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Häufig gestellte Frage

Bevor Sie kaufen
Q: Wo kann ich ein HEPHA fahrrad testen?
A: Von der Epidemie betroffen, stoppte die Probefahrt.

 

Q: Wo kann ich HEPHA E-Bike kaufen?
A: Sie können wählen, ob Sie über den eBay-Shop von HEPHA oder den BikeExchange-Shop einkaufen möchten.
Klicken Sie hier, um den Shop zu betreten:
HEPHA Amazon Shop
HEPHA eBay Shop
HEPHA BikeExchange Shop

 

Versand

Q: In welchem Montage-Zustand werden Hepha Bikes geliefert?
A: Wir haben schon 98% der Montage vor dem Versand abgeschlossen. Sie müssen nur das Fußpedal installieren und das einfache Einstellung vom Sattel und Lenker durchführen. Beim Versand deines Hepha E-Bikes ist der Akku zu 30 % aufgeladen.

 

Q: Wie lange dauert der Bike-Versand?
A: Unsere Bearbeitungszeit ist 1-2 Arbeitstage. Und die Lieferzeiten für Deutschland ist 2-4 Arbeitstage.
Bitte beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Bestellungen, die uns freitags nachmittags erreichen, werden erst am Montag bearbeitet.

 
Q: Wie hoch sind die Kosten für Bike-Versand und -Verpackung?
A: Versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.
 
Q: Ich habe mein Bike vor einer Weile bestellt. Der Liefertermin, den ich jetzt auf eurer Website sehe, stimmt nicht mit meiner Auftragsbestätigung überein. Betrifft mich der neue Liefertermin auf der Website?
A: Die voraussichtlichen Bike-Liefertermine auf unserer Website haben zum Zeitpunkt des aktuellen Besuchs auf unserer Webseite Gültigkeit. Sie sind somit für noch nicht getätigte, neue Bestellungen relevant. Wenn du dein Bike bereits vorab bestellt hast, gilt die Angabe zum Liefertermin auf deiner Bestellbestätigung. Sollte sich der Liefertermin deines bestellten Bikes ändern, informieren wir dich per Mail und du erhältst eine angepasste Auftragsbestätigung.
 
Q: In welche Länder liefert Hepha seine Produkte?
A: Wir liefern derzeit nur innerhalb Deutschlands.
 
Q:Welche Besonderheiten muss ich beim Versand von E-Bikes beachten?
A:Unser Versandpartner für E-Bikes ist SIMPLELOGISTIK. Sobald wir das Bike an unseren Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du von uns eine Versandbestätigung. SIMPLELOGISTIK wird dich zur Absprache des Liefertermins telefonisch oder per E-Mail kontaktiert.
Möchtest du dein E-Bike an uns zurückschicken, dann kontaktiere uns bitte vorher. Kontakt
 
Q: Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
A: Den Status deiner Bestellung kannst du über die Sendungsnummer nachvollziehen.
 
Q:Kann ich einen Tag bestimmen, an dem mein Bike geliefert wird?
A: Sobald wir die Ware an unseren Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du von uns eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Link und Lieferzeitraum per E-Mail. Einen bestimmten Liefertag können wir nicht fixieren, da die Auslieferung in der Hand des zuständigen Versandunternehmens liegt. Einsicht in die Lieferung erhältst du über die Trackingnummer direkt bei dem entsprechenden Versanddienstleister. Durchschnittliche Lieferzeiten unserer Versanddienstleister kannst du vorab auch auf unserer Seite Versandinformationen einsehen.
 
Q: Lieferung auf Schäden prüfen
A: Falls du bemerkst, dass dein E-Bike während des Versands beschädigt wurde, mache bitte Fotos der Schäden und benachrichtige uns sofort nach Erhalt des E-Bikes (innerhalb einer Woche).
Falls du bei der Lieferung einen eindeutig beschädigten Karton erhältst oder das Fahrrad liegend transportiert wurde, empfehlen wir, die Annahme zu verweigern oder den Schaden zumindest auf dem Lieferbeleg vermerken zu lassen.
Falls du die Lieferung bereits angenommen hast, sende uns eine Beschreibung, sowie Fotos und/oder Videos.
 

Andere

Q: Kann ich Probe fahren?
A:Da man sich beim Kauf eines E-Bikes im Onlinehandel nicht sicher sein kann, ob einem das Fahrverhalten oder die Größe des E-Bikes zusagt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit unsere E-Bikes bis zu 14 Tage Probe zufahren.
Wir erstatten den kompletten Kaufpreis, sofern der Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum erfolgt.
Wir weisen Sie zudem ausdrücklich darauf hin die originale Versandverpackung innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen aufzubewahren, um eine problemlose Rückführung zu gewährleisten.
Sollte dem nicht so sein obliegt es Ihnen eine geeignete Versandverpackung zu organisieren.

 
Motor
Q: Was ist SHIMANO STEPS?
A: SHIMANO STEPS ist das E-Bike-System von SHIMANO. STEPS steht für SHIMANO Total Electric Power System.
 
Q: Wie schnell fährt ein mit SHIMANO STEPS ausgerüstetes Hepha E-Bike?
A: Alle E-Bikes in der EU bieten Tretunterstützung bis zu der durch EU-Recht vorgegebenen Höchstgeschwindigkeit von 25 km/h. Solange die Tretunterstützung an diese Begrenzung gebunden ist, gilt das E-Bike als normales Fahrrad.
 
Q: Brauche ich für mein E-Bike einen Führerschein oder eine Zulassung?
A: Für Hepha E-Bikes ist weder ein Führerschein noch eine Zulassung erforderlich.
 
Q: Ist das SHIMANO STEPS System wasserdicht?
A: Ja, das SHIMANO STEPS System ist beim Einsatz unter normalen Fahrbedingungen einschließlich starkem Regen wasserdicht. Verwenden Sie bitte keinen Hochdruckreiniger zum Reinigen Ihres Fahrrads.
 
Q: Kann ich mein SHIMANO STEPS anpassen, um die Geschwindigkeitsbegrenzung der Tretunterstützung zu erhöhen?
A: Aufgrund der strengen gesetzlichen Bestimmungen für E-Bikes ist es weder erlaubt noch empfohlen, Veränderungen an der Geschwindigkeit Ihres SHIMANO STEPS E-Bikes vorzunehmen. Diese gesetzlichen Bestimmungen bestehen zur Vermeidung gefährlicher Situationen.
 
Q: Wie hört der Motor bei 25 km/h (20 mph) auf, Unterstützungsleistung zu erzeugen? Plötzlich abgeschnitten oder ausgeblendet?
A: Nicht plötzlich, allmählich.
 
Akku
Q: Ist der Akku abnehmbar?
A: Ja, mit Schlüssel kann man ganz leicht abnehmen und in der Wohnung laden.
 
Q: Ist das Fahren mit leerem Akku möglich? bzw. gibt es dann einen viel höheren Widerstand beim Treten?
A: Ja, aber Sie erhalten keine Tretunterstützung mehr. Da E-Bikes schwerer als herkömmliche Fahrräder sind, sollten Sie diesen Zustand möglichst vermeiden.
 
Q: Wie lange wird der Akku aufgeladen?
A: Bei einem 504 Wh Akku dauert es bei Verwendung des Ladegeräts 4A 2,5 Stunden, bis der Akku zu 80 % aufgeladen ist. Eine vollständige Aufladung dauert 5 Stunden.
 
Q: Was passiert, wenn der Akku leer wird?
A: Falls der Akku einmal leer ist und er Motor nicht mehr unterstützt, kannst du wie mit einem normalen Fahrrad einfach weiterfahren.
 
Q: Kann ich den Akku verriegeln?
A: Ja. Es wird ein Schließmechanismus mitgeliefert, mit dem Sie den Akku am Fahrrad ver- und entriegeln können.
 
Q: Welche Akku-Reichweite haben Hepha E-Bike?
A: Wenn Sie ein Hepha Trekking 3.0 mit SHIMANO STEPS E7000 fahren, können Sie mit einer vollen Aufladung (504 Wh) bis zu 140 km weit fahren. Mit dem SHIMANO STEPS E8000 beträgt die maximale Reichweite 100 km. Bitte beachten Sie aber, dass Faktoren wie die Geländebeschaffenheit (hügelig/bergig) und das Wetter (starke Winde) starken Einfluss auf die erreichbare Distanz haben können.
 
Q: Langfristige Lagerung des Akkus?
A: Lagern Sie den Akku im Innenbereich an einem kühlen Ort mit einer gleichmäßigen Temperatur im Bereich von 10 bis 20°C.
Schützen Sie ihn vor direkter Sonneneinstrahlung und vor Regen.
Laden Sie den Akku vor der Lagerung auf rund 70 % auf.
Laden Sie den Akku alle sechs Monate auf rund 70 % auf.
Laden Sie den Akku vor der nächsten Nutzung vollständig auf.
 
Q: Wie schnell nimmt die Akkukapazität ab?
A: Wie bei jedem modernen Akku nimmt die Kapazität durch die Ladevorgänge ab. SHIMANO garantiert eine verbleibende Akkukapazität von 60 % nach 1000 Ladezyklen.
 
Q: Muss der Akku zur Verlängerung der Akkulebensdauer vor dem Wiederaufladen vollständig entladen werden?
A: Nein, denn dies hat keinen Einfluss auf die Akkulebensdauer. Laden Sie den Akku einfach auf, wenn Sie es für nötig halten.
 
Q: Mein Akku ist leer. Muss ich ihn sofort wieder aufladen?
A: Sie müssen ihn zu 70 % aufladen, wenn Sie Ihr Fahrrad direkt im Anschluss über einen Zeitraum von 6 Monaten oder länger lagern möchten. Wenn Sie Ihr Bike jedoch in nächster Zeit wieder verwenden möchten, laden Sie den Akku einfach vor der nächsten Fahrt auf.
 
Q: Funktioniert das Display und die Beleuchtung noch, wenn der Akku leer ist?
A: Ja. Beim Fahren mit leerem Akku arbeitet die Tretunterstützung nicht mehr, es ist aber noch ausreichend Restenergie für den Heimweg vorhanden, mit der das Display sowie die Beleuchtung weiter laufen können.
 
Q: Lädt das Pedalieren den Akku wieder auf?
A: Nein. Durch das Pedalieren wird der Akku nicht wieder aufgeladen.
 
Andere
Q: Kann ich den Scheinwerfer und die Rücklicht eines Hepha E-Bikes wechseln?
A: ja, aber bitte wechseln Sie zu derselben Spezifikationsleuchte.
 
Q: Lässt sich die Rücklicht und der Scheinwerfer irgendwie an die Stromversorgung anschließen?
A: Ja, der Scheinwerfer und die Rücklicht ist an die Antriebseinheit angeschlossen.
 
Q: Wie der Licht richtig funktioniert?
A: Öffnen Sie Shimano Display und suchen Sie unter Einstellungsmenüs nach der Option Licht EIN/AUS.
Drücken Sie Unterstützung-X order Unterstützung-Y, um die gewüschte Einstellung zu wählen.
Drücken Sie die Funktionstaste, um die Einstellung zu bestätigen.
 
Q: Was bedeutet „Walk Assist“ bei einem E-Bike?
A: Der WALK- Modus ist verfügbar. Wenn Sie Ihr E-Bike beispielsweise in einem bergigen Gebiet oder durch ein Einkaufszentrum schieben und Ihnen das E-Bike zu schwer wird, können Sie den Walk Assist einschalten. Ein Knopfdruck und Ihr E-Bike fährt langsam neben Ihnen her. So wird Ihnen das Schieben erleichtert.
 
Q: Wie viele Unterstützungsmodi sind für die E8000/E7000-Serie verfügbar?
A: 4 Modi sind verfügbar (BOOST, TRAIL, ECO und WALK)
 
Q: Handelt es sich bei dem Rad um eine Ketten oder um eine Nabenschaltung?
A: SHIMANO 10-Gang Kettenschaltung.
 
Q: Kann ich die Gangkombinationen ändern?
A: Nein, das können Sie nicht. Nur OEM-Hersteller oder SHIMANO können die Gangkombination ändern.
 
Q: Kann ich das Kettenblatt oder das Kassettenritzel durch die gleichen Gangkombinationen ersetzen?
A: Ja, Sie können.
 
Q: Lockoutfunktion der Federgabel vorhanden?
A: Ja.
 
Q: Ist der Lenker verstellbar?
A: Ja, die Lenkerhöhe kann angepasst werden. Der Winkel kann auch eingestellt werden.
 
Q: Wieviel wiegt ein Hepha E-Bike?
A: 24.5 kg
 
Q: Wie hoch ist die maximale Zuladung des E-Bikes?
A: Die maximale Zuladung des E-Bikes beträgt 130 kg (Fahrer + Gepäck).
 
Q: Muss ich auf einem E-Bike einen Helm tragen?
A: Zu diesem Zeitpunkt ist das Tragen eines Helms auf einem E-Bike keine Pflicht. Zu Ihrer eigenen Sicherheit ist das Tragen eines Helms natürlich stets zu empfehlen.
 
Q: Handelt es sich bei bei den Laufradnaben um Schnellspanner oder Steckachsen?
A: Es handelt sich bei zwei Laufradnaben um den Schnellspanner.
 
Q: Einen Flaschenhalter oder Schlosshalter installieren
A:Jeder unserer Rahmen hat Bohrungen, auf die du einen Flaschenhalter oder eine Schlosshalterung montieren kannst. Die Schrauben sind am Fahrrad montiert und können zur Befestigung des Flaschenhalters oder des Schlosses verwendet werden.
Gewährleistung & Rücksendungsgarantie
Q: Welche Besonderheiten muss ich bei der Rücksendung meines Hepha E-Bikes beachten?
A: Die Anmeldung einer E-Bike-Retoure ist besonders wichtig, da der Versand immer als Gefahrgut angemeldet werden muss. Wir beauftragen für Dich unseren Service-Partner SIMPLELOGISTIK, damit dein E-Bike direkt bei Dir zu Hause abgeholt wird und sicher bei uns ankommt.
 
Q: Wie läuft die Retoure des E-Bikes ab?
A: In diesem Fall erfolgt der Rückversand über SIMPLELOGISTIK. Nach deiner Retouren-Anmeldung wird sich ein Mitarbeiter der SIMPLELOGISTIK bei dir telefonisch oder via E-Mail melden, um einen Termin für die Abholung zu vereinbaren. Bitte beachte, eine genaue Uhrzeit kann hierbei nicht vereinbart werden. In der Regel lässt sich die Abholung jedoch auf den Vormittag oder Nachmittag eingrenzen.
 
Q: Was muss ich alles mit zurückschicken?
A: Die Rücksendung muss alle Zubehörteile enthalten. Alle im Lieferumfang enthaltenen Extras und Originalkomponenten, einschließlich des Ladegeräts und der Originalwerkzeuge, müssen im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden.
Das Fahrrad muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich, die Originalverpackung innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen aufzubewahren, um eine problemlose Rückgabe zu gewährleisten.
 
Q: Muss ich mein E-Bike speziell verpacken?
A: Bei dem E-Bike samt verbauter Batterie handelt es sich um ein Gefahrgut der Klasse 9. Du benötigst also eine spezielle Verpackung. Optimalerweise sendest du das E-Bike wieder in dem ursprünglichen Versandkarton zurück, denn dieser entspricht den Vorschriften. Achte bitte darauf, dass die Batterie im E-Bike für den Versand verbaut ist.
 
Q: Kann ich eine defekte E-Bike Batterie zurücksenden?
A: Bitte beachte, dass schwer beschädigte E-Bike Batterien auf keinen Fall zurückgesendet werden dürfen.
 
Q: Wie kann ich meine E-Bike Batterie entsorgen?
A: Als Nachweis möchten wir dich bitten ein Foto von der Batterie mit der Seriennummer anzufertigen. Diese befindet sich auf der Unterseite. Deinen defekten Akku kannst du in der Regel bei lokalen Wertstoffhöfen abgeben. Weitere Informationen zu Entsorgungsstellen findest du auf der Website http://www.grs-batterien.de/. Häufig bieten auch lokale Baumärkte sowie E-Bike Händler die Möglichkeit, die Akkus entgegenzunehmen und fachgerecht zu entsorgen.
 
Q: Welche Kosten entstehen für mich in einem Gewährleistungsfall?
A: Im Gewährleistungsfall entstehen für dich keine Kosten, auch nicht für Versand, Arbeitszeit oder Material.
 
Q: Welche Gewährleistung und Garantie habe ich auf mein Hepha Bike?
A: Detaillierte Informationen zu Leistungen innerhalb von Garantie und Gewährleistung erhältst du auf unserer Seite Garantie & Gewährleistung.
 
Reparatur & Inspektion & Wartung
Q: Wie oft sollte ich mein E-Bike zum Service geben?
A: Aufgrund des höheren Rahmengewichts und der größeren Kräfte bedingt durch den elektrischen Antrieb sollten manche Komponenten wie z. B. die Kette etwas früher als bei einem normalen Bike getauscht werden. Wir raten dir daher, dein E-Bike alle sechs Monate servicen zu lassen.
 
Q: Wohin kann ich mein Fahrrad zur Inspektion oder Reparatur bringen?
A: Derzeit bietet HEPHA nur Online-Einkäufe an, und keine Offline-Geschäfte bieten Inspektionsdienste an.
Aber brauchen Sie sich überhaupt keine Sorgen machen, Ihr E-Bike kann trotzdem die entsprechende Garantie und Gewährleistung genießen.
Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Fahrrad haben, kontaktieren Sie uns bitte auf diesem Mail, um Ihr Problem detailliert zu beschreiben. Wir können das entsprechende Zubehör erneut nachsenden oder Ihnen eine zufriedenstellende Antwort geben, Oder wir tragen die Reparaturkosten bei der Reparaturwerkstatt.
 
Q: Wichtige Pflegetipps für neue Hepha-Besitzer
A: Halte dein Fahrrad sauber:
Eines der wichtigsten Dinge, um Dein Fahrrad lange Zeit gut in Schuss zu halten, ist es, es sauber zu halten. Wenn du verhinderst, dass sich Schmutz festsetzt, werden die beweglichen Teile auf lange Zeit reibungslos und geräuschfrei laufen.
Eine regelmäßige Instandhaltung und Reinigung nimmt nicht viel Zeit in Anspruch:
Wenn du durch schmutzigen Grund fährst, kannst Du Dein Fahrrad trocknen lassen und dann den Schmutz mit einer großen, weichen Bürste entfernen.
Gönne deinem Fahrrad ab und zu eine Reinigung mit Wasser und Seife – die Bedieneinheit und das Motorgehäuse sind wasserdicht.
Der Ladeport lässt sich mit etwas Kontaktspray und einer alten Zahnbürste reinigen.
Verwende keinen Hochdruckreiniger, da er auch das “gute” Fett am Fahrrad entfernt.
Reinige deine Kette, bevor du sie ölst.
 
Q: Allgemeines Wartungsintervall
A: Der erste wichtige Check in einer Fachwerkstatt sollte mit der Erstinspektion innerhalb der ersten 500 gefahrenen Kilometer stattfinden.
Daraufhin sollte alle 3.000 Kilometer, oder aber mindestens einmal im Jahr, dein Hepha E-Bike in einer Fahrradwerkstatt auf Herz und Nieren prüfen. Eine solche Inspektion kann jede Fahrradwerkstatt durchführen.
 
Q: Wie du die Kette pflegst?
A: Überprüfe die Kette – du kannst mit einem speziellen Werkzeug prüfen, ob sie sich gelängt hat, oder ein Fahrradladen hilft dir dabei.
Stelle sicher, dass Deine Kette immer ausreichend geölt ist. Das schützt nicht nur die Kette vor frühzeitigem Verschleiß, sondern schont den ganzen Antrieb.
Fühlt sich die Kette trocken an, säubere sie zuerst mit einem trockenen Lappen und öle sie anschließend mit Kettenöl. Drehe dazu die Pedale rückwärts sodass sich das Kettenöl gleichmäßig verteilt.
Der Riemenantrieb benötigt kein Kettenöl, sollte jedoch regelmäßig mit klarem Wasser, etwas Spülmittel und einer alten Zahnbürste gereinigt werden.
Vermeide den Kontakt von Schmiermittel und Scheibenbremse, Bremsklötzen und Felgen.