fbpx

Gewährleistung & Garantie

 
Willkommen auf der Hepha-Selbstbedienungsseite, um Garantie- und Gewährleistungsanforderungen zu bearbeiten und Anfragen zu stellen. Auf dieser Seite können Sie uns kontaktieren, wenn das Produkt fehlerhaft ist, oder um schnell bei der Lösung anderer Probleme zu helfen. Wir entschuldigen uns im Voraus für alle Unannehmlichkeiten, die Sie durch den Kauf von Hepha verursacht haben.
Diese Seite ist für den Kauf über diese Website oder Hephabike-Shop wie eBay, Amazon und Bikeexchange geeignet.
14-Tage-Geld-zurück Garantie aus jedem Grund
Da Sie beim Online-Kauf eines E-Bikes nicht sicher sein können, ob Ihnen das Fahrverhalten oder die Größe des E-Bikes gefällt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unsere E-Bikes bis zu 14 Tage lang auszuprobieren.
1. Unbeschädigte Produkte können aus jedem Grund innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem der Artikel an die angegebene Lieferadresse geliefert wird, für eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden.
2. Die Rücksendung muss alle Zubehörteile enthalten. Alle im Lieferumfang enthaltenen Extras und Originalkomponenten, einschließlich des Ladegeräts und der Originalwerkzeuge, müssen im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Im Streitfall müssen Sie Beweise vorlegen, wie z.B. Fotos, die zum Zeitpunkt des Versands aufgenommen wurden.
3. Das Fahrrad muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich, die Originalverpackung innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen aufzubewahren, um eine problemlose Rückgabe zu gewährleisten.
4. Sobald der zurückgegebenen Artikel zur Inspektion an das Lager von Hepha zurückgeschickt wird, beginnt der Rückerstattungsprozess.
5. Die Kosten für die Rückgabe des Fahrrads werden von Hepha übernommen.
Garantieanforderungen bei Qualitätsproblemen
Alle bei Hepha gekauften Produkte haben eine sorgenfreie Gewährleistung.
1. Sie bekommen auf die wichtige Komponenten wie Antriebssystem, Bremssystem, Schaltungssystem, Vorder- und Hinterradnaben, Kassettenzahnkranz, Federgabel, Lenker, Vorbau, Sattelstütze, Gepäckträger, Ständer, Vorder- und Rücklichter und andere wichtige nicht verbrauchbare Kernteile 2 Jahre Gewährleistung, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Die Kosten für die benötigten Anbauteile und Verschleißteile muss der Kunde jedoch selbst tragen. Verschleißteile wie Kette oder Riemen, Mantel und Schlauch, Ritzel, Bremsflüssigkeit, Felgen, Griffe, Sattel, Pedale und Gepäckgurte sind nicht Bestandteil der Gewährleistung.
2. Über die gesetzliche Gewährleistung hinaus gewährt Hepha auch eine Garantie für den Fahrradrahmen. Die Garantiezeiten gelten für Modelle ab dem Datum des Kaufs durch den Erstkäufer:
für Aluminiumrahmen: 5 Jahre
für Carbonrahmen: 5 Jahre
3. Diese Garantie ist nur gültig, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
● Sie sind der Erstbesitzer des Fahrrads (nicht übertragbar). Wenn Sie eine Garantieanforderung stellen, benötigen Sie einen gültigen Kaufnachweis.
Gültiger Kaufnachweis:
● Bestellnummer bei Online-Käufen über Hepha
● Verkaufsrechnung
4. Garantieabdeckung:
● Die Garantie bezieht sich nur auf Rahmenschäden, die auf Qualität, Haltbarkeit und kleine Mängel zurückzuführen sind, die nicht entschädigungspflichtig sind. Die Kosten für den Versand und die Rücksendung des defekten Rahmens, die Arbeitskosten für den Austausch eines defekten Rahmens durch einen neuen Rahmen sowie die Folgekosten, die durch einen fehlerhaften Rahmen entstehen, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
5. Die Garantie beinhaltet nicht:
● Alle Schäden aufgrund von unzureichender Wartung, übermäßigem Verschleiß, Unfällen, Überlastung des Fahrrads, falscher Installation von Komponenten und Änderung von zusätzlichen Komponenten.
● Die Garantie gilt nicht, wenn das Fahrrad für unsachgemäße körperliche Aktivitäten verwendet wird, z. B. beim Springen in einer ungeeigneten Fahrradkategorie, und wenn die Empfehlungen in unserer Originalbetriebsanleitung oder die Empfehlungen des Händlers ignoriert werden.
● Diese Garantie berührt nicht alle weiteren Ansprüche, die Sie aufgrund einer gesetzlichen Garantie an den Händler geltend machen können, wie z. B. Ihr Recht auf Skonto, Rückgabe oder Entschädigung, Garantie und gesetzliche Sicherungsrechte. Wenn der Rahmen während des Garantiezeitraums ersetzt wird, gilt dieser Garantiezeitraum als abgelaufen.
● Bei dieser Garantie oder einem anderen Problem müssen Sie eine Reklamation bei dem Fachhändler einreichen, bei dem Sie das Fahrrad gekauft haben. Um sicherzustellen, dass diese Probleme reibungslos behandelt werden, müssen Sie einen vollständigen Kaufbeleg und ein Dokument von Fahrrad vorlegen. Falls erforderlich, wird sich der Fachhändler mit uns in Verbindung setzen, um weitere Maßnahmen zu ergreifen. Wenn Sie einen anderen Einzelhändler zur Anmeldung eines Anspruchs ermächtigen, können weitere Kosten anfallen. Diese Kosten werden von Ihnen getragen und wir werden sie nicht tragen.
HEPHA GmbH behält sich das Recht vor, Bearbeitungsgebühren für unzulässige Reklamationen zu erheben.
 
Ihr Produkt ist während der Garantiezeit fehlerhaft, kontaktieren Sie uns bitte über das Feedback-Formular und lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen können. Das Feedback Formular