 km täyteen ladatulla akulla.

Korkeammilla avustustasoilla, "TOUR" ja "TURBO", ajettaessa kantama vähenee lineaarisesti, lisääntyvän virran kulutuksen mukaan.

804 Wh: Arvio perustuen noin 65 kg painavalle kuljettajalle ja 80 Nm:n moottorin teholle, projektoitu kantama ECO-tilassa voi optimaalisissa olosuhteissa olla jopa 250 km täyteen ladatulla akulla.

Korkeammilla avustustasoilla, "TOUR" ja "TURBO", ajettaessa kantama vähenee lineaarisesti, lisääntyvän virran kulutuksen mukaan.

Huomioithan, että useat tekijät, kuten reitin korkeuserot, maaston vieräntävastus, ilman lämpötila, sekä kuljettajan paino, vaikuttavat merkittävästi toteutuvaan kantamaan.

Jokaisella tuotesivulla löydät mallikohtaisen kokotaulukon, josta pystyt tarkistamaan itsellesi sopivan runkokoon.

Huom: Suosittelemme valitsemaan runkokoon oman pituutesi mukaan. Jos pituutesi osuu kahden runkokoon välimaastoon, suosittelemme aina valitsemaan suuremman koon.

Kokotaulukko Trekking-malleille.

HEPHA Trekking 7 LTD:n ja Trekking 7 SE:n maksimipainoraja on 130 kg, jossa mukaan lasketaan sähköpyörä, kuljettaja ajovarusteineen, sekä mahdolliset pyörän lisävarusteet ja tarvikkeet.

HEPHA Trekking 7:n, HEPHA Mountain 7:n ja Carbon 7:n maksimipainoraja on 150 kg, jossa mukaan lasketaan sähköpyörä, kuljettaja ajovarusteineen, sekä mahdolliset pyörän lisävarusteet ja tarvikkeet.

Tarjoamissamme malleissa ei tällä hetkellä ole laillista hyväksyntää peräkärryn käytölle, ja tämä tapahtuu näin ollen pyörän omistajan omalla vastuulla.

1. Voit koeajaa HEPHA-sähköpyöriä lähimmällä jälleenmyyjälläsi. voit etsiä lähimmän jälleenmyyjäsi.

At Hepha E-Bike, your satisfaction is very important to us. We understand that sometimes a purchase may not meet your expectations. That's why we offer a hassle-free return policy: you can return any unused bikes and accessories within 14 days of receipt. This allows you to shop with confidence, knowing that if you're not completely satisfied, you have the option to return your items easily.

Please Note

1. Return Eligibility: Unused products can be returned for a full refund for any reason within 14 days of delivery to your designated shipping address.
2. Initiating a Return: To initiate the return process, you must notify Hepha Customer Service of your intention to make a return within 14 days of receipt of the product(s). If customer service is not contacted within this period or this period is exceeded, your return request cannot be processed. Proof of purchase and photos of the products in their original packaging must be provided for the return. Returns will only be accepted on presentation of this evidence. Products returned without prior authorization from Customer Service will not be accepted.

   Submit your return request

3. Collection Scheduling: Once your return is approved, we will arrange a collection time with you and send you a return logistics label.
4. E-bike Returns: All accessories must be included in the return. This includes any extras and original components, such as the charger and tools, in their original condition. If the products are returned damaged or heavily soiled, we reserve the right to charge you for any incurred costs.
5. Packaging Requirements: The bike must be returned in its original packaging. If you no longer have the original packaging, you can request replacement packaging for €150 (including shipping costs). We recommend keeping the original shipping packaging for the 14-day return period to ensure a smooth return process.
6. Contact Us: For any return-related inquiries, please reach out to us at service@hepha.com.

Return Costs for 14-Day Return (Effective January 15, 2025)

We will not charge you for the return shipping costs; however, you paid at the time of your order will not be refunded.

More shipping information

Damages and Issues

Please inspect your order upon receipt. If you find the item defective, damaged, or incorrect, contact us within 24 hours so we can address the issue promptly.

Refund Process

Once we have received the returned products, we will inspect them for damage, contamination, wear and tear or missing parts. If any of these defects are found, the corresponding loss in value of the products will be deducted from your refund.

We will process your refund within 14 days of receiving the returned product(s) or upon receiving proof of return, whichever occurs first. The refund will be issued using the same payment method you used for the initial purchase. We will refund all payments received from you for the initial purchase, minus the shipping costs for the products sent to you and any applicable diminished value (if applicable).

Löydät yksityiskohtaiset tiedot takuuseen ja takuuaikaan liittyen takuusivultamme.

1. Kaikki valtuutetut jälleenmyyjämme tarjoavat koeajomahdollisuuden sekä jälkimarkkinointipalveluja, joihin sisältyy HEPHA-sähköpyörien huolto-, korjaus- ja tarkastustyöt. Laajennamme valtuutettujen jälleenmyyjien ja service centereiden verkostoa jatkuvasti.

Täältä löydät tämän hetken valtuutetut jälleenmyyjämme ja service centerimme:

https://hepha.com/de/pages/find-a-dealer

2. Jos kyseessä on takuun alainen korjaus, täytyy ensin tehdä takuuanomus ja selvitys virheestä, viasta tai ongelmsta. Hyväksytyn takuuanomuksen jälkeen, HEPHA kattaa korjauskustannukset. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse (service@HEPHA.com) ja anna yksityiskohtainen kuvaus ongelmastasi, ja lähetämme sinulle ohjeet kuinka toimia.

3. HEPHA arvostaa asiakaspalvelua suuresti, joten jos sinulla herää kysymyksiä sähköpyörien huollosta, jälleenmyyjäverkosta tai muusta, voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa osoitteessa service@HEPHA.com. Kaikkiin kyselyihin vastataan yhden työpäivän kuluessa.

Ota aina yhteyttä ensisijaisesti HEPHA-sähköpyöräsi jälleenmyyneeseen liikkeeseen, ja ilmoita takuuasiasta heille. He huolehtivat tämän jälkeen asiasta ja ottavat meihin suoraan yhteyttä.

Jos olet ostanut pyörän muualta kuin virallisilta jälleenmyyjiltämme, ota yhteyttä suoraan meihin, ja lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen: service@HEPHA.com. Kuvaile vahinko tai vika mahdollisimman yksityiskohtaisesti sähköpostissasi; selkeät kuvat ja videot ovat toivottavia, jotta asiakaspalveluhenkilöstömme pystyy arvioimaan ongelman nopeammin ja tehokkaammin. Ilmoita lisäksi yhteystietosi ja mahdollinen sähköpyörän ostokuitti, josta selviää selkeästi pyörän hankintapäivä.

Suosittelemme aina hoitamaan takuuasiat virallisilla HEPHA-jälleenmyyjillämme. Joskus tilanne voi kuitenkin vaatia että takuukorjaus täytyy suorittaa myös jälleenmyyjäverkostomme ulkopuolisilla toimijoilla. Tällaisista tapauksista täytyy kuitenkin aina toimittaa ennakkoilmoitus asiakaspalvelullemme, ja tämän jälkeen saada lupa asian hoitamiselle poikkeusmenettelyin.

Kun asia on ensin sovittu kanssamme, ja vika on korjattu, lähetä meille skannaus korjauslaskusta, sekä yksityiskohtainen kuvaus suoritetusta työstä. Kun asia on käsitelty, huolehdimme laskun hyvittämisestä.

Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Tämä on ainoa tapa, jolloin huolto voidaan suorittaa muualla kuin virallisilla jälleenmyyjillämme.

1. Pidä pyöräsi puhtaana
2. Pyörän puhtaus on yksi tärkeimmistä asioista sen ajokuntoisena pitämiseksi pitkällä aikavälillä. Liikkuvien osien puhtaus varmistaa niiden virheettömän toiminnan ja kunnossa pysymisen.
3. Sähköpolkupyörän säännöllinen huolto ja puhdistus ei vie paljoa aikaa:
4. Kevyen maalipinnalla olevan pölyn ja lian voi poistaa suurella pehmeällä harjalla.
5. Raskaamman ja lujaa kiinni tarranneen lian poistaminen vaatii pesua vedellä ja pyörän pesuun soveltuvalla pesuaineella.
6. Pyörän latausportti tulee pitää mahdollisimman kuivana, ja voidaan puhdistaa kontaktisuihkeella ja pienellä harjalla (esim. vanhalla hammasharjalla).
7. Sähköosat, kuten akku, ohjausyksikkö ja moottorikotelo ovat vesitiiviitä, mutta suosittelemme silti välttämään korkeapainepesurin käyttämistä pyörän pesemiseen. Painepesuri poistaa pyörästä myös niin sanottua "hyvää" rasvaa esim. voimansiirrosta ja vaihteistosta.
8. Puhdista ja kuivaa pyörän ketjut aina ennen uudelleen öljyämistä.

Meillä ei ole tarjolla virallista loppuasiakaskäyttöön soveltuvaa huoltotarkistuslistaa. Sähköpolkupyörien ja polkupyörien yleisesti saatavilla olevat huolto-ohjeet riittävät kuitenkin pitämään pyöräsi kunnossa. Haastavammissa huoltotoimenpiteissä suosittelemme turvautumaan virallisten HEPHA-jälleenmyyjiemme tarjoamiin huolto- ja korjauspalveluihin.

Löydät lähimmän jälleenmyyjäsi: -Täältä-

Kyllä, HEPHA-sähköpyörän järjestelmä on vedenkestävä normaaleissa ajo-olosuhteissa, mukaan lukien raskaassa sateessa ja märissä olosuhteissa ajo. Sähköosat, kuten akku, ohjausyksikkö ja moottorikotelo ovat vesitiiviitä, mutta suosittelemme silti välttämään korkeapainepesurin käyttämistä pyörän pesemiseen. Painepesuri poistaa pyörästä myös niin sanottua "hyvää" rasvaa esim. voimansiirrosta ja vaihteistosta.

Euroopan Unionin tiukkojen lainsäädännöllisten määräysten vuoksi sähköpyörien nopeuden muuttaminen ei ole sallittua, eikä myöskään suositeltavaa. Nämä määräykset ovat olemassa vaarallisten tilanteiden estämiseksi.

Toisin kuin suurin osa muista valmistajista, jotka käyttävät kolmansien osapuolien valmistamia voimansiirtojärjestelmiä, me käytämme omavalmistamaamme ja kehittämäämme voimansiirtojärjestelmää.

HEPHA P100-voimansiirtojärjestelmä on kehitetty noin 100 insinööristä koostuneen huippuosaajatiimin toimesta, ja viiden vuoden ajan, jonka jälkeen järjestelmä oli valmis sarjatuotantoon. Kaikki järjestelmän komponentit ovat kehitetty sisäisesti, ja valmiit tuotteet käyvät läpi ekstensiivisen laaduvalvontaketjun, ennen kuin ne löytyvät sähköpyöriimme varustettuina valtuutettujen jälleenmyyjiemme myymälöistä.

Monet uskovat, että voimakkaalla voimansiirtojärjestelmällä varustettu sähköpyörä on vaikea hallita ja näin ollen vaarallinen. Asia on kuitenkin täysin päinvastoin, sillä moottorin vääntömomentti ei suoranaisesti tarkoita pyörän huippunopeutta, vaan lähinnä haluttuun nopeuteen pääsemiseen vaadittavan polkaisuvoiman tarvittavaa määrää. Sähköpyöräilyssä ajon vakaus muodostuu pääasiallisesti pyörivien massojen gyroskooppisesta voimasta, ja tämä vaatii riittävän nopeuden saavuttamisen. Tässä korkeatehoinen voimansiirtojärjestelmä on suureksi avuksi, sillä se kiihdyttää pyörän nopeammin tarvittavaan nopeuteen vakaata ajoa varten.

Lisäksi HEPHA-sovelluksella moottorin eri avustusmoodit ovat yksityiskohtaisesti hienosäädettävissä vastaamaan kuljettajan käyttötarvetta ja ajotapaa.

Ja viimeisenä mutta ei missään tapauksessa vähäisimpänä seikkana, voimakas moottori tarkoittaa aina hauskempaa ja nautinnollisempaa ajokokemusta.

Mitä suurempi vääntömomenttilukema moottorissa on, sitä enemmän se tarjoaa avustusvoimaa, ja näin ollen tekee ajosta helpompaa esimerkiksi mäkisessä tai muuten haastavassa maastossa.

MY26-mallistossa moottoriversioiden lähtötasona on 100Nm, jonka tarjoama vääntö on HEPHA-mobiilisovelluksella yksityiskohtaisesti säädettävissä vastaamaan kuljettajan käyttötarkoitusta ja ajotapaa.

EU-lainsäädäntö sallii sähköpyörille sähköisen nimellistehon, jonka puitteissa pyörä ei saa ylittää polkaisuvoimalla 25 km/h ajonopeutta. Tästä syystä sähkömoottorimme tarjoama avustus päättyy kun pyörä saavuttaa tämän nopeuden. Mutta älä huoli, tämä ei tarkoita että sähköpyöräsi pysähtyy äkillisesti tai jarruttaa jo saavutettua nopeutta, esimerkiksi alamäissä, vaan pyörä rullaa kevyesti saavutetulla nopeudella niin pitkään kunnes nopeus laskee alle aiemmin mainitun, EU-lainsäädännön asettaman 25km/h rajan. Tämän jälkeen moottori jatkaa avustamista normaalisti.

Omavalmistamassamme sähköpyöräjärjestelmässä käytetään keskimoottoria, joka mahdollistaa ajamisen myös ilman avustusta, aivan kuten normaalilla ei-sähkökäyttöisellä pyörällä. Moottorissa on vapaaratasmekanismi, joka mahdollistaa että moottorin sammutettaessa, se ei enää vastusta. Ajaminen ilman moottorin vastusta tapahtuu "OFF-tilassa". Aloita ajaminen sammutetulla järjestelmällä 0 km/h:sta, niin voit ajaa pyörällä myös helposti ilman avustusta.

Kyllä. Järjestelmissämme on neljä eri avustustilaa, joista yksi on kävelyavustin, joka on tarkoitettu käytettäväksi silloin, kun pyörällä polkemalla ajaminen ei ole mahdollista (kuten ihmisvilinässä tai hankalassa ylämäessä). Normaalit avustus-moodit (ECO, TOUR, TURBO) tarjoavat poljinavustusta 25 km/h saakka. "WALK-tilassa" pyörän maksiminopeus on 6 km/h.

• TURBO: Täysi teho maksimaalisella avustusvoimalla.
• TOUR: Järjestelmä säätää avustustasoa automaattisesti poljinpaineen mukaan.
• ECO: Luotettava avustustaso, maksimaalisen kilometrikantaman saavuttamiseksi.
• WALK: Kevyt avustus kun sinun on poistuttava satulasta ja työnnettävä pyörääsi.

Aktivoidaksesi "WALK"-tilan paina alempana olevaa "-" -painiketta yli 2 sekuntia (edellisellä tilalla ei ole merkitystä). Näyttö vaihtuu tämän jälkeen "WALK"-tilaan. Aloittaaksesi pyörän taluttamisen "WALK"-tilassa, pidä samaa "-" -painiketta jälleen pohjaan painettuna. Talutusavustin pysyy aktiivisena niin kauan kuin pidät painiketta painettuna. Kun nostat sormesi painikkeelta, "WALK"-tila siirtyy passiiviseksi, eikä moottori tarjoa enää talutusavustusta.

Vääntömomentti on mitta esineeseen, tyypillisesti akseliin tai pyörään, kohdistetusta pyörimisvoimasta. Se ilmaistaan Newton-metreinä (Nm) ja kuvaa sitä, kuinka paljon vääntöä moottorin on käytettävä pitääkseen Newton (noin 102 gramman paino) kiinnitettynä 1 metrin pituiseen vipuvarteen. HEPHA P100 -mallissa tämä vastaa moottoriversiosta riippuen n. 10,2 kg:n painoa.

Nimellisteho sähköpyörän moottoreissa osoittaa maksimaalisen jatkuvan tehon, jonka moottori voi tuottaa pidemmän ajon aikana ilman ylikuumenemisen tai vaurioitumisen riskiä. Tämä arvo mitataan watteina ja sähköavusteisissa polkupyörissä se on EU-lainsäädännössä asetettu maksimissaan 250W:ksi. Tämä on tärkeää erottaa moottorin tarjoamasta huipputehosta, joka taas on lyhytaikainen maksimaalinen teho, jota ei ole säädetty lainsäädännöllä! HEPHA-sähköpyörissä käytettävien moottorijärjestelmien tarjoama maksimaalinen teho on markkinoiden tehokkaimpien joukossa.

Nimellisteho sähköpyörän moottoreissa osoittaa maksimaalisen jatkuvan tehon, jonka moottori voi tuottaa pidemmän ajon aikana ilman ylikuumenemisen tai vaurioitumisen riskiä. Tämä arvo mitataan watteina ja sähköavusteisissa polkupyörissä se on EU-lainsäädännössä asetettu maksimissaan 250W:ksi. Tämä on tärkeää erottaa moottorin tarjoamasta huipputehosta, joka taas on lyhytaikainen maksimaalinen teho, jota ei ole säädetty lainsäädännöllä! HEPHA-sähköpyörissä käytettävien moottorijärjestelmien tarjoama maksimaalinen teho on markkinoiden tehokkaimpien joukossa.

Käytämme laadukkaita kennoja tunnetuilta valmistajilta, kuten LG:ltä tai Samsungilta, jotka ovat arvostettuja toimittajia niin autoteollisuudessa kuin kulutustavaroiden alalla. Käytämme kaikissa akuissa uutta kennostandardia 21700, jota käytetään nykyään käytännössä kaikissa moderneissa sähköajoneuvoissa.

Säilytä akku sisätiloissa, jossa lämpötila on tasaisesti välillä 10°C - 20°C. Suojaa akku suoralta auringonpaisteelta ja sateelta. Lataa akku aina noin 70 %:n varaustasoon ennen säilytystä, ja tee jos akku seisoo pidempiä aikoja paikallaan, lataa akku samaan, noin 70 %:iin vähintään puolen vuoden välein. Optimaalisesti, lataa akku täyteen aina ennen seuraavaa käyttöä.

Ei. Polkeminen ei lataa akkua.

Kyllä. Vaikka akku tyhjenisi siihen pisteeseen, että poljinavustus ei enää toimi, säilyttää akku kotimatkaa varten tarpeeksi varausta näytön ja valojen toimintaan. Voit säätää näytön kirkkauden asetuksista 75-100 % välille.

Jos akku ei lataudu pyörän rungosta ladatessa, suosittelemme irrottamaan akun ja kokeilla ladata sen erikseen. Akku, jota ei ole käytetty pitkään aikaan, saattaa latautua hitaammin kuin aktiivisessa käytössä oleva akku. Akun latausta tulisi jatkaa niin kauan kuin latausvalon indikaattorivalo on keltainen. Jos latauksen indikaattorivalo ei syty lainkaan, tämä saattaa tarkoittaa että laturi on viallinen.

Jos pyörä ei jostain syystä lataudu edes uudella laturilla, niin suosittelemme ottamaan yhteyttä joko virallisiin jälleenmyyjiimme tai vaihtoehtoisesti englanninkieliseen asiakaspalveluumme osoitteessa service@hepha.com.

Akun päivittämiseksi sekä näytön että akun lataustason on oltava yli 50 %. Lataa sekä näyttö että akku, ja yritä päivitystä uudelleen.

On normaalia, että tämä valo on aina päällä latauksen aikana. Kun laturi ei ole kiinni, ja kaikki akun vihreät valot ovat sammuneet (ja punainen valo on edelleen päällä), on aika ladata akku.

Kyllä, voit liittää älypuhelimen Trekking 7-malliin USB-portin kautta.

Paina tästä ladataksesi käyttöoppaan näytölle, joka vastaa sähköpyöräsi mallia.

Ensimmäisellä käyttökerralla tai pitkän käyttämättömyyden jälkeen sekä näyttö että akku on ladattava. Ajan myötä myös näytön akku saattaa tyhjentyä, joten jos näyttö ei käynnisty, lataa sitä käyttäen USB-C-laturia vähintään neljän tunnin ajan.

Ajon aikainen arvioitu jäljellä oleva kantamamatka perustuu reaaliaikaisiin olosuhteisiin. Jos olet ajanut esimerkiksi erittäin haastavassa maastossa, ja näin ollen suuremmalla kuormituksella, arvioi järjestelmä jäljellä olevan kantaman näiden ajo-olosuhteiden mukaan. Tämä arvio päivittyy kuitenkin jatkuvasti ajotilanteiden muuttuessa.

Lähtötilanteessa oletusarvoinen kantama lasketaan aina "optimaalisissa" olosuhteissa, ja sitä voi käyttää vain viitearvona ajoretken pituutta suunnitellessa.

Arvioitu kantama päivittyy jäljellä olevan akkuvirran perusteella. Kantama ei laske, kun akun varaus on yli 95 %; kun akun varaus laskee alle 95 %, kantama lasketaan jokaiselle 3 %:n akkuvarauksen vähenemälle.

Jos huomaat, että näytetty kantama pysyy samana akun täyteen lataamisen tai tietojen nollaamisen jälkeen, se johtuu siitä, että nämä toimet eivät nollaa kantamaa oletusarvoon, vaan lähinnä tallentavat edellisen matkan tiedot. Siksi näyttö saattaa ilmoittaa kantamamatkan väärin ennen kuin järjestelmä ehtii laskemaan uuden reaaliaikaisen kantaman.

Jatkamme kantaman laskentatavan optimointia, ja kun uusi versio on saatavilla, voit suorittaa päivityksen helposti HEPHA-sovelluksen kautta.

Näyttö sammuu automaattisesti tietyn käyttämättömyysajan jälkeen, aivan kuten älypuhelimissa.

Poista akku väliaikaisesti ja aseta se takaisin paikalleen. Tämän jälkeen käynnistä sähköpyöräsi uudelleen, ja jos vika ei ole hävinnyt, päivitä moottorin ohjelmisto uudelleen.

Jos vika ei ole edelleenkään korjaantunut, niin suosittelemme ottamaan yhteyttä joko virallisiin jälleenmyyjiimme tai vaihtoehtoisesti englanninkieliseen asiakaspalveluumme osoitteessa service@hepha.com.

Liittääksesi sähköpyöräsi HEPHA-sovellukseen, seuraa alla olevia vaiheita:

1. Asenna näyttö pyörään ja kytke sen virta päälle. Puhelimen on oltava lähellä pyörää.

2. Skannaa pyörän mukana toimitettu QR-koodi HEPHA-sovelluksella, jolla pyörä lisätään käyttäjätilillesi.

3. Sovellukselle on sallittava seuraavat älypuhelimen käyttöoikeudet: "Bluetooth", "Läheiset laitteet", "Sijainti". "GPS"- ja "Bluetooth"-toimintojen tulee olla kytkettynä päälle.

4. Näytön "Connection"-vaihtoehto tulee aktivoida.

5. Bluetooth-yhteys muodostuu automaattisesti sovelluksen kautta. Kun yhteys on onnistuneesti muodostettu, "HEPHA EBIKE P100" EI näy puhelimen omissa Bluetooth-asetuksissa. Pyörää ei täten tarvitse parittaa manuaalisesti puhelimen Bluetooth-asetuksissa. Jos kuitenkin olet parittanut pyörän manuaalisesti, ja "HEPHA EBIKE P100" näkyy puhelimesi Bluetooth-listassa, niin tämä manuaalinen laitepari täytyy poistaa, jotta yhteys toimii. Napsauta laiteparia puhelimessa, jotta voit katkaista manuaalisen yhteyden.

6. Käynnistä pyörä, älypuhelin ja HEPHA-sovellus uudelleen, ja parinmuodostus tulisi olla onnistunut.

Kiinteästi asennetuissa näyttömalleissa, liittääksesi pyörän sovellukseen, sinun tarvitsee vain skannata pyöräsi QR-koodi HEPHA-sovelluksella. QR-koodi löytyy suoraan sovelluksen asetuksista kohdassa "App Connect" > "Pair bike with app".

Jos haluat lisätä toisen pyörän jo liitetyn pyörän lisäksi, napsauta pientä pyöräikonia HEPHA-sovelluksen alarivin valikossa. Tämän jälkeen löydät näytön oikeassa yläkulmassa pienen "Add new" -painikkeen. Paina tästä, ja noudata sovelluksen näytölle aukeavia ohjeita.

Jos olet asentanut HEPHA-sovelluksen älypuhelimeesi ja muodostanut laiteparin sähköpyöräsi kanssa QR-koodin avulla, eikä asetuksia silti pysty säätämään, ajot eivät tallennu ja symbolit kuten pieni akkuikoni pysyvät harmaana, niin tällöin laite on paritettu, mutta sovellus ei kuitenkaan saa yhteyttä pyörääsi.

Suorita seuraavat vaiheet ratkaistaksesi yhteysongelman:

1. Varmista että sähköpyöräsi virta on päällä ja on suoraan älypuhelimen läheisyydessä, jossa HEPHA-sovellus on asennettuna.

2. Varmista että Bluetooth-yhteys älypuhelimessasi on aktivoitu.

3. Jos kyseessä on irrotettava näyttö (tunnistettavissa mm. siitä, että voit muuttaa avustustasoja vasemmalla sijaitsevalla kaukosäätimellä), varmista että se on kiinnitetty oikein ja että se saa virtaa ja käynnistyy.

4. Jos yhdellä sovelluksella on rekisteröitynä useita sähköpyöriä, tarkista että oikea pyörä on valittuna. Voit vaihtaa sähköpyöriä pyörävalikossa pyyhkäisemällä vasemmalle tai oikealle.

5. Varmista että oikea sähköpyörä on lisätty sovellukseen ja yhdistettynä (jos pyöriä on useita, voit esimerkiksi verrata runkonumeroa sovelluksessa ja pyörässä).

6. Tarkista sähköpyöräsi näyttöasetuksista, onko "Yhteys" tai "Bluetooth"-vaihtoehdot aktivoituna.

Tarkista käyttöoikeusasetukset:

Yhteysongelmien taustalla löytyy yleensä yksinkertainen syy: HEPHA-sovelluksen käyttöoikeudet puuttuvat. Selityksenä: Jokaisen sovelluksen on saatava "lupa" liittyä tiettyihin älypuhelimen ominaisuuksiin. HEPHA-sovelluksen tapauksessa sen on saatava lupa käyttää Bluetooth-yhteyttä, voidakseen täten luoda yhteyden sähköpyörään. Tämän lisäksi myös lupa sijaintiin tarvitaan.

Varmista, että seuraavat käyttöoikeudet ovat asetettu oikein:

1. Avaa sen älypuhelimen asetukset, jonka haluat yhdistää.

2. Kirjoita "HEPHA" asetusten yläosassa olevaan hakupalkkiin ja napauta HEPHA-sovelluksen kuvaketta avautuvasta luettelosta. Vaihtoehtoisesti voit etsiä sovelluksen manuaalisesti laitteen sovellusvalikosta, ja vierittää alaspäin kunnes löydät HEPHA-sovelluksen kuvakkeen ja napauttaa sitä.

3. Asetuksissa varmista, että "Luvat"-kohdassa vaihtoehto "Aina" tai "Kun käytät sovellusta" ovat valittuna.

4. Lyhyen odotuksen jälkeen sinun tulisi saada ruudulle viesti, jossa kysytään haluatko luoda laiteparin "HEPHA P100" tai "HEPHA P101C" kanssa. Kun tämä viesti ilmestyy, vahvista se.

Jos viesti ei ilmesty automaattisesti, vieritä Bluetooth-asetuksissa laitelistaa alaspäin, kunnes löydät joko "Muut laitteet" (Apple) tai "Saatavilla olevat laitteet" (Android), (1) ja napauta "HEPHA P100" tai "HEPHA P101C" (2), ja tämän jälkeen suorita laiteparin muodostus manuaalisesti, edellä kuvatun mukaisesti.

Tarkistaaksesi, onnistuiko yhteyden muodostus:

- Tarkista älypuhelimesi Bluetooth-valikosta, löydätkö yhdistettyjen laitteiden luettelosta joko "HEPHA P100" tai "HEPHA P101C", ja että se näkyy myös "yhdistetty"-valikossa tietyn ajan kuluttua. Pieni sininen "ketjusymboli" pitäisi nyt myös näkyä sähköpyöräsi näytössä.

- Avaa HEPHA-sovellus. Lyhyen odotuksen jälkeen akkusymbolin pitäisi näkyä vihreänä yhdistetyn pyörän näytössä, ja sinun tulisi nyt myös pystyä muokkaamaan esimerkiksi moottorin avustusasetuksia.

Jos tämä ei kuitenkaan vieläkään ole mahdollista, toista asetukset edellä kuvatulla tavalla. Bluetoothin kanssa on joskus tapauksia, jossa asetukset nollautuvat uudelleen, vaikka yhteys on kerran muodostettu!

Vaihtoehtoisesti yhteysongelma voi johtua "tuplayhteydestä":

Tämä tarkoittaa että joku muu on jo luonut yhteyden pyörään sovelluksella (esim. jälleenmyyjä luovutushuollon yhteydessä), ja tämä älypuhelin on yhteyttä muodostaessa pyörän läheisyydessä, ja täten uuden yhteyden muodostaminen älypuhelimesi kanssa ei onnistu. Tämä saattaa tapahtua vaikka alkuperäisen yhteyden muodostanut henkilö olisi poistanut pyörän HEPHA-sovelluksessa, sillä pyörä saattaa silti edelleen löytyä hänen puhelimensa Bluetooth-valikossa yhdistettynä, ja puhelin yrittää edelleen jatkuvasti yhdistää ensisijaisesti ensimmäiseen sovellukseen, eikä hyväksy uutta yhteyttä.

Ratkaistaksesi tämän, seuraa näitä vaiheita:

1. Sammuta Bluetooth siitä älypuhelimesta, johon HEPHA-sovellus on ensimmäisenä paritettu sähköpyörän kanssa. Vaihtoehtoisesti voit pysyvästi poistaa pyörän ensimmäisen puhelimen yhdistetyistä laitteista Bluetooth-valikossa, valitsemalla joko "HEPHA P100" tai "HEPHA P101C", ja painamalla laitteen alavalikossa joko "Poista laite" (Apple) tai "Unohda laite" (Android).

2. Molemmat keinot varmistavat, että sähköpyörä ei voi enää yhdistää ensimmäiseen älypuhelimeen, ja uusi yhteys ei enää häiriinny, ja on täten mahdollinen muodostaa.

3. Heti kun uusi sovellus on yhdistetty sähköpyörään, yhteyden pitäisi toimia ongelmitta.

HEPHA-sovelluksen kielivaihtoehdot ovat tällä hetkellä Englanti, Saksa ja Ranska. Vaihtaaksesi sovelluksen kielen, noudata alla olevia vaiheita.

1. Paina Asetukset-painiketta (Ratas-ikoni sovelluksen pyörälista-näkymässä).

2. Paina 'App language', ja täältä voit valita haluamasi kielen.

Tällä hetkellä sovelluksemme ei tarjoa navigointitoimintoja. Tämä toiminto on suunniteilla, ja informoimme sinulle heti kun se on saatavilla sovelluksessa.

Voit säätää moottorin avustustasoja yksityiskohtaisesti eri moodeille (Eco, Tour & Turbo) "Settings"-valikossa.

Tämä johtuu sovelluksen ja sähköpyörän välisestä yhteydestä. Selityksenä: sähköpyörä lähettää ajotiedot sovellukseen Bluetooth-yhteyden kautta. Tiedonsiirto pyörästä sovellukseen toimii oikein vain jos sovellus pysyy yhdistettynä pyörään koko ajon ajan, ja sillä on riittävästi aikaa synkronoida matka sovellukseen (Bluetooth-yhteyttä ei katkaista ennen synkronointia). Koska järjestelmän siirtonopeus on rajoitettu, synkronointi tapahtuu aina pienellä viiveellä.

- Päivitä ensin HEPHA-sovellus, ja tämän jälkeen tarkista sovelluksessa pyöräsi komponenttilista-näkymästä, onko näyttösi päivittämiseksi saatavilla päivityksiä. (Tämä on tärkeää, sillä olemme aiemmin julkaisseet päivityksen erityisesti siirtonopeuden parantamiseksi.)

- Varmista, että sinulla on ajoretkelläsi, jonka haluat tallentaa, mukana puhelin, jossa on aktiivinen sovellus.

- Tarkista, että sovelluksella on aktiivinen yhteys sähköpyörääsi.

- Ajoretken lopuksi anna sovellukselle noin 2 minuuttia aikaa synkronoida matkan tiedot sovellukseen, ennen sähköpyöräjärjestelmän sammuttamista, tai pyörän luota poistumista.

Valkoinen piste tulee näkyviin silloin kun sähköpyöräsi ei ole yhteydessä HEPHA-sovellukseen. Pidä pyöräsi aina yhteydessä sovellukseen päivityksen aikana.

Ei, HEPHA-sovellus ei ole pakollinen. Suosittelemme kuitenkin sen käyttöä, koska se tarjoaa paljon käytännön toimintoja, kuten laiteohjelmiston päivittämisen tai ajon säätämisen tarpeidesi mukaan.

Sovellus on saatavilla Applen App Storessa ja Google Play Storessa. Etsi "Hepha" tai skannaa QR-koodi näytöltä (mallivuodesta 2024 alkaen) kohdassa "Settings > App Connect".

Valjasta sähköpyöräsi täysi potentiaali HEPHA-sovelluksen avulla. Päivitämme sovellukseen jatkuvasti uusia ominaisuuksia, jotka on suunniteltu parantamaan ajokokemustasi entisestään.

Sovelluksemme tämän hetkiset ominaisuudet sisältävät:

1. Ajotietojen yksityiskohtainen tallennus

Linkitä sähköpyöräsi ensin mobiililaitteeseesi Bluetoothin kautta, jotta voit tallentaa ajosi tiedot sovellukseen, ja tämän avulla suunnitella tulevat ajoretkesi entistäkin paremmin.

2. Säädä moottorin avustusasetuksia vaivattomasti

HEPHA-sovelluksella mukautat moottorin avustustasoja vastaamaan käyttötarkoitustasi. Teknistä osaamista ei tarvita, ja säätö tapahtuu vaivattomasti sovelluksen liukusäätimillä, joilla muokkaat moottorin avustustasot juuri haluamasi laisiksi. Kun olet valmis, siirrä säädetyt arvot sähköpyörääsi, ja matka voi alkaa! Voit myös säätää muita järjestelmäasetuksia sovelluksen kautta lisätäksesi yleistä käyttömukavuutta.

3. Pysy ajan tasalla: päivitä sähköpyöräsi järjestelmä säännöllisesti!

Hanki ja asenna uusimmat järjestelmäpäivitykset HEPHA-sähköpyörääsi, kuten moottori-, akku- ja näyttöpäivitykset, ja nauti parhaasta mahdollisesta ajokokemuksesta jatkuvasti.

4. Ammattimainen asiakastuki

Tarvitsetko apua? Olipa kyseessä yleinen ongelma tai virhekoodi, HEPHA-sovellus on valmiina auttamaan. Ongelman diagnosointi, vianetsintä ja nopea ratkaisu ovat aina taskussasi helposti saatavilla.

5. Yksi hallinnointialusta kaikille HEPHA-sähköpyörillesi

Yhdistä ja hallitse useita pyöriä yhdellä sovelluksella ja käyttäjätilillä. Aseta yksi pyöristä ensisijaiseksi, päästäksesi hallitsemaan kyseistä yksilöä.

Irrotettavissa näytöissä QR-koodi on omistajan käsikirjan takakannessa. Vuodesta 2024 alkaen, kiinteästi asennetuissa näytöissä, koodi löytyy näytön valikosta kohdassa "Settings > App Connect".

Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen service@hepha.com (englanninkielinen palvelu). Pyörän mallin ja omistuksen vahvistamisen jälkeen toimitamme sinulle uuden QR-koodin. Vuoden 2024 jälkeisissä malleissa, kiinteästi asennetuissa näytöissä, koodi löytyy suoraan näytön asetusvalikosta kohdassa "Settings > App Connect".

Kolmannella osapuolella ei ole pääsyä tietoihisi, ja kaikki sovelluksessa näytettävät ajotiedot ovat yhdistetty omaan tiliisi. Ainoat poikkeukset ovat ne ajotiedot, jotka ovat tallennettu pyörän näyttöön, mutta eivät ole vielä siirretty sovellukseen. Kun uusi käyttäjä yhdistää sähköpyörän sovellukseen, tämä ajotieto siirretään heidän tililleen. Tämä on kuitenkin anonyymia tietoa, eikä sisällä henkilökohtaisia tietoja.

Kyllä, kaikki sovellukseen tallennettavat tiedot käsitellään turvallisesti, vallitsevien GDPR-tietosuojalakien ja asetusten mukaisesti.

"Firmware" on eräänlainen ohjelmisto, joka antaa sähköpyöräsi komponenteille komentoja, jotta ne voivat toimia yleisesti. Työskentelemme jatkuvasti järjestelmän toiminnan parantamiseksi (samalla tavalla kuin älypuhelinvalmistajat), ja tarjoamme saataville järjestelmäpäivityksiä, jotka voit ladata ja asentaa sovelluksemme avulla sähköpyörääsi itse.

Suorittaaksesi päivityksen, avaa HEPHA-sovellus ja yhdistä se pyörään. Varmista että sähköpyöräsi on yhdistettynä älypuhelimeesi Bluetoothilla.

- Sovelluksessa napauta "Asetukset" (pieni rataskuvake navigoinnin alareunassa) ja vieritä valikko alas. Sieltä löydät luettelon pyöräsi komponenteista.

- Jos näet pienen punaisen pisteen komponentin nimen oikealla puolella, niin kyseiselle komponentille on saatavilla päivitys.

- Päivittääksesi komponentin, napauta pistettä ja seuraa näytön ohjeita.

- HUOM! Yhdistetty älypuhelin on pidettävä lähellä sähköpyörää koko lataus- ja asennusvaiheen ajan, ettei Bluetooth-yhteys katkea. Tämän lisäksi on varmistettava että laitteessa on riittävästi akkua ja vakaa internet-yhteys.

- Jos komponentin vieressä ei ole punaista pistettä, niin tämä komponentti on ajan tasalla, eikä se vaadi päivittämistä.

Kyllä, HEPHA-sovellus tarjoaa tärkeää tietoa ongelmien ratkaisua ja vianetsintää varten, kuten askel-askeleelta toteutettuja ohjeita ajojärjestelmän virheiden tai toimintahäiriöiden korjaamiseksi ilman alan ammattilaisen apua. Jos pyörään syntyy vikakoodi, tätä ei näytetä käyttäjälle HEPHA-sovelluksessa kryptisinä virhekoodeina, vaan ongelmaan pyritään antamaan sovelluksen diagnostiikkatyökalujen avulla suoria ratkaisuehdotuksia vian korjaamiseksi. Lisäksi käyttäjä pystyy myös päivittämään sähköpyöränsä ohjelmiston itse, ja tarvittaessa nollaamaan järjestelmän takaisin tehdasasetuksiin, ohjelmistovirheen tapahtuessa.

Kun ajetaan tasaisella maalla, kuten asfaltilla, on vierintävastus alhaisempi, ja täten myös tarvittava poljinvoima. Siksi ECO- ja TOUR-tilojen välinen avustusero ei ole normaalissa ajossa kovin huomattavaa. Näiden kahden tilan välillä on kuitenkin eroa, kun siirrytään mäkisemmälle tai muuten haastavammalle reitille.

Lisäksi jokaisen kuljettajan fyysinen paino ja poljinvoima vaihtelevat, joten tehdasasetukset eivät välttämättä sovi jokaiselle käyttäjälle. Jos koet, että ECO- ja TOUR-tilojen välinen ero on käyttöösi riittämätön, kyseisten tilojen tarjoamia avustustasoja pystyy säätämään yksityiskohtaisesti sovelluksen avulla.

Tällä voit asettaa moottorin avustussuhteen, eli sen kuinka paljon moottori lisää tehoasi polkiessa. Mitä korkeammaksi arvon asettaa, sitä enemmän moottori tarjoaa tehoa, kun taas matalampi asetus merkitsee pienempää tehoa, mutta samalla parempaa akun kestoa ja kilometrikantamaa.

Tällä asetuksella säädetään moottoriavustuksen herkkyyttä, eli kuinka nopeasti moottori reagoi polkaisuusi ja kuinka voimakkaasti avustus tällöin tapahtuu. Mitä enemmän siirrät liukusäädintä oikealle kohti "high"-asetusta, sitä dynaamisemmin ja nopeammin moottori reagoi. Jos asetat sen kohti "low"-asetusta, moottori vastaa polkaisuun rauhallisemmin ja matalammalla teholla. Tallenna asetukset pyörääsi napsauttamalla "Save", ja uudet asetukset siirtyvät automaattisesti sähköpyörääsi.

"Phone Key"-toiminto mahdollistaa älypuhelimesi muuttamisen sähköpyöräsi virtuaaliseksi "avaimeksi". Kun toiminto on aktivoitu, sähköpyöräsi moottori avustaa vain silloin kun älypuhelimesi on yhdistetty pyörän järjestelmään Bluetoothin kautta. Jos yhteys katkeaa, esimerkiksi kun olet kävellyt pois pyörän luota, ja sillä yritetään tämän jälkeen ajaa, moottori ei tällöin avusta polkiessa, ja näyttöön ilmestyy itse määrittelemäsi koodi, jolla järjestelmä on avattava.

Jos myyt sähköpyöräsi, seuraa näitä vaiheita:

- Avaa HEPHA-sovellus

- Napauta pientä pyöräkuvaketta alareunan valikkopalkissa

- Valitse pyörä, jonka haluat poistaa

- Napauta "Delete" ja vahvista poistoprosessi

Nyt sähköpyörä ei ole enää yhdistetty käyttäjätiliisi, ja uusi omistaja voi yhdistää sen omaan HEPHA-tiliinsä.

Voit lisätä tilillesi niin monta pyörää kuin haluat, mutta sama pyörä voi olla yhdistettynä vain yhteen tiliin kerrallaan. Siksi käyttäjän, joka on jo yhdistetty pyörään, on poistettava tämä yhteys, jotta uusi yhteys on mahdollinen. Jos et pysty vaikuttamaan tähän (esimerkiksi koska olet ostanut pyöräsi käytettynä, tai jälleenmyyjä on unohtanut luovuttaessa poistaa yhteyden), ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen service@hepha.com (englanninkielinen palvelu). Ilmoita sähköpostissa sähköpyöräsi valmistenumero, ja liitä lisäksi mukaan todiste omistajuudesta (ostoskuitti, tai vastaava), jotta voimme vahvistaa sinun pyörän laillisen omistajuutesi.

Tämä voi johtua siitä, että olet saattanut skannata koodin, joka ei vastaa liitettävää sähköpyörää. Jos sovelluksen ja pyörän välistä yhteyttä ei voida muodostaa toistuvista yrityksistä huolimatta, ota meihin suoraan yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen service@hepha.com (englanninkielinen palvelu). Ole hyvä ja pidä seuraavat tiedot käsillä:

- Sähköpyöräsi valmistenumero

- QR-koodi pyörän yhdistämiseksi älypuhelimeen (irrotettavissa näytöissä tämä löytyy käyttöohjekirjan takana. Ei-irrotettavissa näytöissä, asetuksissa > "App Connect").

- Oli kyseessä kumpi vaan malli, jos mahdollista, lähetä kuva koodista liitteenä.

- Lähetä myös HEPHA-tilisi sähköpostiosoite, jolla olet luonut käyttäjätunnuksen HEPHA-sovellukseen.

Tämä johtuu siitä, että sijainti on määritetty älypuhelimen, eikä itse sähköpyörän toimesta. Sovellus tallentaa pyörän sijainnin "muistamalla" viimeisen paikan, jossa sillä oli Bluetooth-yhteys pyörään. Sijainti voi täten olla epätarkka ja pysyä sellaisena, kunnes pyörä yhdistetään uudelleen sovellukseen.

Tämä tarkoittaa että sovellus ei ole yhteydessä sähköpyörääsi. Asetuksia voidaan muokata vain silloin, kun pyörä on yhdistetty HEPHA-sovellukseen Bluetoothin kautta!

Jos olet lisännyt sovelluksessa useamman kuin yhden pyörän, voit vaihtaa niiden välillä napauttamalla pientä harmaata aluetta pyörälistan päänäkymässä (löydät sen napauttamalla pientä pyöräkuvaketta sovelluksen oikeassa alakulmassa), ja pyyhkäisemällä oikealle tai vasemmalle.

Seuraa alla olevia ohjeita:

1. Napsauta pyöräkuvaketta HEPHA-sovelluksen oikeassa alakulmassa siirtyäksesi omaan sähköpyörälistaasi.

2. Napsauta "Add New".

Pyöräsi runkonumeron löydät helpoiten seuraavilla menetelmillä:

1. Käyttöohjekirja: Runkonumero on yleensä ilmoitettu käyttöohjekirjan takakanteen liimatussa tarrassa.

2. HEPHA-sovellus: Jos olet ottanut HEPHA-älypuhelinsovelluksen käyttöön, ja olet yhdistettynä sillä sähköpyörääsi, näet runkonumeron pyörän tiedoissa.

Voit säätää valoanturin herkkyyttä pyörän näytön asetuksista: "Settings > Lighting > Automatic > Sensitivity > High".

Voit olla rauhallisin mielin, sillä tämä on normaalia. Reiät ovat tarkoitettu ketjusuojuksen asentamista varten

Tähän ei ole yhtä oikeaa vastausta, sillä rengaspaineet ovat osittain myös käyttäjän mieltyksestä riippuvaisia.

Suositellut rengaspaineet sähköpyörissä:

Urban-, City- ja Trekking-pyörissä välillä: 2.00 - 3.50 bar / 35-50 psi

EMTB-pyörissä välillä: 1.75 - 2.40 bar / 25-35 psi

Tarjoamamme malli jousitetulle satulalle on: XLC Suspension Seatpost SP-S11.

Tiedot: ALUMINIUM SEATPOST, 31.6x350mm

Suosittelemme tiedustelemaan jousitetun satulan saatavuutta pyörääsi valtuutetuilta jälleenmyyjiltämme.

Löydät lähimmän HEPHA-jälleenmyyjäsi täältä.

Sähköpyörämalleissamme käytettävissä vaihteistojärjestelmissä ei ole indikaattoria vaihteen asennolle.

Jos koet tämän tärkeäksi ominaisuudeksi, suosittelemme keskustelemaan valtuutettujen jälleenmyyjiemme kanssa mahdollisten kolmansien osapuolten tarjoamien järjestelmien asentamisesta pyörääsi jälkikäteen.

Valitettavasti HEPHA ei tällä hetkellä tarjoa tätä palvelua, mutta lastenistuimen kiinnittäminen pyörään on mahdollista kolmansien osapuolien tarjoamilla tarvikkeilla.

Suosittelemme tiedustelemaan erilaisia istuinvaihtoehtoja valtuutetuilta jälleenmyyjiltämme.

Löydät lähimmän HEPHA-jälleenmyyjäsi täältä.

HUOM: HEPHA-sähköpyörien sallitut enimmäispainot(*) ovat 130 kg (SE ja LTD) ja 150 kg (MY24).

(*) Enimmäispainoon lasketaan mukaan sähköpyörä, kuljettaja, mahdollinen perävaunu, muut lisätarvikkeet, sekä lastenistuin ja lapsi). Sähkopyörän omapaino on keskimäärin noin 25-27 kg.

Vanteiden navat ovat pikakiinnitteisiä.

Kyllä

Kyllä, pääkonttorimme sijaitsee Maisachissa. Suunnittelemme, kehitämme ja kokoonpanemme tuotteemme Saksassa. Meillä on kuitenkin kansainvälinen tiimi.

Vaikka olemme alalla vielä nuori merkki, emme kuitenkaan seuraa "klassista" start-up-konseptia. Yrityksemme on kunnianhimoinen ja dynaaminen, ja taustallamme on vankka omistuspohja, sekä mittava kansainvälinen alan huippuosaajien tiimi.

Guidolla on vahva rooli varsinkin EMTB-sähkopyöriemme kehitystyössä. Hän on niittänyt menestystä ja kokemusta maastopyörillä kilpailemisessa kansainvälisesti korkeimmalla tasolla, ja omaa täten kokemuksensa mukana tuomaa, korvaamatonta tietotaitoa geometriasta, kinematiikasta ja ajotuntumasta. Hän toimii myös testikuskina sähköpyörien kehitysosastollamme, ja testaa sekä kehittää mallistoamme jatkuvasti.

Ei, meillä on toisin. On tosiaan tilanteita, joissa tunnetuille kuljettajille maksetaan brändin tuotteiden ajamisesta. Näitä kutsutaan todistajiksi tai brändilähettiläiksi. Emme kuitenkaan usko tällaisiin yhteistyöhön. Guido Tschugg on itse asiassa aktiivinen osa tuotehallintaa ja kehitystä.

Kiteytettynä, teemme huippuluokan sähköpyöristä kohtuuhintaisia, tinkimättä laadusta, muotoilusta ja suorituskyvystä. Perusajatuksemme on että jokaisella pitäisi olla mahdollisuus hankkia laadukas sähköpyörä.

Meillä on omakehittämämme, tehokas ja innovatiivinen voimansiirtojärjestelmä, joka on saatavilla vain HEHPA:n tuotteissa. Lisäksi pyöriemme kokoonpano ja tuotekehitys tapahtuvat Saksassa, eli niin sanotusti pyöräteollisuuden sydänmailla.

Nämä seikat tekevät meistä melko ainutlaatuisen vallitsevilla markkinoilla.

Jos olet loppuasiakas ja sinulla on kysymyksiä tuotteista, tai tarvitset apua tuotevalinnassa, suosittelemme ensisijaisesti ottamaan yhteyttä lähimpään valtuutettuun HEPHA-jälleenmyyjääsi.

Löydät lähimmän HEPHA-jälleenmyyjäsi täältä.

Takuutapauksissa voit soittaa numeroon +49(0) 8142-284448-0, josta saat vastauksia kysymyksiisi englanninkielellä.

Jos olet HEPHA-jälleenmyyjä, voit soittaa numeroon +49(0) 8142-284448-1.

Ajoneuvokalustomme koostuu pääasiallisesti sähköajoneuvoista, ja tehdasrakennuksessamme on energiatehokasta huipputeknologiaa. Kokoonpanolaitoksessamme Saksassa pyrimme välttämään komponenttien kuljettamista "laivalla raiteille" niin paljon kuin mahdollista, ja paketoimaan komponentit siten, että niiden kuljettaminen on toteutettavissa mahdollisimman ympäristöystävällisesti.

Tärkein panoksemme ympäristön hyväksi on kuitenkin korkealaatuisten sähköpyörien valmistaminen, ja niiden tuominen mahdollisimman monen ihmisen saataville älykkään hinnoittelustrategian avulla. Tämä ei ainoastaan aktivoi kansaa fyysisesti, vaan monissa tapauksissa rohkaisee heitä jättämään auton kotiin. Näin olemme mukana talkoissa puhtaamman liikkumisen puolesta.

Vialliset akut kierrätetään lain mukaisesti säädellyllä palautusjärjestelmällä. EU:n akkulain mukaan valmistajat ja jälleenmyyjät ovat velvoitettuja ottamaan sähköpyörien akut takaisin loppukäyttäjiltä maksutta. Käytetyt akut luovutetaan tämän jälkeen niiden hävitykseen erikoistuneille toimijoille, jotka puolestaan kierrättävät näistä kerättävät uudelleen käytettävät elementit, ja hävittävät käyttökelvottomat osat.

Kyllä, olet tervetullut vierailemaan meillä milloin tahansa ja katsomaan tuotantoa tai koeajamaan pyöriä. Olemme myös iloisia voidessamme neuvoa vierailijoita sähköpyöristämme. Aukioloajat ovat [katso aukioloajat].